Dépannage

Bonjour,Il semble que la dernière mise à jour de l’application deezer rende impossible son ouverture sur un environnement Mac OS 11.7 alors que je l’utilisais encore la semaine dernière…Existe-t-il une solution à ce problème?Merci d’avanceJ

Android 15 , blackview bv6200 et sur un autre modèle Android. 

Bonjour, mon son sort de mon téléphone au lieu de mon enceinte ou de ma voiture et pourtant je regarde les paramètres sorties audio mais sa ne veut pas aller sur le Bluetooth quelqu'un pour m'aider s'il vous plaît ?

bonjour, je suis sur Mac OS 15.7.2, Deezer s’affiche normalement (aucun message d’erreur) mais aucune piste musicale ne se lance !, on ne peut écouter aucune musique (recos, playlists, albums...) et ce sur mes 2 ordinateurs alors que ça fonctionnait très bien il y a quelques jours, merci ! 

Je me suis rendu compte que mon sous profil sur le compte famille était "fusionné" avec le sous profil de l'administrateur. Lorsque que je me connecte à Deezer je vois la lecture en cours sur la page d'accueil ce sont ces albums qu'elle a épinglé et non les miens (je n'en ai épinglé aucun ailleurs). Je ne peux même plus ajouté de coup de cœur du fait de ce bug ...  

Bonjour, j'ai un problème depuis plusieurs semaines : le son de la musique se coupe après une vingtaine de seconde de lecture musiques. La musique semble continuer de jouer, mais plus rien ne sort. C'est totalement aléatoire et je ne sais pas quoi faire. Quand je change de titre, le son reprend et se recoupe rapidement. J'ai besoin d'aide, je voudrais pouvoir écouter des chansons en entier 

Aussitôt que je diffuse de la musique par la fonction cast, le Widget player de l’application disparait!. Il faut alors la réinstaller. Je suis sur un Pixel 6 à jour. C’est plutôt embêtant. Y-a-t-il une solution?

Bonjour,Depuis quelques semaines mon flow Deezer s'arrête au bout de quelques titres, sur mon S24. (J'ai déjà supprimé les données, les cookies, desinstallé, etc)Si vous avez la solution je suis preneuse.  Merci beaucoup 

Bonsoir, Depuis Lundi, impossible de lire ma musique depuis Deezer sur ma montre Garmin Forerunner 955. L’application m’as d’abord demandé de recharger des playlist avant de m’indiquer à chaque fois « echec de transfert ». Aujourd’hui j’ai essayer de désinstaller et réinstaller l’application sur la montre mais rien n’y fait. Le problème reste persistant, je ne peux donc pas utiliser mon forfait.  Bonne soiréeStéphane

Bonjour,Je rencontre un "bug" un peu casse pied avec mon compte famille. Il ne semble plus y avoir de séparation entre mon profil et celui de ma femme sur certains points. En effet, après qu'elle ait utilisé la voiture avec Android auto, quand je reprends la voiture, j'ai sa musique qui se lance automatiquement et vice versa.  Les stats de décembre qui viennent de tomber sont uniquement les miennes. Elles sont visibles sur mon profil et le sien. Je sais que c'est les miennes par rapport aux artistes écoutés. D'où cela peut provenir? Merci à vous de votre aide.  Julien

Bonjour,Depuis maintenant de nombreux mois maintenant la navigation sur mon profil Deezer est pratiquement impossible, il me faut beaucoup de temps pour passer d'une page à l'autre et même lancer une musique déjà télécharger et pour rechercher un artiste je n'en parle même pas.Je suis sur un Google pixel 9 mais j'avais déjà le soucis sur mes anciens téléphones donc ce n'est pas là le problème.J'ai également suivi cos conseils : vider le cache, désinstaller réinstaller , rien n'y fait.Je tiens à préciser que mon profil se trouve sur un abonnement famille et que les autres membres de cet abonnement (autres profils) n'ont pas ce genre de soucis même quand je les ouvres depuis la même appli Deezer sur mon appareil. Celà commence à devenir réellement ennuyant auriez-vous une solution ?

Bonjour,Depuis quelques semaines d'utilisation de l'application Deezer sur Android Auto je rencontre un souci assez gênant lorsque j'utilise Google Assistant.En effet, lorsque je déclenche Google Assistant la musique se met bien en pause mais lorsque l'assistant se termine, l'application me passe d'elle-même une dizaine voire une quinzaine de chansons d'un coup…Quand j'écoute un album j'arrive donc directement à la fin de celui-ci…Je ne sais pas si mon souci est clair mais j'ai essayé de désinstaller et réinstaller Deezer puis Android Auto mais rien n'y fait…Je guette les mises à jour des deux applications en espérant que ce souci soit réglé mais rien à l'horizon :(Vous avez des idées ou d'autres utilisateurs ont rencontré ce souci ?Utilisateur de Spotify précédemment, je n'ai jamais eu ce genre de problème :/

Bonjour,Depuis quelques semaines l'application s'arrête de manière inopinée. J'ai vidé le cache, réinstallé l'application mais ça n'a pas réglé le problème.J'utilise un fairphone 4 avec Android 15.

Bonjour, voila plusieurs fois que j’essaye en vain d’écouter de la musique via un iMac (sur le navigateur safari, et cet ordinateur n’est pas équipé de la puce M1), j’arrive à ouvrir la page, à lancer une musique, je vois le défilement en bas de l’écran mais aucun son ne sort (j’ai du son sur YouTube et d’autres applications), j’ai retiré les bloqueurs de contenu mais rien ne change.

BonjourJe viens de télécharger l appli Google Home pour utiliser une Google home mini. Mais lors de l association du compte, je choisi mon profil sur le compte familly et j ai une page d erreur Google erreur 404. Je ne sais pas quoi faire. J ai regardé mes paramètres de téléphone Androïd, deezer et Google mais je ne vois pas ce qui cloche. Du coup je viens chercher de l aide auprès de vous. Merci d avance  

Bonjour, depuis quelques temps mon flow s'arrête tout seul, comme si l'on arrivait a la fin d'une playlist.Si je relance mon flow ce sont les mêmes titres qui sont lus. J'ai vider le cache mais rien n'y fait. Merci d'avance 

Bonjour,Plusieurs fois par mois la notification, "En cours de téléchargement" s'active pendant des heures.Si je retire la notification, généralement elle revient un peu plus tard. Le cache de l'application a été vidé.Je n'ai demandé le téléchargement d'aucune musique depuis plusieurs semaines.Et je sais que ça ne tourne pas sans rien faire en arrière -plan car en août dernier cela m'a coûté 32,37 € de hors forfait alors que j'ai déjà 80 Go sur mon forfait. Je stocke actuellement sur mon téléphone 101 Go de musique téléchargée par Deezer. J’ai presque l’impression que cela retélécharge tout à chaque fois vu le temps que ça prend et la consommation en data.Mon appareil : Samsung Galaxy Z Fold 5Merci pour votre aide. PS: Quelques captures d’écran, comme vous pouvez le voir :à 21h29, avec une notification présente depuis 21h15. Je l’ai supprimé. à 23h40 elle est revenue depuis 22h53. Je l’ai de

Bonjour, j'ai toujours ce message d'erreur qui s'affiche malgré avoir vidé le cache et à louer plus d'espace mémoire. Le problème persiste que ce soit en réseau mobile wifi. Je possède un crosscall stellar X5. Que faire ? Merci 

Salut, Depuis quelques jours, la mention Hifi disparaît des pochettes lorsque j'écoute via Chromecast. Cette qualité est toujours disponible par ce mode de diffusion ? Je précise que les réglages sont corrects avec "haute fidélité" sélectionné.

Je signale avoir constaté les jours derniers une consommation ahurissante de données mobiles liée à l’application Deezer: 154 Go en 24h ! Pour une utilisation de l’ordre de 30mn.C’est un problème grave. J’ai signalé le problème au support Deezer qui ne réagit pas. 

Bonjour,Depuis 2/3 semaines, j’ai des soucis de lecture sur mon compte Premium (mono-compte) : En effet, durant les congés d’octobre, pendant quelques jours, impossible d’écouter plus de quelques secondes un titre, la lecture se stoppait sur mon mobile avec le message : "pourquoi la musique s'est-elle arrêtée ?" > +message indiquant qu’il était impossible d’écouter sur plusieurs appareil en même temps. Hors depuis plusieurs années maintenant, j’utilise alternativement sur mon mobile ou mon PC de travail en fonction de mes besoins et ce sans jamais de problème en passant de l’un à l’autre. Je n’avais pas mon PC de travail pour déconnecter l’application. J’ai tenté de me déconnecter sur mobile, me reconnecter etc. Rien à faire, puis c’est revenu après quelques jours.Aujourd’hui j’ai le problème strictement inverse : c’est la lecture sur mon application de PC qui stoppe de façon incessante avec le même message. Sur mon mobile, l’application n’est même pas lancée

BonjourJ ai acheté des nouveaux écouteurs sans fil JBL. Pas de soucis pour appairer le bluetooth avec deezer. Mais lors de la lecture, je suis obligée de mettre lecture à chaque titre, l enchainement ne se fait pas alors qu il est bien sélectionné. Alors entre les paramètres du téléphone android,  de l application deezer et de l application JBL il soit y avoir un paramètre que je n ai pas du bien  faire. Avez vous déjà eu le soucis ? Et comment le résoudre ? Merci