Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

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115 Sujets

J
Tiny Dancer
Jessi372693Tiny Dancer
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Perdre sa playlist en cas de non paiement

Bonjour,J'ai oublié de payer mon abonnement, est-ce que je vais retrouver ma playlist quand je vais payer mon abonnement Deezer Family ?Je vous remercie par avance de votre retour.Cordialement,Jessica

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J
Tiny Dancer
il y a 22 heures
J
Runaway Baby
JPW37Runaway Baby
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TUTOIEMENT

Sur Deezer depuis plusieurs années, j’ai privilégié une plate-forme Française.Mais depuis plusieurs mois tous les messages de l'application utilisent le tutoiement : c’est très désagréable et cela gâche tout le plaisir d’utiliser cette application qui me plait bien pourtant. Ce tutoiement donne l’impression d’être manipulé. Par pitié, arrêter cela, ou donnez-nous la possibilité de choisir dans les paramètres.Jean-Pierre

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A
Tiny Dancer
il y a 1 jour
J
Tiny Dancer
JMR76
posté à Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

En mode lecture, la photo ne correspond pas à la musique

En mode lecture, la photo ne correspond pas à la musique. Je peux avoir la photo d'un album, le titre d'une musique sans rapport avec l’album(comme sur la copie d'écran) et entendre une autre musique. Problème identifié au passage de la version 8 - Samsung Tab A-Android 11.Merci de votre prise en compte. 

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J
Tiny Dancer
il y a 2 jours
M
Runaway Baby
MCFRunaway Baby
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Pourquoi tutoiement et pourquoi pas de réponses ?

Bonjour, Abonné sans problème, je consulte tout de même le forum de temps à autre et je me pose la question: pourquoi sommes-nous tutoyés par les messages de Deezer  ? Marque d’irrespect sans doute.Autre question: Je lis pas mal de messages d’abonnés se plaignant de ne pas recevoir de Deezer de réponses à leurs questions (apparemment légitimes). Pourquoi cette autre marque d’irrespect (de mépris ?) de Deezer aux problèmes rencontrés par des abonnés ?Bien cordialement, Marc.

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D
Lover
il y a 4 jours
L
Tiny Dancer
Louanne.mrvTiny Dancer
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#mydeezeryear

Bonjour, je rencontre un soucis avec mon mydeezeryear de cette année, je suis sur un compte famille et il se trouve que j’ai reçu le même recap que celui de ma mère. Le recap est le même sur nos deux comptes pourtant ma sœur a bien reçu le sien sur son compte… comment résoudre ce problème?

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A
Tiny Dancer
il y a 7 jours
P
Tiny Dancer
PierrefeuTiny Dancer
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acces Deezer enfant 10 a

Bonjour, quel appareil peut-on acheter pour un enfant de 10 ans qui souhaite accéder à Deezer sans accès à internet par ailleurs. merci de votre réponse. Philippe

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 13 jours
Victor29
Runaway Baby
Victor29Runaway Baby
posté à Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

⚠️ Problème résolution de l'image des playlists 🎆🎶

Bonjour,Je fais ce message pour témoigner de la présence d’un petit problème de résolution qui a lieu sur les playlists depuis la nouvelle mise à jour qui a amené le rafraîchissement graphique.J’ai remarqué que les images que j’avais créé pour certaines de mes playlists sont désormais pixelisés alors qu’avant (avec la version précédente) cela n’était pas le cas.→ Est-ce que c’est “simplement parce que l’image est maintenant plus étirée” ou est-ce vraiment un bug ? Bug qui mériterai d’être résolu, ce serait plus sympa.Bien à vous,V.

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 14 jours
B
Tiny Dancer
Benzi44Tiny Dancer
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Problème scrobbling Last FM

Bonjour, les titres ayant un caractère spécial du genre = dans le titre ou bien juste dans le titre de l’album ne remontent pas dans les écoutes Last FM. Cela fonctionne en revanche sur d’autres plateformes donc Last FM m’a indiqué que le problème venait du côté de Deezer.Est-il possible de corriger cela ? cdt

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B
Tiny Dancer
il y a 21 jours
R
Tiny Dancer
RonisiaEra24FanTiny Dancer
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delai reponse jeu concours

Bonjour, j’avais gagné des invitations pour la release party de Ronisia mais je n’ai pas répondu dans le délai imposé mais malgré tout avant la release party.. savez vous si les places sont encore valables… ? 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 24 jours
C
Runaway Baby
concordeRunaway Baby
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Disparition compte utilisateur et playlists

Ajoutez autant de détails que possible, ce qui rendra plus facile pour les autres de répondreBonjour,Les comptes utilisateurs de ma fille et moi et l'ensemble des playlists associées, rattachés au compte admin (mon epouse) ont tous disparu entre le 8 novembre au soir et le 9 novembre au soir. Première fois que ça nous arrive depuis que nous sommes abonnés. Nous possédons un abonnement family. J'ai aussi supprimé 4 comptes inconnus rattachés au compte administrateur de mon épouse le 9 novembre au soir. Piratage ou bug suite à la mise à jour de Deezer.Est-ce que Deezer peut restaurer les comptes utilisateurs et les playlists associées ? Ça représente plusieurs années de musique. C'est énervant !A disposition avec mon numéro d'identifiant. Vite svp.  

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 27 jours
D
Lover
DieterLover
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Tutoiement insupportable

Bonjour, Depuis peu tous les messages de l'application utilisent le tutoiementJe trouve cela particulièrement désagréable et cela me gache le plaisir d'utiliser vos servicesJe suis client et pas un camarade de DeezerQuelle est l'option pour supprimer ce tutoiement pour ceux qui en sont gênés ? Vos client ne sont pas tous des teenagers... Merci de penser aux autres... Didier

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D
Lover
il y a 27 jours
F
Lover
FrancisR
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La communication bêtifiante de Deezer Community

Bonjour,Je viens de recevoir le message suivant dans mon Inbox de la part de “Deezer Community”“Merci d'être parmi nous sur la Commu ! Tu as gagné le rang de Lover et notre icône Taylor Swift. Hésite pas à partager la bonne nouvelle sur la Commu et à t'y balader pour découvrir tout ce que tu peux y faire” etc.Est-ce que Deezer Marketing et Communication pourrait envisager que cette communication enfantine et bêtifiante atterrit dans une mail box d’un adulte de plus de 30 ans et en l’occurence de plus de 60 ans. Croyez vous sincèrement qu’avoir un rang de “Lover” et une icône de “Taylor Swift” est génial? Croyez vous même que le style est approprié ? Je remarque d’ailleurs que toute votre communication est très bêtifiante (avez-vous considéré la pyramide d’ages de vos clients? Je suppose qu’ils n’ont pas en majorité moins de 15 ans ? Est-on sur Tik Tok et est-ce que Deezer Community ce ne sont que des enfants ? Merci, Cordialement,Francis  

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D
Lover
il y a 27 jours
M
Runaway Baby
Matthieu MatteraRunaway Baby
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son baisse quand on deplie le lecteur

Bonjour quand je déploie le lecteur en pleine page, le son se baisse au minimum quand je suis connecté sur ma devialet phantomavez vous une solution ?merci 

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M
Runaway Baby
il y a 29 jours
P
Tiny Dancer
PascalersTiny Dancer
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l'application quitte toute seule

Bonjour,  Depuis plus de deux mois, l'application quitte parfois sans aucune raison en pleine écoute. J'ai l'habitude de l'application, il n'y avait pas ce problème auparavant. J'ai deux téléphones, l'erreur ce produit sur mes deux appareils et le bug à commencer à la même date. En parlant avec des amis, ils m'ont expliqué qu'ils avaient le même problème. Ils sont partis chez Spotify... Ça m'embêterai parce que ma playlist est enregistré chez vous. C'est très dangereux en voiture. Je paie un abonnement pour avoir seulement à lancer ma playlist. Maintenant je suis obliger de reprendre mon téléphone, risque un accident ou de me prendre une amende pour seulement remettre ma playlist et là où j'en étais surtout. Je pensais que beaucoup de personnes vous auraient contacter pour corriger ce bug plus que dérangeant et que ça aurait été rétabli très rapidement mais ce n'est pas le cas.Je vous remercie de l'aide que vous pourriez m'apporter. J'ai déjà desinstaller / réinstaller l'application, v

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Maeva.luxe
Runaway Baby
il y a 1 mois
F
Tiny Dancer
foufoufouTiny Dancer
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Prix en livre sterling

Bonjour, Pourquoi le prix publicitaire est affiché en livre sterling et non en euro ?

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Lea.Deezer
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il y a 1 mois
M
Runaway Baby
MartinSchlesRunaway Baby
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Données RGPD

Bonjour,Depuis le mois de janvier, je cherche à récupérer une copie de mes données personnelles via la procédure indiquée sur le site.J’ai fait la demande au moins une dizaine de fois et même schéma à chaque fois :je reçois les accès et ceux-ci ne fonctionnent pas je préviens le service client qui me dit prendre le sujet Soit silence radio, soit ils me renvoient des codes qui ne fonctionnent toujours pas etc.Que faut-il pour que cela fonctionne ? Ces données sont pourtant sensées être facilement accessible. Je suis plutôt déçu par le traitement de cette demande.Merci d’avance pour votre aide.

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 2 mois
E
Tiny Dancer
etienne_renault_42Tiny Dancer
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appareil connecté

Bonjour Un message d’erreur s’affiche en me disant qu’un autre appareil est connecté alors que je ne n’ai mis Deezer sur aucun autre appareil mon compte a t’il été piraté ?  Étienne 

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Clem25
Super User
il y a 2 mois
P
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petitbouchondevinTiny Dancer
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Arrêt de l'application sans raison

Bonjour,Depuis que j'ai l'application Deezer (ce qui fait déjà plusieurs années) l'application Deezer s'arrête sans raison et sur tout les portables que j'ai eu et même sur ma télé où j'ai l'application.Aujourd'hui je suis sur la version 7.0.29.67, les mises à jours se font automatiquement donc pas de problème de ce côté là.Quelqu'un peut m'expliquer pourquoi l'application fait ça et si on peut résoudre ce problème ? Ça devient vraiment pénible

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Lea.Deezer
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il y a 2 mois
K
Tiny Dancer
kelevra321Tiny Dancer
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Ad blocker détecté alors qu'il est en pause sur tout le site

Bonjour,Bien que mon ad blocker soit désactivé sur tout le site deezer.com , et après rafraichissement de la page, je ne peux pas lire de musique car cela m’ouvre une fenêtre : “ Ad-blocker détectéPour utiliser Deezer, tu dois désactiver ton ad-blocker(Ensuite il y a deux bouton où l’on peux cliquer:)-->Ad-blocker désactivé-->Désactive la publicité en passant à deezer premium ”Même en cliquant sur “Ad-bloquer désactivé”, ça rafraichit la page, et quand je clique sur un titre ça me remet la fenêtre précédente “Ad-blocker détecté...” Si quelqu’un à une solutionEn vous remerciantCordialement

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Lea.Deezer
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il y a 2 mois
M
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marguerite.lopez.9Tiny Dancer
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Erreur de manipulation

J'ai désactivé mon abonnement par erreur !! Je souhaite rester abonné mais je ne sais pas comment faire. Pouvez-vous modifier ma résiliation et me laisser abonnée svp ?Merci beaucoup Cordialement 

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Lea.Deezer
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il y a 2 mois
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Tiny Dancer
emmaaaaaTiny Dancer
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Je n'ai pas reçu mon top du mois

Bonjour,Sur l’application deezer je vois bien mon top du mois d’octobre, mais je n’ai pas reçu le mail habituel avec les statistiques (nombre de titres écoutés, de minutes etc.). Est ce normal ?Merci beaucoup.

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Lea.Deezer
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il y a 2 mois
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Tiny Dancer
petitealgomaTiny Dancer
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compte piraté/ adresse mail invalide

Bonjour Mon compte a été piraté, d'autres personnes se connectent à mon compte et écoute de la musique.J'ai contacté plusieurs fois le support pour signaler le problème d'autant plus que mon adresse mail n'est plus valide, je n'ai plus accès à mon adresse mail ( des années que je ne m'en sers plus)On le demande de fournir une preuve de paiement sauf que j'ai Deezer premium offre d'essai gratuite pour le moment, comment faire,il y a urgence, ça fait plusieurs fois que j'envoie des mails mais personne ne répond !!!!

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Lea.Deezer
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il y a 2 mois
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Tiny Dancer
AnnCTiny Dancer
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coupure spontané

Bonjour,Mon Deezer se coupe de façon spontané très régulièrement depuis plusieurs mois. J'ai déjà redémarré l'application, retéléchargé l'application et rien n'y fait.Je suis la seule utilisatrice de mon compte. C'est assez gênant. Je ne comprend pas.Pouvez vous m'aider s'il vous plaît?Cordialement 

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Lea.Deezer
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il y a 2 mois
B
Tiny Dancer
BreizhCoyote46Tiny Dancer
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Deezer Hifi en octobre 2023

Bonjour,je ne comprend pas très bien le mail que j’ai reçu, concernant les nouvelles conditions Deezer, à partir du 01/10/2023.il n’existera plus la qualité Hifi ?ou uniquement en Wifi ?Que ce soit loin ou l’autre, c’est aberrant ! pouvez vous m’éclairer ?

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 3 mois
J
Tiny Dancer
Jenni PaulusTiny Dancer
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coupure de l application

Bonjour j ai le samsung s22 depuis récemment mais avant celui ci le s9. Depuis le tout début avec le s9 et cela continue avec le s22 j ai des coupure de l application et sans raison apparente...je ne suis plus connectée sur mon ancien appareil (s9). En sachant que cette application est payante je trouve cela regrettable de ne pas savoir en profiter pleinement…Pourriez vous y remédier? Merci Bien à vous Jenni 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 3 mois
Conditions Générales