Mes abonnements et paiements

Bonjour,J’avais un abonnement DUO souscrit en avril 2025. Il y quelques jours j’ai reçu un mail me disant que ma carte était à modifier. J’ai donc renouveler l’abonnement mais par erreur j’ai validé une offre Premium. J’aimerai retrouver mon offre Duo mais je ne sais pas comment procéder puisque j’ai payé une offre Premium et que la Duo est plus cher. Est-il possible de juste payer la différence ? Faut-il résilier la Premium et reprendre la Duo mais dans ce cas vais-je être remboursée automatiquement ? Et si je reprends une Duo est ce que la personne avec moi va retrouver toutes ses playlists et musiques ?J’ai contacté le support mais ce sont des IA et elles ne savent pas me répondent. Si je demande à être contacté par une personne est-ce que ça va aboutir ? En vous remerciant par avance de vos réponses si vous les avez. 😓

Bonjour,J'ai un compte depuis 3 ans deezer family. Cela fait plusieurs fois que l'écoute simultanée en même temps que plusieurs profils du compte ne fonctionne pas. Pouvez vous résoudre le problème. Merci  

J’ai actuellement un compte Deezer et fais partie de l’abonnement famille de mon frère. Je souhaite quitter cet abonnement pour rejoindre l’abonnement duo de mon conjoint. Comment faire ? Je n’ai pas d’onglet « gérer mon abonnement » dans les paramètres de mon compte ?Merci pour votre réponse,Audrey

Bonjour Je souhaite renouveler mon abonnement Premium mensuel à  107,99J'ai une cagnotte cadeau sur le site Pluxee ou vous êtes partenaire or pour générer un code cadeau pour un abonnement Premium 1 an on me demande 143.88Je ne comprends pas bien pourquoi cette différence  Merci  de votre retour 

On m’a envoyer une invitation deeezer family et après qu’il est demandé si c’était bien mon compte, lorsque j’appuie sur oui : on me dit qu’il y a une erreur et qu’il faut réessayer plus tard. Or, cela fait déjà plusieurs fois que je le fais à des moments différents. On a essayé de me renvoyer le lien, cela ne change rien. 

Bonjour, Je viens de souscrire à une offre Deezer annoncée avec 2 mois d’essai gratuit. Cependant, je constate qu’un prélèvement de 14,99 € a été effectué immédiatement sur mon compte. Pourriez-vous m’expliquer la raison de ce prélèvement et, ainsi, procéder au remboursement s’il vous plaît ? Je reste disponible si vous avez besoin d’informations complémentaires concernant mon compte. Merci par avance pour votre retour et votre aide. 

Bonjour, Je viens de souscrire à une offre Deezer annoncée avec 2 mois d’essai gratuit. Cependant, je constate qu’un prélèvement de 14,99 € a été effectué immédiatement sur mon compte. Pourriez-vous m’expliquer la raison de ce prélèvement et, ainsi, procéder au remboursement s’il vous plaît ? Je reste disponible si vous avez besoin d’informations complémentaires concernant mon compte. Merci par avance pour votre retour et votre aide. 

Bonjour,je souhaite passer d’un compte premium annuel à un compte famille annuel, comment dois je procéder?

Bonjour J'ai acheté une carte cadeau 6 mois J'ai donc un abonnement jusqu'en septembre 2026Je souhaite une facture mais impossible de la trouver Je suis pourtant passé par le PC comme on m'avait indiqué Dans gérer mon abonnement il y a rien aucune facture Comment faire ?Merci par avance 

Bonsoir,  J'ai utilisé une carte de  mon CE pour un abonnement Family 12 mois. Le bon a bien été pris en compte car ma prochaine échéance est en mars 2027 mais je suis toujours en compte Premium.  Savez-vous comment faire pour basculer du Premium  au Family ? Merci 

Bonjour, ‘j’ai un abonnement famille dont le prélèvement a été refusé par mon opérateur mobile. Je n’arrive pas à changer de moyen de règlement, l’appli m’informe que je profite de l’offre gratuite mais c’est tout je n’ai pas la possibilité de souscrire ou de renouveler l’abonnement. Et nous profitons quand même de l’offre famille. Précision : nous avons changer de moyen de paiement en début d’année, ce n’est plus la même personne qui paie 

BonjourJe suis tombé sur une offre ce matin et j’ai voulu voir à quoi elle correspondait, j’ai été sur la page, il s’agissait de l’offre premium solo. J’ai quitté la page ayant une offre duo, mais l’offre a été validée et je ne peux pas revenir en arrière, la seule option proposée est la résiliation. pourtant l’IA m’indique une possibilité ???Pouvez-vous m’aider cordialement 

Bonjour, J’ai une carte Deezer 4 mois de musique offerts site à l’achat d’équipements chez FNAC/DARTY.Comment puis-je connaitre sa limite de validité, et puis-je en faire bénéficier un proche ? Merci

Bonjour, Je me suis abonné au prenuim sur le site de WW. Deezer.com/FnacDarty j’ai donc inséré mon numéro de carte. L’abonnement est réalisé cependant quand je me connecte sur mon compte deezer cela ne marche pas alors que tout est validé. je ne comprends pas.

Bonjour,Actuellement rattaché à un compte famille, je souhaite quitter ce dernier et avoir une facturation independante.Je ne trouve pas d'informations sur comment effectuer cela.Merci par avance pour vos indications,Damien

Bonjour,J’avais l’offre deezer famille n’etant que deux je voulais passer à l’offre duo mais je me suis trompée et j’ai cliqué sur l’offre "solo". Je ne peux plus changer comment puis-je faire ? Est ce que le deuxième compte associé au mien va disparaître et tout perdre ?Merci d’avance pour vos réponses !!!Bien cordialement,Pauline

BonjourBonjourJe souhaite quitter la famille dont je fais partie actuellement pour en rejoindre une autre… cependant, je ne suis pas administrateur de la première famille, et je n’ai plus de contacts avec cette personne. Comment faire ?

Bonjour, mon l’abonnement Deezer premium devait se renouveler aujourd’hui. J’ai résilié l’abonnement à 0h02, vais-je être prélevé? si oui, pouvez-vous faire quelque chose je ne souhaite pas renouveler mon abonnement cdlt 

Bonjour,j’ai souscrit à Deezer famille avec un mois gratuit. Et je n’ai pas bénéficié du moi gratuit. J’ai été prélevé directement. J’aimerais bénéficier de mon mois gratuit. Merci

Bonjour je suis obligée de résilier mon abonnement mensuel pour souscrire une offre partenaire. Est ce que je vais retrouver toutes mes playlist ? 

Bonjour, je viens de recevoir le courriel ci-joint alors que je n’ai pas quitté Deezer (et tout semble fonctionner comme attendu).Bug dans la gestion des comptes? MerciOP06 

Bonjour, Je rencontre un problème avec mon compte Deezer et j’aimerais votre aide pour le résoudre. Je me connecte via “Se connecter avec Apple”, mon adresse affichée est une adresse private relay (ex : *****@privaterelay.appleid.com). Mon compte est le bon (ancien compte avec abonnement Premium auparavant), mais toutes mes playlists sont maintenant vides. J’ai essayé de : Me déconnecter et reconnecter Supprimer et réinstaller l’application Vérifier via le site web Deezer   Malgré cela, les musiques ne réapparaissent pas.  Je souhaite savoir si mes playlists et musiques peuvent être récupérées, ou si elles ont été perdues.Mon historique d’abonnement Premium : []. Merci de votre aide pour restaurer mes playlists. Cordialement,[Romain Escande] 

Bonjour,J'ai acheté un code d'abonnement annuel Family, que j'ai activé via le mail reçu suivant :Abonnement Famille 12 Mois Votre code d'activation : ……………..je l’ai activé sur https://www.deezer.com/giftJ'étais bien connecté sur mon compte. Je suis toujours en compte premium, rien n'a changé (même après deconnection et reconnection) !!!Le code est maintenant utilisé si je ré-essaye... donc je suis bloqué !que se passe-t-il ? faut-il que j’attende le 01/01/2026 pour passer en family ?Peut-etre important: J’ai recu le code sur une autre adresse mail (compte pour acheter le code) que mon compte deezer. Mais quand j’ai activé le code j’étais bien connecté sur mon compte deezer (il n’y aps de compte sur l’autre mail ou j’ai recu le code)merci pour votre aide...

Bonsoir je suis abonné à molotov + Deezer premium et quand je me connecte sur Deezer cela me dit que je suis pas abonné.Quelqu'un peut m'aider ? Cordialement 

Bonjour, Je vous contacte concernant un abonnement que j’ai souscrit récemment en pensant bénéficier de l’offre de 2 mois gratuits. Cependant, un paiement a été prélevé sur mon compte alors que je croyais être dans la période d’essai. Il s’agit probablement d’une erreur, car je n’avais pas l’intention de souscrire à un abonnement payant pour le moment. Je n’ai pas utilisé les fonctionnalités Premium et je souhaiterais donc annuler cet abonnement et, si possible, obtenir un remboursement. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et reste disponible si vous avez besoin d’informations complémentaires (adresse e-mail du compte, date de souscription, etc.). Cordialement,[ines ghenjaoui]