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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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2858 Sujets
É
Tiny Dancer
Émilie PinsecTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Rattachement family impossible

BonjourJ'avais un compte rattaché à une offre family. Celui-ci vient de se desinscrire et je suis bloqué en compte indépendant et ne peut plus rejoindre un autre compte. Lors de la nouvelle invitation, cela me met "une erreur est survenue", quelqu'un peut il m'aider s'il vous plaît ? Merci

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Tiny Dancer
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Tiny Dancer
Bdv06Tiny Dancer
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Rejoindre compte famille

bonjour, Je n’arrive pas à rejoindre un compte famille malgré le lien envoyé.si qq veut bien m’aider

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Tiny Dancer
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Runaway Baby
jerome munozRunaway Baby
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Problème Deezer Family

bonjour,  Depuis bientôt 48 heures, je n’ai plus les comptes des membres Deezer Family, il y a que mon compte principal qui fonctionne.j’ai envoyé des nouvelles invitations aux membres, mais il y a une erreur et demande de réessayer plus tard ça fait 48 heures que j’essaye avec de nouveau lien mais ça ne fonctionne toujours pas.j’ai envoyé un message au support à ce jour sans retour de leur part.est ce une problème général ? Cordialement, 

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Runaway Baby
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Tiny Dancer
r1808981Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
urgent

On me demande de payer mon accès au compte alors que j’ai payer le 5/5/25 pour un abonnement famille que j’utilise depuis des années faite le nécessaire pour rétablir le problème que je rencontre avant de changer d’application pour la musique 

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Tiny Dancer
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Tiny Dancer
IZAJUJUTiny Dancer
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Perte de membres abonnement famille

Bonjour, je possède un compte famille avec actuellement 2 membres (moi et ma fille). Son compte a disparu alors qu’elle était en train de l’utiliser. Ça l’a basculé d’un coup sur le mien (administrateur), et il est impossible de retrouver le sien, il a disparu. Serait-il possible de le faire revenir ? J’ai contacté l’assistance mais les réponses automatiques ne répondent pas du tout à mon problème et tournent en rond.

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Tiny Dancer
Quentin.DebeuxTiny Dancer
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deezer familly

Bonjour  j’ai un compte Deezer famille partagé avec 5 membres depuis 1 semaine mon groupe a reçu un mail comme quoi mon compte était arrêté car je n’ai pas payé sauf que je suis en mensuel automatique et que je n’ai pas eu t interruption  j ai renvoyé une invitation à mes 5 membres, sauf que seulement 2 on réussi à se reconnecter les autres ça m est erreur  que puis je faire ? 

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Tiny Dancer
fabiendtaTiny Dancer
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probleme disparition des comptes rattaches et impossibilte de les y remettre

Depuis qq jours les personnes rattachées à mon compte familial n’y ont plus accès alors que mon compte admin fonctionne encore.je suis pourtant a jour du paiement.lorsque je regarde les personnes rattachées à mon compte tous ont disparus et lorsque j’adresse un lien pour être de nouveau rattaché il leur est indiqué un message d’erreur évoquant un problème technique.message laissé à Deezer il y a 24h avec ouverture d’un ticket sans réponse pour le moment…

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Tiny Dancer
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Tiny Dancer
Casual91Tiny Dancer
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Deezer famille probleme compte

Bonjour. j’ai Deezer famille et mes enfants profitaient de l’offre (5 membre) mais depuis une semaine ils ne peuvent plus se connecter à leur compte , ils on été retiré de mes ‘’menbres ‘’ et quand je leur envoie l’invitation, ça demande si c’est bien leur compte , ils acceptent et là ça met erreur !! 

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Tiny Dancer
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fouzyTiny Dancer
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impossibilité de se contecter au compte deezer famille

Bonjour,Nous une famille utilisant Deezer famille depuis plusieurs années, nous payons à l’année et depuis le 16 mai nous n’arrivons plus à lier nos comptes à l’abonnement…Malgré toutes les tentatives d’envoi de liens de la part de l’administrateur nous avons toujours le même message d’erreur !seul deux personnes dont l’administrateur sont épargnésmerci de votre aide fouzy 

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Tiny Dancer
chandeliercandiceTiny Dancer
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Erreur interne code pass culture

Bonjour, Lorsque je rentre le code ça m'indique erreur interne, j'ai vérifié les e-mail et ce sont les même, je ne sais pas quoi faire. Merci d'avance. 

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chawasucreTiny Dancer
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abonnement famille

Les membres de mon abonnement famille ont été retirés sans raison (c’est la deuxième fois que ca arrive). En renvoyant le lien de connexion aux membres, une des personne reçois un message d’erreur après l’étape « ceci est bien mon compte ». Il a pourtant essayé sur son ordi et son portable et deux jours de suite. Pas de problème de re-connexion pour les autres membres. Merci :)

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VipitecTiny Dancer
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Problème Compte Famiile

Bonjour,Un membre de ma famille a reçu un mail de Deezer indiquant que son abonnement n’a pas été renouvelé et donc il est  passé en compte  gratuit. or sur compte Deezer je suis bien en compte Famille. Mon Abonnement sur Apple est bien à jour de paiement. Mais plus personne de ma famille ne peut y accéder. J’ai essayé de me déconnecter et reconnecter sans succès. Quelqu’un t il déjà eu se problème?  

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Tiny Dancer
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titflex78Tiny Dancer
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deezer famille

Bonjour , début Mai mon compte Deezer famille a été remis à zéro ( c’est écrit que j’ai souscrit à Deezer famille début mai alors que je l’ai depuis 2020) et tous les membres qui étaient sur mon compte famille ont été enlevé et quand je les invite et qu’ils valident leur compte ça leurs mets un message d’erreur . 

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Tiny Dancer
Elise T.Tiny Dancer
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Message d'erreur invitation compte famille

Bonjour, j'ai un compte Deezer Family, envoyé les invitations aux membres de ma famille mais lorsqu'il clique sur le lien via WhatsApp pour s'affilier à notre famille. Message d'erreur. Il reste sur Deezer gratuit... Tout Bug nous avons essayé à plusieurs reprises et sur deux comptes différents. Tjs rien. Merci de vos conseils

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CladTiny Dancer
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Compte famille piraté

Bonsoir,Je me suis aperçu, en recevant des mails, que des nouveaux membres avaient été ajouté sur mon compte.En me connectant j'ai pu constater que 2 nouveaux membres apparaissaient et que les autres comptes que je partageais n'existait plus.J'ai changé de mail ainsi que de mot de passe mais rebelotte de nouveaux membres se sont ajoutés. Le pire c'est que j'ai reçu des mails pour me prévenir de ces nouveau membres sur l'ancienne boîte mail.Comment remédier à ce problème ?Merci

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Damien960Tiny Dancer
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Quitter compte famille, facturation independante

Bonjour,Actuellement rattaché à un compte famille, je souhaite quitter ce dernier et avoir une facturation independante.Je ne trouve pas d'informations sur comment effectuer cela.Merci par avance pour vos indications,Damien

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Ophelie.FranciscoTiny Dancer
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je n’ai plus accee au compte famille

Bonjour avec mon conjoint nous avons un compte famille mais je je n’y ai plus accès , pourtant de son côté tout est bon je suis repartie sur la version gratuite avec pub comment faire ? Est ce que ça vous est déjà arrivé ? merci 

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arthur.rtnTiny Dancer
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Problème d'abonnement

Bonjour, hier je n’ai déjà pas pu utiliser deezer j’avais le message la page que tu cherches n’est pas accessible, aujourd'hui je dois carrément payer un abonnement, je fais parti d’un abonnement famille, je suis allé voir si c'était pareil sur les autres comptes et non il n’y a que moi, j’ai déjà désinstallé l’appli, fait les mise à jour, les sauvegardes sur mon téléphone mais rien ne marche J’aimerais bien pouvoir régler ce souci, Merci 

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Charlotte KTiny Dancer
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Ajout de nouveaux membres au compte family impossible

Sujet connu par beaucoup d’utilisateurs.Impossbile d’ajouter des nouveaux membres à notre compte family.Que ce soit en nouveau profil ou en compte indépendant.Un message d’erreur systématique s’affiche.Support contacté…….en attente…..Je regrette tellement d’être passé sur Deezer juste pour ça en plus.

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bandittlsTiny Dancer
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offre pass culture

pourquoi quand je réserve l’offre sur le pass Culture et que je reçois mon code pour le saisir dans la barre de recherche pour bénéficier de l’offre. Ça me marque erreur interne au moment de la validation.

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Thomas DorivalTiny Dancer
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Membres de ma famille supprimes

Bonsoir, depuis aujourd’hui les membres de ma famille n’ont plus accès à leur compte. J’ai renvoyé le lien pour qu’ils se créent un compte et les liens ne fonctionnent pas. De plus, dans mon espace abonnement il est renseigné que mon abonnement a débuté le le 02/05/2025.  je pense qu’il y a eu un pb avec mon abonnement. Pourriez-vous me dire ce qu’il en est svp?Bien à vousThomas D.

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Pistache27Tiny Dancer
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j ai perdu mes contacs dans deezer family

Bonjourtous mes contacts Deezer famille ont disparu pouvez vous restaurer les comptes svp

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Aurélie310Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
probleme avec deezer family

Bonjour, j’ai un abonnement Deezer family depuis longtemps et depuis 2 jours, on a tous été supprimé (sauf mon mari) et on n’arrive pas à se reconnecter. 

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Lea.Deezer
Community Manager
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Pascal LefebvreTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
je n'arrive pas à la page de paiement sur music-flow.eu

Bonjour,Je veux acheter un abonnement sur music-flow.eu, je me connecte à mon compte et arrivé à la page de paiement pour saisir mon code de réduction et payer, je reviens systématiquement à l’identification de mon compte qui me demander une reconnexion.Je le fais sur PC ou sur mon smartphone c’est exactement le même problème.J’ai crée un nouveau compte music-flow.eu avec les identifiants de mon épouse, même problème.Merci si vous avez la solution

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Lea.Deezer
Community Manager
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Polka57Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
changer d'abonnement et utiliser un code promo

Bonjour, j'ai actuellement un compte family, j'ai demander le changement en compte premium et j'aimerai utiliser un code promo mais je ne peux l'utiliser sur l'application avec mon compte déjà existant. Comment l'utiliser sans avoir à résilier et recréer un nouveau compte ?

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Lea.Deezer
Community Manager
Conditions Générales