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Répondu

Demande d’explication et de remboursement

K
One Hit Wonder

Bonjour,

 

Je vous contacte car je souhaitais souscrire à une offre gratuite de 2 mois, mais un paiement de 15,99 € m’a été facturé.

 

Pouvez-vous m’expliquer pourquoi ce montant a été prélevé alors que je pensais bénéficier d’une période d’essai gratuite ? Et serait-il possible d’obtenir un remboursement, car je ne souhaite pas conserver cet abonnement ?

 

Je vous remercie par avance pour votre aide.

 

Cordialement

Meilleure réponse par Nanouk C.

Bonjour ​@Kleo BANUSHLLARI ,

En effet, il y a apparemment eu une erreur, à moins peut-être d’avoir eu récemment un abonnement payant et ne pas être éligible à une offre d’essai gratuit… 

Mais la communauté ne pourra pas vous aider, seul le support client a accès à vos données et pourra vous donner l’explication et vous rembourser. Voici le lien pour le contacter → https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne journée

    1 commentaire

    Nanouk C.
    Super User
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    • Nanouk C.
    • Super User
    • Réponse
    • April 10, 2026

    Bonjour ​@Kleo BANUSHLLARI ,

    En effet, il y a apparemment eu une erreur, à moins peut-être d’avoir eu récemment un abonnement payant et ne pas être éligible à une offre d’essai gratuit… 

    Mais la communauté ne pourra pas vous aider, seul le support client a accès à vos données et pourra vous donner l’explication et vous rembourser. Voici le lien pour le contacter → https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

    Bonne journée

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