Dépannage

Lorsque j’essaye de regarder mon récap, à chaque fois, sur n’importe quel appareil téléphone et ordi et tout le temps au même endroit, l’interface disparait et l’écran se bloque en noir, mais la musique continue de jouer.J’ai tenté d’attendre plusieurs jours pour voir si le problème se règlerait mais ce n’est pas le cas.J’ai vu une personne rapporter le même problème sur le forum anglophone et on lui à demandé une vidéo, j’ai donc enregistré mon écran. 

Bonjour, Je cherche à obtenir une copie de mes données personnelles mais le code de vérification envoyé à l'adresse mail associée au compte n'arrive jamais. J'ai envoyé un mail test à cette adresse, celui-ci arrive. Comment cela se fait-il ? Le mail n'est ni dans la boîte principale ni dans les indésirables pourtant la boîte mail est bien active et valide !

Bonjour, J’utilise Deezer sur MacOS (7.1,10) et sur mon téléphone Android, il s’agit du même compte sur les deux dispositifs. En lançant la lecture d’un podcast sur mon téléphone, si celui ci ne va pas au bout et que je souhaite continuer en utilisant l’appli d’ordinateur le podcast recommence du début. En cours de lecture l’état de l’application de bureau ne suit pas non plus ce qui est en train de se passer sur le téléphone.  Merci, 

Bonjour Récemment arrivée de Spotify je ne trouve pas l’option pour que Deezer lance des titres similaires à la fin de lecture d’une de mes playlists lancée depuis mon iphone (sur mes enceintes à la maison, sur mes écouteurs ou juste sur mon téléphone). La musique s’arrête sans enchainement sur des titres similaires comme le faisait Spotify. Ca me permettait d’ailleurs de découvrir de chouettes artistes en lien avec ce que j’écoute. Pourriez-vous m’aider svp à trouver l’option sur iphone ? J’ai bien vu que ca existe sur PC mais je n’utilise pas de PC pour écouter la musique. Merci d’avance et belle journée à toutes.sClémentine

Existe-t-il un appareil permettant d'utiliser Deezer sans etre un équivalent de téléphone portable ?Ça existe pour Spotify, nous somme surpris que ca n'existe pas avec deezer!Recherche pour nos fille de 9 ans : une facon pour elle de pouvoir ecouter son compte de deezer family sans monopoliser nos portables et sans avoir acces aux reseaux sociaux, YT, google ...

Bonjour.Deezer est-il compatible avec des enceintes Devialet phantom haute définition ?

bonjour,la petite roue de chargement de Deezer tourne indéfiniment sans plus jamais réussir à lancer la lecture aléatoire des titres téléchargés (400 albums). il me semble que c’est depuis l’installation d’android16 version one ui 8.0j’ai éteint, rallumé, augmenté le smart cache à 200 go (sur 400), vidé le cache, rien ne change. la lecture d’un album téléchargé ou d’une playlist en aléatoire s’interrompt également après 1 ou deux titres, sans message d’erreur, ce qui est particulièrement agaçant.je ne suis pas très chaud pour désinstaller / réinstaller, n’ayant pas très envie de passer des heures à télécharger à nouveau les 400 albums sur le téléphone. n’y a t’il pas un moyen de copier sur ordinateur le répertoire où sont stockés ces titres  et de les remettre après réinstallation ? Y-at-il une chance que cela fonctionne ?une mise à jour à venir a t’elle une chance de résoudre ce souci ?sinon, que puis-je faire ?cordialement, 

BonjourDepuis plusieurs semaines j'ai constaté des nombreux appareils connectés sur mon compte. Le support m'a dit de changer d'adresse mail et de mot de passe et de supprimer les appareils.J'ai changé d'adresse une fois (je n'en ai que 2 !) et j'ai changé de mot de passe au moins 10 fois, rien n'y fait, 10 minutes plus tard de nouveau des appareils pirates se connectent, c'est insupportable ! Le support n'arrête pas de me dire de changer mon mot de passe mais ça se sert à rien puisque ça continue ! J'ai demandé à ce qu'ils restreignent le nombre d'appareils à 2 mais pas de réponse. Ce piratage incessant est insupportable. Comment cela se fait il que ça soit aussi simple de pirater un compte ?Je désespère de trouver une solution, le support étant impuissant à ce sujet. Je ne peux pas non plus changer mon adresse mail tous les jours, car je n'en ai que 2 !!

Bonjour,iPhone 16 pro à jour sous iOS 26.1 - voici une vidéo qui explique le comportement https://share.icloud.com/photos/0a0JjauLQWJmHZcrlp7tL-eXglorsque je dis « joue mon flow Deezer » ou que je fais un appui long (3D touch) pour lancer Flow, ou que je lance un raccourci qui lance Flow, il ne se passe rien. Sur l’appli un message d’erreur d’affiche. C’est dommage et à la longue c’est pénible…

Bonjour,Depuis quelques jours, le fonctionnement l’appli Android (9.0.0.4) est devenu très lent sur mon Samsung S20.L’affichage des albums, des titres, d’une recherche ou d’une section (ex: nouveautés), tout est lent (plusieurs secondes voir plusieurs dizaines). Une fois l’affichage terminé le démarrage de la lecture prend aussi plusieurs secondes (que l’album soit téléchargé ou non). Le bouton téléchargement déclenche le coeur favoris mais pas le téléchargement.Redémarrage téléphone, relance appli ou déco/reconnexion ne changent rien.Bien sûr je ne souhaite pas désinstaller l’appli et perdre tous mes téléchargements.Données et stockage:Espace disponible 29Go/239Go . Occupé par Deezer 17,5Go (7%).Smart cache 1,8Go. Espace alloué au Smart Cache 23,9GoMerci de votre aide

J’écoute deezer via une enceinte écho dot alexa. Si je demande un morceau de musique en particulier, il est joué une playlist de l’artiste mais pas le morceau demandé !!! Bref, la consigne n’est pas suivie. Et quand je demande morceau suivant (pour chercher le dit morceau...)  la consigne ne fonctionne plus non plus, il ne passe pas au morceau suivant, alors qu’avant cela fonctionnait. Merci de me renseigner sur comment rétablir ces consignes. merci 

Bonjour,J'ai deezer depuis que jai 16 ans je crois,  jen ai presque 36… donc 20 ans chez deezer.Je viens d'acheter ma paire de lunettes ray-ban meta et de l'installer et a ma grande surprise je ne peux pas associer deezer....grande déception.Avez vous une date de prévue pour cette fonctionnalité ?En regardant tous les sujets je vois juste des réponses succintes comme je cite : "pas pour le moment" ce qui ne nous en indique pas plus. Ou des sujets qui traînent depuis 8 mois voir + donc rien n'a ete fait depuis tout ce temps....et nous les utilisateurs de deezer, avons l'impression que vous ne ferez rien.Si ceci n'est pas corrigé très vite je passerais chez Spotify ou amazon music comme proposé par les lunettes, cest certain...je suis déçu de voir ça, je ne my attendais pas. Il va falloir se mettre à la page rapidement. Cordialement.

Bonjour,Je rencontre un "bug" un peu casse pied avec mon compte famille. Il ne semble plus y avoir de séparation entre mon profil et celui de ma femme sur certains points. En effet, après qu'elle ait utilisé la voiture avec Android auto, quand je reprends la voiture, j'ai sa musique qui se lance automatiquement et vice versa.  Les stats de décembre qui viennent de tomber sont uniquement les miennes. Elles sont visibles sur mon profil et le sien. Je sais que c'est les miennes par rapport aux artistes écoutés. D'où cela peut provenir? Merci à vous de votre aide.  Julien

Bonjour, Je suis nouveau sur Deezer et j’aimerai streamer depuis mon smartphone vers mon mac via “deezer connect” mais problème : mon macbook n’apparait pas dans mes appareils connectés, alors meme que je regarde dans les paramètres de l’app sur ce meme macbook.  Comment forcer l’app à reconnaitre l’appareil que j’utilise ? Merci 

j ai crée une play liste sur mon application deezer et je ne sais pas comment faire pour ecouter tous les titres en boucle .il y a juste lactivation ‘repeter’ sur chaque musique 

Bonjour,  depuis 1 semaine j'ai remarqué que quand j'ouvre l'application ça m'est du temps et même quand je vais sur mes favoris là musique n'arrive pas de suite est-ce que quelqu'un sait pourquoi merci 

Bonjour La fonction partager vers whatsapp ne fonctionne plus.Android 16, samsung s24 ultra one ui 8Quand on clique sur partager puis whatsapp la fenêtre de partage se ferme et rien ne se passe.Partager vers insta ou n'importe quoi dautre fonctionne bienPartager vers whatsapp depuis une autre application fonctionne très bien.Probleme avec l appli Deezer uniquement.Marchait très bien il y a 2 semaines avant la mise a jour one ui 8 et dernières versions de deezer.

Hello,actuellement, très difficile de faire défiler les playlists pour y ajouter un morceau. Dès qu’on touche l’écran (sur iPhone), la playlist touchée est immédiatement sélectionnée ! Avez vous le même problème ?merci. 

Bonjour,Depuis quelques semaines mon flow Deezer s'arrête au bout de quelques titres, sur mon S24. (J'ai déjà supprimé les données, les cookies, desinstallé, etc)Si vous avez la solution je suis preneuse.  Merci beaucoup 

Bonjour,Depuis quelques semaines je n'arrive plus a lire les chansons en continue. Je dois appuyer sur Play à chaque fois, le truc pas chiant du tout. J'ai lu des posts à ce sujet, plutôt ancien, mais sans aucune solution. J'ai un s23+ pour info et chromeJe supprime les données et je suis tranquille environ 2 jours et le probleme réapparaît. Une solution concrète ? Merci par avance 

Bonjour, Deezer m’affiche en boucle un message comme quoi je suis hors ligne.Sur Chrome tout fonctionne parfaitement bien.J’ai cherché sur des topic similaires comment régler le problème, j’ai essayé de me déconnecter et reconnecter, de fermer et rouvrir firefox, de vider le cache et de désactiver les paramètres de vie privée pour deezer mais rien n’y fait. Avez vous une solution pour moi ?

Bonjour,Depuis quelques temps maintenant (2 mois) je n'accède plus du tout à mes morceaux téléchargés lorsque je mets mon téléphone en hors connexion.Je n'ai pourtant pas changé de téléphone et mes morceaux apparaissent bien comme étant téléchargés.Mon téléphone est un Oppo Find X3 neo.Que puis-je faire pour résoudre cette problématique.Pour information je suis une personne âgée, je vous demande donc, s'il vous plaît, de bien vouloir me faire une réponse détaillée des actions à mener.Recevez, d'ores et déjà, mes remerciements anticipés.