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Dépannage

Un souci technique ? Demandez de l'aide ici !

2619 Sujets
K
Tiny Dancer
krapelleTiny Dancer
demandé à Android
Coupure du son sur Deezer en lecture Bluetooth

BONJOUR, tout d abord je suis la nulle de technologie , voila j ecoute Deezer sur ma tablette , et bien souvent son via enceinte bluetoo , malgré lecture qui continue, le son se coupe, et doit fermer l application Deezer, reouvrir appli pour que cela fonctionne de nouveau merci de votre aide , j ai pas de mac;;;;;;;tablette avec clavier qui se detache merci de votre aide au plaisir stella

966699
C
Tiny Dancer
il y a 9 heures
B
Tiny Dancer
BabilTiny Dancer
demandé à Android
Problèmes application Android en mode hors ligne playlists

Bonjour, depuis plusieurs semaines je constate que mes playlists ne se chargent pas lorsque je suis en mode hors ligne. Cela concerne uniquement les playlists que j’ai téléchargées et pas les albums téléchargés. Ce message s’affiche:Lorsque j’appui sur “Accéder à mes téléchargements” on m’envoi bien dans les téléchargements mais lorsque j’essaye de rouvrir la playlist le problème se reproduit. Je précise que les titres sont bel et bien téléchargés et que ce n’est pas une erreur d’affichage car j’ai réussi à accéder à ma playlist en mode hors ligne, j’ai lancé de la musique, j’ai ensuite fermé la playlist pour regarder autre chose, lorsque je suis revenu sur l’application le problème s’est produit mais je pouvais toujours lire ma musique et changer de titre via l’interface d’écoute.Une solution ? 

373
X
Tiny Dancer
il y a 9 heures
A
Tiny Dancer
AurorepokeTiny Dancer
demandé à Android
Deezer et Redmi note 12

Bonjour,Impossible de télécharger l application Deezer sur redmi note 12 ?  

122
A
Tiny Dancer
il y a 11 heures
L
Runaway Baby
Leyo973Runaway Baby
demandé à Android
Suppression lecture aléatoire

Bonjour à tous, Je n'arrive pas à supprimer la lecture aléatoire des albums que j'ai créé. J'ai eu beau regarder sur les réglages, je ne trouve rien. Pouvez-vous me dire où enlever cette lecture aléatoire s'il vous plaît ? 

663913
S
Tiny Dancer
il y a 12 heures
D
Tiny Dancer
daniellesimoneTiny Dancer
posté à Android
impossible de télécharger un podcast sur Android ou Windows

Bonjour,je cherche à télécharger des podcasts pour pouvoir les écouter hors ligne.la méthode officielle consiste à cliquer sur les … à coté du Podcast et cliquer sur “télécharger”.or à la fois sur Android ou windows l’option “télécharger” ne m’est pas proposée. j’ai seulement ‘partager’.comment fait on alors?merci pour votre aide.Danielle

3513
B
Tiny Dancer
il y a 14 heures
T
Tiny Dancer
TheDom92Tiny Dancer
demandé à Application ordinateur et site web
Coupure et saut de plage en lecture continue

Bonjour à tousJ’utilise Deezer avec un navigateur web, donc Mac Os X 14.6.1 , Safari 17.6.Depuis un mois, lorsque j’écoute un album en entier, de manière aléatoire, la lecture s’arrête, saute trois morceaux plus loin et soit reprend à partir de ce nouveau morceau, soit s’arrête tout simplement.Est-ce que quelqu’un d’autre a ce souci ? Sous un autre environnement ?@Deezer Modos et Techniciens : avez-vous connaissance du problème ?Très clairement, je me pose la question de poursuivre mon abonnement dans ces conditions.Bonne journée 

60
T
Tiny Dancer
il y a 16 heures
G
Tiny Dancer
getom_cyrilTiny Dancer
demandé à iOS
Téléchargemenent désactivé

Bonjour,Depuis quelques jours je ne peux télécharger aucun de mes 30 podcast favoris… Voici le message affiché « Malheureusement le téléchargement est désactivé pour ce podcast »Merci pour votre aide

1208
B
Tiny Dancer
il y a 17 heures
Y
Runaway Baby
youyouchillRunaway Baby
demandé à Application ordinateur et site web
Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard

Bonjour depuis quelques jour j'arrive pas a utiliser Deezer sur mon pc des que je recherche un artiste ca me marque Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard ca me fait a chaque navigateur internet même sur portable malgré que tout sois a jour jais tout supprimer cookie historique désinstaller chrome et les autre navigateur ca me fait la même chose vous pouvez m'aider svp 

748
M
Tiny Dancer
il y a 1 jour
K
Tiny Dancer
KokiriTiny Dancer
demandé à iOS
Son qui augmente tout seul

Bonjour, je rencontre un problème avec Deezer pour iOS. Parfois, lorsque je change de musique, le volume augmente d’un coup tout seul, jusqu’à environ la moitié. C’est très déplaisant car je porte des AirPods et cela endommage mon audition. C’est un soucis qui se répète, de façon aléatoire. Mon iPhone 11 est à jour avec la version 18.0.1 et l’appli Deezer est également à jour et est mise à jour constamment. Je n’ai aucun problème avec mes AirPods, mon iPhone n’a a priori pas de soucis matériel  et le problème se produit uniquement sur l’appli Deezer. Cela se produit souvent lorsque je veux changer de musique en cliquant sur celles de l’onglet « Mixes inspirés par ».le volume augmente vraiment brutalement, après une désinstallation et réinstallation rien n’y fait.. J’ai désactivé la normalisation du volume pendant que le soucis venait de là mais idem toujours le même problème merci de m’aider 

33814
H
Tiny Dancer
il y a 1 jour
B
Tiny Dancer
Babas51Tiny Dancer
demandé à Android
Les playlists se lisent dans le désordre

Salut! Sur un Samsung A55 depuis quelques semaines les playlists se lisent dans le désordre alors que le mode aléatoire n'est pas activé (mode payant).

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Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 2 jours
L
Tiny Dancer
LMPTTiny Dancer
demandé à Android
Morceau aléatoire joué au lieu de celui selectionné

Bonjour à tous.Depuis quelques temps, Deezer ne me permet pas de passer certains morceaux, et lance à la place des titres aléatoires du même artiste ou du même genre musical. Les morceaux affectés sont correctement affichés lors des recherches, mais ne peuvent être joués. Les albums associés lorsqu'il s'agit de singles renvoient tous l'erreur "La page ne s'est pas chargée - Le contenu n'est pas accessible en raison d'une erreur technique ou d'une faible connexion internet. Vérifie ta connexion et recharge la page".   Ce problème apparait aussi bien sur Android que sur le player web, en 5G comme en connection fibre. Sur mobile, j'ai réinstallé l'application et supprimé le cache. Sur PC, j'ai également vidé le cache, et j'ai essayé un autre navigateur. Sans succès.J'ai réalisé une capture vidéo du souci, à des fins de diagnostic :https://youtu.be/NumWWxCP2kM?si=xr8DdeW5xizWgfMj

283
Madmix
Super User
il y a 2 jours
D
Tiny Dancer
daddy17Tiny Dancer
demandé à iOS
renseignements sur les chanteurs des groupes de musiques

BonjourBonjourPourquoi vous avez supprimé l’autobiographie des groupes et chanteurs sur Deezer ( ça existait avant)À quand la possibilité de mixer les musiques, ça manque vraiment via table de mixage

191
Madmix
Super User
il y a 2 jours
Sillas Archvile
Runaway Baby
Sillas ArchvileRunaway Baby
demandé à iOS
Bug sur mes musiques MP3

Bonjour, Je viens vous faire part d’un bug que je rencontre depuis une semaine et qui gâche mon plaisir d’écoute lorsque j’utilise l’application Deezer sur mon iphone.Je me suis fait une playlist fourre-tout ou j’ai casé toutes les musiques metal que j’aime.Dans cette playlist, j’ai inclus des musiques MP3 que j’ai envoyé depuis mon ordinateur (le groupe en question s’étant séparé en 2008 et n’ayant sorti que 3 albums, je ne les trouve pas sur Deezer). Or, depuis peu, dés que ma playlist veut lancer une chanson issu du répertoire “Mes MP3”, il devient impossible d’écouter ladite musique.La playlist se met en pause et je reçois le message d’erreur suivant :Erreur lecture depuis app mobile Je n’ai rien trouvé sur internet concernant cette erreur.J’ai redémarré le téléphone, désinstallé l’application, déconnecté de Deezer, rien n’y fait le problème persiste.Et lorsque j’essaie de lire la musique en question depuis le lecteur sur internet, voici le messageErreur lecture depuis internet PCI

228256
Madmix
Super User
il y a 3 jours
O
Tiny Dancer
oeil2cha
demandé à Autres appareils
problème ecoute sur Freebox

Bonjour Depuis quelques jours, la musique s'arrête au bout de quelques secondes, uniquement quand nous la diffusons sur notre TV Freebox.Aucun soucis sur nos autres outils de diffusion (téléphone, enceinte bluetooth)Nous avons un compte famille.Est-ce que quelqu'un a déjà constaté ce problème ?

302495
S
Tiny Dancer
il y a 3 jours
M
Tiny Dancer
miaotongTiny Dancer
demandé à Autres appareils
coupure Deezer si utilisation à partir de la freebox

Bonjour, actuellement impossible d'utiliser l'option Deezer à partir de ma freebox : coupure systématique à partir de 30 secondes à peu près...Que se passe-t-il? D'avance merci pour vos réponses. Jean-Pierre.

13011
M
Tiny Dancer
il y a 3 jours
C
Tiny Dancer
Chloe ChampionneTiny Dancer
posté à Android
Deezer ne lit plus dans ma voiture via bluetooth

Bonjour, du jour au lendemain mon Deezer ne lit plus aucune pistes lorsqu'il est connecté par bluetooth dans ma voiture (Captur avec R-Link) via mon téléphone (Huawei P30). J'ai déjà vérifié mon R-Link n'a pas de MAJ à faire, j'ai déjà MAJ mon appli deezer. J'ai déjà éteint et rallumé mon téléphone, j'ai déjà oublié et reconnecté mon Bluetooth. Rien ne fonctionne. Mon téléphone se connecte bien dans ma voiture mais Deezer ne lit plus rien alors que si je lance une autre application de musique ça fonctionne. Mon Deezer fonctionne en bluetooth sur mon enceinte dans la maison. Bref ça fait 2 semaines et aucune solutions ne fonctionnent... J'ai aussi déjà essayé d'ouvrir les sorties audio dans les réglages deezer mais ça beug et me ramène sur la page d'accueil de deezer. Dernière info: j'utilise deezer via un compte familial dont je ne suis pas la gérante. Auriez-vous la solution svp ? 

887
A
Tiny Dancer
il y a 4 jours
J
Tiny Dancer
Jek06Tiny Dancer
demandé à Application ordinateur et site web
Reconnection répétées sur l'interface PC

Bonjour,Je constate sur mes différents PC que je dois presque systématiquement me reconnecter à mon compte via le navigateur internet lorsque j’ouvre l’application Deezer (nécessitant au passage de remplir au moins 3 captchas...).L’expérience devient assez pénible.Est-ce un fonctionnement normal ? Y a t’il une solution pour éviter de devoir se reconnecter aussi souvent ?Cordialement,

71
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 4 jours
P
Tiny Dancer
PatrickTTiny Dancer
demandé à Android
Bug de l'appli Android

Appareil Xiaomi Poco F5.Je trouve un artiste et ses chansons, je lance la lecture des titres, Deezer affiche les titres demandés mais lance alors des chansons sans aucun rapport (autre artiste inconnu ?!).Ca arrive trop souvent, peut-être que Spotify marche mieux ? Aujourd'hui, ça s'est produit avec Maxime Le Forestier album Saltimbanque qui n'est pas classé dans les albums de Le Forestier (autre bug fréquent) mais qui apparaît comme album isolé / liste de titres et n'est pas lisible (Deezer lit autre chose qui lui plaît à lui) ..… Décevant ...

91
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 4 jours
L
Tiny Dancer
leakshivTiny Dancer
demandé à Android
options

Bonjour, ou trouver l'onglet "options" ?Merci 

427
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 4 jours
E
Tiny Dancer
emi trinTiny Dancer
demandé à iOS
deezer ne fonctionne plus en 4G seulement en wifi

Bonjour, j’ai un iPhone 13 Pro, avec beaucoup de mémoire !! J’ai effectué les démarches suivantes vider le cache , fermer / re ouvrir / désinstaller / réinstaller , Vérifier les autorisations… bref pour presque 14€ je sature, si il faut aller voir ailleurs dites nous c’est juste fatiguant. Merci 

245013
M
Tiny Dancer
il y a 5 jours
L
Tiny Dancer
lolo106s16Tiny Dancer
demandé à Autres appareils
Titres en entier avec Deezer sur tv HiSense

Bonjour,j'utilise un compte deezer premier sur un téléviseur hisense avec la fonction dezzer intégrée et il m'est impossible d'avoir les morceaux entier?Merci de votre retour.....

92632
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 5 jours
C
Tiny Dancer
chrrrrTiny Dancer
demandé à iOS
iPhone X coupures intempestives de Deezer depuis quelques jours

Tout fonctionnait bien jusqu'à il y a quelques jours.Depuis, Deezer est inutilisable. Je constate des coupures intempestives.La réinstallation n'a rien donné. L'augmentation du SmartCache non plus (passage de 1,5 Go à 15 Go).Le réseau wifi est opérationnel. La batterie est en bon état. Que faire SVP ?

14813
S
Tiny Dancer
il y a 6 jours
F
Runaway Baby
Facrium MeridaRunaway Baby
demandé à Application ordinateur et site web
Ajout à la file d'attente

Bonjour,Je ne trouve pas sur l’interface web et l’application Windows l’option “ajouter à la file d’attente”, cette option me semble primordiale pour un système de streaming musical…Où elle se trouve ? SVP

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Tguillaume
Super User
il y a 7 jours
F
Runaway Baby
Facrium MeridaRunaway Baby
posté à Autres appareils
Interaction entre les supports de streaming

Bonjour,Je trouve dommage que l’on ne puisse pas géré l’écoute en cours sur un support A via à un support B connecté au même compte. Bien évidement il est normal que l’abonnement premium permette l’écoute sur un seul appareil. Mais la gestion de playlist, de file d’attente, ect… ne sois pas partagé sur les différent appareil ça nuit grandement à l’ergonomie.

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Tguillaume
Super User
il y a 7 jours
F
Runaway Baby
Facrium MeridaRunaway Baby
posté à Application ordinateur et site web
Menu contextuel

Bonjour,Sa serait pratique que Deezer s’adapte à l’ergonomie Windows, le clic droit ne d’éclanche pas l’ouverture d’un menu contextuel...

131
Tguillaume
Super User
il y a 7 jours
Conditions Générales