Dépannage

Un souci technique ? Demandez de l'aide ici !

1755 Sujets

P
PiairoGroupie
demandé à Android

Application Deezer et ampli Denon

Bonjour,Je viens de m inscrire à Deezer Premium pour bénéficier de la qualité Hifi sur mon ampli Denon (avc-3700h).L application Deezer ne détecte pas mon ampli sur le réseau. Je ne peux donc pas diffuser la musique sur mon ampli.Est ce un bug connu ? Est-il prévu de le résoudre ? Je précise que cela fonctionne très bien avec Spotify. J arrive aussi à diffuser la musique Deezer via l application Heos mais pas de qualité Hi-fi...Merci d avance.Pierre 

2
P
il y a 9 heures
C
CinCarmGroupie
demandé à Android

Mon Deezer se coupe tout seul

Bonsoir tout le monde,Depuis quelques temps, mon Deezer se coupe tout seul en pleine écoute. L'appli se ferme toute seule, peu importe que je sois en Bluetooth ou pas, au bout d'un certain temps d'écoute, ça coupe…J'ai désinstallé et réinstallé, rien ne change.Que faire?

1
F
il y a 9 heures
P
PIRATGroupie
demandé à iOS

Réactivation compte

Bonjour, Arrivée au bout de mon essai de 3 mois, je me rends dans l’onglet « gérer mon abonnement » et « réactiver mon abonnement »…mais un message d’erreur s’affiche, me disant que c’est impossible. Dans l’attente de votre retour rapide. Gaëlle PRAT

1
F
il y a 9 heures
M
maxime.salle.5oNouveau membre
demandé à Android

Deezer hors connexion - Android

Bonjour à tous,j’utilise Deezer ( version 7.0.24.47) avec un abonnement premium sur mon ordinateur et sur un baladeur audiophile (Shanling M3X) qui tourne sur Android 7. Le baladeur est récent et le fabricant fait des MAJ régulièrement.Je n’arrive pas à lire des morceaux sans connexion internet (wifi) sur ce baladeur.Le lecteur mouline dans le vide et rien ne se passe. J’ai pourtant plusieurs Go de musique téléchargée.Est ce que quelqu’un rencontre le même problème ?Cordialement,MS  

0
M
il y a 11 heures
M
meye77Groupie
posté à Android

Arrêt frequent pendant l'écoute

Bonjour j'ai un compte premium, huawei p30 lite Android et ça fait plusieurs jours que j'ai des coupures fréquentes pendant l'écoute de ma Playlist. J'ai désinstallé l'appli etc mais rien ne change.Quelqu'un peut-il m'aider svp ?Merci 😉

18
M
il y a 12 heures
E
emy 13Groupie
demandé à iOS

probleme technique

Mon Deezer se coupe régulièrement 

2
E
il y a 12 heures
J
jean-marc44Groupie
demandé à Android

icone cast

Bonjour, Je trouve plus d'icône cast?Elle n'apparaît pas non plus dans audio?Mes différents appareil pour caster sont connectés. Comment faire ?merci.

2
J
il y a 12 heures
N
Nicolas Perillat
demandé à iOS

coupure pub

BonjourJ’ai un compte family (il apparait bien dans mon compte donc bien connecté) pour autant j’ai de la pub dès que mon telephone perd la connexion a internet (par exemple quand je suis dans le train). Ce problème est recent c’est a dire depuis mon réabonnement et se produit uniquement quand j’ecoute la radio. Merci de vos conseils. 

1
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 12 heures
E
ElectremiGroupie
demandé à Autres appareils

Coupures playlists Deezer sur Alexa

Bonjour,Depuis quelques jours Alexa veut bien lire mes playlists Deezer (comme avant) mais au bout de quelques chansons elle s’arrête. Ca lui est déjà arrivé de continuer avec des chansons du même genre qui n’était pas dans la playlist (bug d’il y a quelques semaines ou mois) mais là elle s’arrête complètement.Quelqu’un a-t-il remarqué la même chose ? Sait y remédier peut-être ?

4
E
il y a 12 heures
L
luc427Au top
demandé à Android

Bug lecture samsung depuis mise à jour

Bonjour, je possède également un SAMSUNG XCOVER 4 S et je rencontre EXACTEMENT le même problème depuis quelques jours.Cela fonctionnait très bien avant et depuis que j'ai mis à jour le logiciel du téléphone le 30 mai (maj de sécurité du 1er mai) je n'arrive plus à charger de chansons.A mon avis c'est un bug de l'appli deezer, qui à l'air de ne se produire que sur les XCover 4s ????Merci à Deezer de bien vouloir apporter un patch correctif le plus rapidement possible. En attendant, je vais être obligé de m'en passer....

6
K
il y a 13 heures
K
krapelleNouveau membre
demandé à Android

Coupure du son sur Deezer en lecture Bluetooth

BONJOUR, tout d abord je suis la nulle de technologie , voila j ecoute Deezer sur ma tablette , et bien souvent son via enceinte bluetoo , malgré lecture qui continue, le son se coupe, et doit fermer l application Deezer, reouvrir appli pour que cela fonctionne de nouveau merci de votre aide , j ai pas de mac;;;;;;;tablette avec clavier qui se detache merci de votre aide au plaisir stella

97
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 13 heures
M
MacrislouGroupie
demandé à Android

Impossible d'ouvrir l'application

BonjourIl est impossible d’ouvrir l’application Deezer sur mon mobile Wiko Y50 (dernière mise à jour android 8.1.0).Après la création de mon compte Deezer depuis un ordinateur windows, j’ai installé l’application Deezer sur mon téléphone. J’ai réussi à la lancer et à me connecter. Puis après m’être déconnectée, je n’ai plus jamais réussi à ouvrir l’application. J’ai désinstallé, redémarrer et réinstallé l’application. Rien y fait. Vider le cache, effacer les données, toujours le même résultat (“une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard”). Ma connexion Wifi est fonctionnelle.Merci pour votre aide

2
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 13 heures
J
Jade glnzGroupie
demandé à Android

déconnexion

Bonjour, depuis avant hier à chaque fois que je me connecte sur l’appli sur mon téléphone (galaxy s10e), je suis soit déconnectée directement soit après 2 ou 3 musiques  Qu’est ce que je peux faire ?  

2
J
il y a 13 heures
S
Sylvie tattooGroupie
posté à Android

probleme de lecture playlist

Bonjour, Je n arrive plus à écouter une playlist complet ou autre programmation.  L application se coupe au bout de 2 ou 3 morceaux. Que puis-je faire ? J ai déjà disinstallé et réinstaller l application.  Merci 

2
S
il y a 14 heures
G
Ghost_7Nouveau membre
demandé à iOS

Piratage paypal

Bonjour,Le compte [contenu effacé pour protéger les données personnelles] , a ajouter mon compte paypal pour l’abonnement premium directement détecter j’ai bloquer l’accès sur mon paypal.Merci de faire le necessaire pour supprimer mon paypal.Bien cordialement.

1
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 14 heures
M
MigNouveau membre
demandé à Android

Micro coupures pendant la lecture sur Deezer

Bonjour, j'ai très régulièrement des micro coupures pendant la lecture (plusieurs par minutes) eu cela gâche vraiment mon expérience. Cela arrive sur Les supports audio bluetooth, aussi bien depuis mon Android que depuis mon PC sous Windows 10, aussi bien sur du contenu téléchargé qu'en streaming. Les autres sources audio (youtube, VLC, etc... ) passent très bien. Ce n'est donc ni un problème de connexion internet ni un problème de connexion bluetooth. J'en déduis un souci avec l'application et si cela continue je ne vais pas rester longtemps. Merci d'avance pour votre aide. M.

63
S
il y a 19 heures
R
Romane01Groupie
demandé à Autres appareils

micro chromecast

Depuis un moment, quand je veux utiliser Chromecast il st écrit que mon micro est désactivé alors qu'il est toujours activé. J'ai déjà désactivé et réactiver le micro et désinstallé l'application mais rien ne marche. Que-est-ce que je dois faire?

8
R
il y a 20 heures
N
NicoMrxAu top
demandé à Android

Problème discographie depuis page artiste

Bonjour,J'ai depuis quelques temps des difficultés à voir la section Discographie de certains artistes depuis la page Artiste alors que cela fonctionnait avant. Les albums font bien partie du catalogue, certains titres apparaissent dans les Top Titres ou les Mix mais la section Discographie en elle-même est absente. Je dois lancer un top titre en lecture puis demander à afficher la page album pour le retrouver.Ou il y a un truc que j'ai pas compris, ou c'est un bug à corriger. 😉Appli Android 7.0.24.1

21
N
il y a 22 heures
I
idesdemarsGroupie
demandé à Autres appareils

Caster Alexa à partir de l'app Deezer

Peut-on caster Alexa à partir de l’application Deezer afin de faire jour à Alexa exactement ce que l’on souhaite ?

68
Lionel_77
il y a 22 heures
J
Jay ChalotNouveau membre
demandé à Android

Ouverture de liens via Whatsapp dans l'application

Bonjour,Ce sujet a été déjà été abordé plusieurs fois, il y a des réponses/aides des utilisateurs avec des manipulations qui ne fonctionnent pas. (cf. ci-dessous). Les équipes Deezer disent qu’ils font remonter le problème (bug ?) mais j’ai l’impression qu’il n’y aucune avancée et/ou de solution proposée.J’ai un Samsung Note 9 :version Android 10, version One UI 2.5, version kernel 4.9.118-22750344Version Deezer 7.0.10.68Aller dans les paramètres de l'appareil ➡ Applis & notifications ➡ Deezer ➡ Espace de stockage & cache ➡ Vider le cache Ouvrir l'application Deezer ➡ roue d'engrenage en haut à droite ➡ Se déconnecter en bas de la page Éteindre puis allumer l’appareil Se connecter à Deezer Écouter quelques morceaux et naviguer dans l'appliMerci par avance à la communauté.J’espère surtout que les équipes Deezer vont solutionner le problème.

2
L
il y a 1 jour
E
Emilie5555Au top
demandé à Android

navigation dans les playlist - liste des titres androïd auto

Bonjour! Ma nouvelle voiture avec Android auto est arrivée et quelle déception avec l'utilisation de deezer!On peut lancer des playlists ou coups de cœur qui se lancent automatiquement par le premier morceau ajouté, autant dire pas du tout celui qu'on écoute en ce moment!Mais surtout il est impossible de naviguer dans les playlist en ayant un affichage de la liste des titres!! Ça me paraît basique comme fonction et tous les autres le permettent!Si je veux écouter un morceau en particulier ou simplement choisir mes morceaux, comment suis je sensée faire?J'envisage sérieusement un départ vers une autre plate-forme.

4
J
il y a 1 jour
F
felixdemandresGroupie
posté à Android

sens de lecture des pistes coup de cœur

Habituellement ma play liste coups de cœur se lit de la piste la plus récente vers la plus ancienne parce que j'ai choisi de les ranger dans cet ordre. Mais il se trouve que d'un seul coup, alors que je n'ai touché à aucun paramètre, la lecture se fait en remontant quand les titres sont toujours rangés dans le même ordre. Si bien que si je lance la 1ère piste, la lecture s'arrête à la fin de celle-ci. Si je lance la 2e, le lecteur poursuis avec la 1ère ! !!? Et ainsi de suite...Je ne vois pas du tout quelle peut être la cause de ce problème. 

12
E
il y a 1 jour
K
Kilian MeddasAu top
demandé à Android

Application Deezer qui coupe quand je change d'appli trop longtemps

Bonjour,  Depuis le premier jour où j'ai mis deezer, il n'arrête pas de se couper quand je change d'application. Je suis sur samsung S20 FE  et voici des screen des paramètres de Deeeer 

6
Samuel01
il y a 2 jours
S
smacksGroupie
demandé à Application ordinateur et site web

Problème d'affichage de pages artistes, albums/singles

Bonjour,J’ai un problème d’affichage de certaines pages sur deezer (navigateur) depuis que j’ai changé d’ordinateur (de travail). Je suis sur linux et utilise la dernière version de mozilla firefox (111.0). J’utilise exactement la même configuration de firefox que sur mon ancien linux pour lequel il n’y a pas de problèmes.Je peux écouter la musique librement (quand je clique sur la miniature play ou depuis une playlist), accéder et visualiser mes playlists. Par contre quand je cherche à me rendre directement sur une page artiste ou album, rien ne s’affiche et j’obtiens comme message d’erreur “an error occured, please try again later” (voir image).J’ai installé désinstallé firefox plusieurs fois, redémarré l’ordinateur, vidé le cache, etc. Rien n’y fait.Voici les specs de l’ordinateur :Architecture :                          x86_64Mode(s) opératoire(s) des processeurs : 32-bit, 64-bitBoutisme :                              Little EndianAddress sizes:                          39 bits phy

2
S
il y a 2 jours
Z
Zardoz34Groupie
demandé à Autres appareils

Amazon Fire TV stick et Deezer

Bonjour J' ai installé l' application Deezer sur le nouvel Fire stick tv d' Amazon et l' application se met systématiquement en veille toute les 20 minutes .Je suis alors obligé de cliquer la télécommande pour reprendre la lecture là où je l' ai laissée . Le problème ne se pose absolument pas avec les services streaming d' Amazon Music ou de Spotify qui eux peuvent tourner des heures sans aucune interruption... Si quelqu' un a une idée pour résoudre ce soucis ( insupportable )? .. Merci

87
M
il y a 3 jours
Conditions Générales