Mes abonnements et paiements

bonjour, je suis étudiante et j’ai mis toute mes informations le site m’a dis que non je n’étais pas étudiante pourtant c’est bien le cas, et du coup je me suis abonné à deezer prenium avec 2 mois gratuit et on m’a directement fait payer sans me laisser du coup 2 mois gratuit, alors comment je peux faire pour prouver que je suis réellement étudiante et surtout pourquoi les deux mois gratuit ne se sont pas fait !!??

Bonjour,j ai un abonnement deezer famille via une option de mon abonnement téléphone sosh. Mon comité d entreprise me propose un code deezer famille à 50% de réduction. Pouvez vous me dire comment procéder dans mon cas pour bénéficier de l offre de mon ce ?merci à la communauté par avance.anthony

Bonjour mon abonnement Deezer offert sur une carte cadeau de 3 moi s’est périmé au bout de 6 jour ce qui n’est pas normal car mon abonnement est censé durer 3 mois 

Bonjour, j’ai utilisé l’offre de Deezer prenium gratuit pendant 2 mois et j’ai oublié de résilier l’abonnement à la date de fin. J’ai fait une erreur. Je l’ai résilié  au plus vite et je ne l’ai pas utilisé depuis. J’aimerais donc un remboursement dans le mesure possible.En espérant que vous tiendrez compte de ma demande, sincèrement Timeo Burac (17ans)

Bonjour, Je paye mon abonnement Deezer mais je suis toujours en gratuit, j'ai une facture qui prouve que j'ai été facturé le 11/10/22, je me suis déconnecté et reconnecter avec le même compte et j'ai même désinstaller et réinitialiser l'application, tout ça pour que rien ne change, bien évidemment j'ai déjà contacter le support Deezer mais je suis sans réponse depuis hier 17h.Si la communauté peux m'aidé se serais sympa.  

Bonjour Je souhaite renouveler mon abonnement Premium mensuel à  107,99J'ai une cagnotte cadeau sur le site Pluxee ou vous êtes partenaire or pour générer un code cadeau pour un abonnement Premium 1 an on me demande 143.88Je ne comprends pas bien pourquoi cette différence  Merci  de votre retour 

Bonjour,Ca fait 2 mois que je me fais débiter un abonnement premium alors que je n’utilise pas deezer et en regardant sur tous mes comptes il y en a aucun qui a le premium. J’aimerai avoir des explications.

Je veux me connecter sur ma télé et on me dit d'entrer un code mais je ne sais pas où????

Bonjour, c'est déjà arrivé une fois sur mon compte. 2 comptes a mon nom ont été créé puis vous les avez fusionné. Aujourd'hui je me retrouve avec l'ancien qui n'est pas en prenium alors que mon paiement est bien passé le 10/02. Puis-je retrouver le bon compte, toutes mes playlists et me faire rembourser du mois que je n'ai pas pu utiliser svp.  

BonjourBonjourJe souhaite quitter la famille dont je fais partie actuellement pour en rejoindre une autre… cependant, je ne suis pas administrateur de la première famille, et je n’ai plus de contacts avec cette personne. Comment faire ?

Bonjour,  Nous possédons un compte deezer duo mais depuis quelques temps impossible d’écouter de la musique sur 2 appareils en simultané. J’ai bien vérifié et nous utilisons chacun un profil différent. J’ai essayé de passer le deuxième profil en compte indépendant mais ça ne règle pas le problème. Je vous joint une photo du message qui s’affiche lorsque l’on essaye d’écouter en même temps. Que devons nous faire ? Merci par avance ! 

Bonjour J'ai acheté une carte cadeau 6 mois J'ai donc un abonnement jusqu'en septembre 2026Je souhaite une facture mais impossible de la trouver Je suis pourtant passé par le PC comme on m'avait indiqué Dans gérer mon abonnement il y a rien aucune facture Comment faire ?Merci par avance 

Bonjour,je souhaite passer d’un compte premium annuel à un compte famille annuel, comment dois je procéder?

Bonsoir,  J'ai utilisé une carte de  mon CE pour un abonnement Family 12 mois. Le bon a bien été pris en compte car ma prochaine échéance est en mars 2027 mais je suis toujours en compte Premium.  Savez-vous comment faire pour basculer du Premium  au Family ? Merci 

Bonjour,J'ai un compte depuis 3 ans deezer family. Cela fait plusieurs fois que l'écoute simultanée en même temps que plusieurs profils du compte ne fonctionne pas. Pouvez vous résoudre le problème. Merci  

Bonjour, J'avais un abonnement gratuit 3 mois puis je devais à l'abonnement premium à partir du 18 fevrier. Sauf que ça ne s'est pas fait. Par conséquence, j'ai perdu ce que j'avais sur mon compte deezer. Que dois-je faire ? Merci pour votre réponse 

Bonjour ,J’ai un abonnement famille avec une personne où je paye sur spliit mais j’ai arrêter avec la personne et je veux qu’on m’enlève cette abonnement famille sur mon deezer car je n’arrive pas à l’enlever .Merci.

Bonjour, Je viens de souscrire à une offre Deezer annoncée avec 2 mois d’essai gratuit. Cependant, je constate qu’un prélèvement de 14,99 € a été effectué immédiatement sur mon compte. Pourriez-vous m’expliquer la raison de ce prélèvement et, ainsi, procéder au remboursement s’il vous plaît ? Je reste disponible si vous avez besoin d’informations complémentaires concernant mon compte. Merci par avance pour votre retour et votre aide. 

Bonjour, ‘j’ai un abonnement famille dont le prélèvement a été refusé par mon opérateur mobile. Je n’arrive pas à changer de moyen de règlement, l’appli m’informe que je profite de l’offre gratuite mais c’est tout je n’ai pas la possibilité de souscrire ou de renouveler l’abonnement. Et nous profitons quand même de l’offre famille. Précision : nous avons changer de moyen de paiement en début d’année, ce n’est plus la même personne qui paie 

Bonjour,J’avais un abonnement DUO souscrit en avril 2025. Il y quelques jours j’ai reçu un mail me disant que ma carte était à modifier. J’ai donc renouveler l’abonnement mais par erreur j’ai validé une offre Premium. J’aimerai retrouver mon offre Duo mais je ne sais pas comment procéder puisque j’ai payé une offre Premium et que la Duo est plus cher. Est-il possible de juste payer la différence ? Faut-il résilier la Premium et reprendre la Duo mais dans ce cas vais-je être remboursée automatiquement ? Et si je reprends une Duo est ce que la personne avec moi va retrouver toutes ses playlists et musiques ?J’ai contacté le support mais ce sont des IA et elles ne savent pas me répondent. Si je demande à être contacté par une personne est-ce que ça va aboutir ? En vous remerciant par avance de vos réponses si vous les avez. 😓

Bonjour,Je voudrais passer d'un abonnement premium à un abonnement duo mais j'ai un message d'erreur m'indiquant que je ne suis pas connectée au bon compte Google alors que je n'en ai qu'un... Comment faire ?Merci

J’ai actuellement un compte Deezer et fais partie de l’abonnement famille de mon frère. Je souhaite quitter cet abonnement pour rejoindre l’abonnement duo de mon conjoint. Comment faire ? Je n’ai pas d’onglet « gérer mon abonnement » dans les paramètres de mon compte ?Merci pour votre réponse,Audrey

On m’a envoyer une invitation deeezer family et après qu’il est demandé si c’était bien mon compte, lorsque j’appuie sur oui : on me dit qu’il y a une erreur et qu’il faut réessayer plus tard. Or, cela fait déjà plusieurs fois que je le fais à des moments différents. On a essayé de me renvoyer le lien, cela ne change rien. 

Bonjour, Je viens de souscrire à une offre Deezer annoncée avec 2 mois d’essai gratuit. Cependant, je constate qu’un prélèvement de 14,99 € a été effectué immédiatement sur mon compte. Pourriez-vous m’expliquer la raison de ce prélèvement et, ainsi, procéder au remboursement s’il vous plaît ? Je reste disponible si vous avez besoin d’informations complémentaires concernant mon compte. Merci par avance pour votre retour et votre aide. 

BonjourJe suis tombé sur une offre ce matin et j’ai voulu voir à quoi elle correspondait, j’ai été sur la page, il s’agissait de l’offre premium solo. J’ai quitté la page ayant une offre duo, mais l’offre a été validée et je ne peux pas revenir en arrière, la seule option proposée est la résiliation. pourtant l’IA m’indique une possibilité ???Pouvez-vous m’aider cordialement