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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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2816 Sujets
T
Tiny Dancer
tdelatailladeTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Abonnement famille dans differents pays

Bonjour j’ai un code Famille valable 12 mois pour ma famille mais l’admin (moi) réside en Espagne avec 2 enfants mais 3 autres sont à l’étranger pour voyages ou études. Nous n’arrivons pas à les connecter à mon compte.Pour info j’ai quitté Spotify pour Deezer pour acheter Français mais depuis plus d’un mois je galère et ne reçois pas le bon support…Faut-il que je retourne sur Spotify???Quelqu’un peut-il m’aider??Merci

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T
Tiny Dancer
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Tiny Dancer
Teddy91350Tiny Dancer
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probleme avec l’offre

Bonjour normal que je crée un compte je passe de YouTube musique à Deezer pour essayer et même ni eux prix c’est moin chère mais sa ma prélever directement les 14,99€ alors que il y a marquer que sa me préviendrais 5 a 7 jour avant le prélèvement comment je peut faire pour sa merci cordialement

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Lea.Deezer
Community Manager
R
Tiny Dancer
Robinc27Tiny Dancer
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Abonnement Deezer via Bouygues pas activé

Bonjour, j’ai souscrit un abonnement Deezer Premium via Bouygues Telecom (offre promo) le 28/12. Au jour d’aujourd’hui, je suis toujours sur l’abonnement gratuit lorsque j’ouvre l’application Deezer alors que Bouygues m’a envoyé un message comme quoi l’abonnement était actif. Pouvez-vous activer cet offre sur mon compte Deezer svp ? Merci

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M
Tiny Dancer
A
Runaway Baby
almylaaRunaway Baby
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Remboursement : vol

Depuis fin mars, je tente d'expliquer un problème qui semble ne jamais se résoudre. J'ai résilié mon abonnement bien avant la fin de la période d’essai, ce qui m'a permis de passer à un compte gratuit dès le 21 mars 2025. J’ai envoyé des captures d'écran pour prouver que j’ai fait tout ce qui était nécessaire, mais depuis, Deezer continue d’ignorer mes demandes. Après avoir signifié que mon abonnement était résilié, mon compte a été subitement requalifié en Premium sans mon consentement et sans raison. Je suis même prélevée pour un service que je n’ai jamais demandé, que je n’ai pas utilisé, et que je refuse de payer. Entre le 21 mars et le 1er avril, je n'avais pas accès au service Premium. J’étais en compte gratuit, mais Ana a modifié mon compte en Premium après mon signalement, uniquement pour justifier un prélèvement totalement injustifié. Je refuse de payer pour un service que je n’ai pas demandé, que je n’ai pas utilisé, et que je ne veux même pas ! J’ai simplement voulu essayer

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A
Runaway Baby
A
Tiny Dancer
Angi VTiny Dancer
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récupérer un compte student

Bonjour, J’ai perdu les identifiants de mon compte Deezer sur lequel j’avais l’abonnement Deezer student. Serait-Il possible de le récupérer avec les informations permettant l’abonnement ? Nom-prénom-adresse de mon école…

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Nanouk C.
Super User
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Tiny Dancer
Samet AgkocTiny Dancer
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abonnement gratuit mais débiter

Bonjour il était écrit que je bénéficier de 2 mois gratuit donc j’ai voulu en profiter sauf que cela m’a fait créditer 15€ merci de bien vouloir me rembourser

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Lea.Deezer
Community Manager
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Tiny Dancer
juliettemeignan53Tiny Dancer
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résiliation

Bonjour, j’ai résilier mon abonnement plus d’un moins en avance et vous m’avez quand même prélevée !!!??? Je souhaiterais comprendre et obtenir mon remboursement !!! Cordialement

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Lea.Deezer
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Tiny Dancer
Sylvain.AzertyTiny Dancer
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Migration de compte

Bonjour, ayant depuis longtemps un compte salarié orange je vais prendre un forfait chez un autre opérateur mais utilisant toujours le réseau orange Puis je garder mon compte ou dois je en recréer un Merci d'avance

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S
Tiny Dancer
J
Tiny Dancer
jfeumeuTiny Dancer
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réabonnement

J'ai dû faire changer de carte bancaire, et donc je dois me réabonner.vais-je perdre mes favoris et playlist ?

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J
Tiny Dancer
S
Tiny Dancer
Sope.MachtavicheTiny Dancer
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remboursement

Bonjour, je voulais essayer deezer premium gratuitement pour deux mois comme écrit dans la description, sauf qu’on m’a prélevé 13,99€ et je n’est même pas le deezer premium . J’ai résilier le jour même mais je n’est pas été remboursé. C’est quoi la procédure à suivre pour se faire rembourser ?

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A
Runaway Baby
M
Tiny Dancer
Monaco LoversTiny Dancer
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renouvellement abonnement

Bonjour mon abonnement vient d’être renouvelé, or j’ai une réduction que j’aimerais appliquer est-il possible de m’en faire bénéficier?

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Lea.Deezer
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Tiny Dancer
armandoanaTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
abonnement changé alors que contrat etudiant valide

Bonjour, je vous écris car mon forfait étudiant à basculer en premium cela fait plus de deux mois, hors le justificatif de mon école est valable jusqu'à fin 2025. Pouvez vous m'indiquer la raison de cette fin de changement ? J'ai dû en effet résilier mon abandonnent car je paye le double depuis février et ne peut me permettre ce mois-ci de payer ce montant. J'ai adressé une demande en ce sens. En vous remerciant par avance, Cordialement, Armando

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Lea.Deezer
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Tiny Dancer
rsleoTiny Dancer
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Quitter ma famille deezer

Bonjour j’aimerais quitter ma famille sur compte deezer pour passer sur un compte perso mais pas moyen de trouver comment quitter sans passer par la personne qui est a la tete du compte famille… que faire svp

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floflow
Super User
Black_stiletto
Tiny Dancer
Black_stilettoTiny Dancer
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Carte cadeau pas prise en compte

Bonjour, il y a quelque minutes déjà j’ai saisi un code cadeau de 3 mois d’abonnement. Il faut savoir que c’est ma première fois sur Deezer ainsi que part la même occasion mon 1er abonnement. Après avoir entrée mon code, un lien m’amenant vers Deezer m’a été proposé cependant je n’ai pas cliqué dessus et je suis directement repartie sur l’application sauf que mon abonnement n’a pas été pris en compte… Puis-je avoir des explications et des solutions s’il vous plait ? Merci.

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Lea.Deezer
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Tiny Dancer
ilariioTiny Dancer
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Problème de finalisation dans le paiement

Bonjour à tous, J’ai un problème - je veux m’abonner à Deezer Famille et quand je finalise le paiement, ce message apparait : We are unable to complete your transaction. Je précise je suis bien en Pays : France avec un paiement en Visa Impossible d’aller plus loin. Quelqu’un a déjà eu ce problème ? Par avance merci.

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I
Tiny Dancer
Z
Tiny Dancer
ZorguyTiny Dancer
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bug dans mon abonnement deezer

Bonjour ! Ce matin j’ai reçu un mail me disant que mon abonnement prenait fin (j’ai trouvé ca bizarre car c’est censé être automatique tous les mois et d’habitude ca fonctionne bien) mais je me suis dit que ca n’était pas grave et que j’allais tout simplement relancer mon abonnement. Seulement, en essayant de souscrire à l’abonnement mensuel premium, ca m’a mis a plusieurs reprise que le paiement ne pouvait pas aboutir même en essayant plusieurs cartes bancaires différentes. Sur mon téléphone, pareil ca m’écrit que je possède d`jà un abonnement alors qu’il a été résilié ce matin… Je suis bloquée avec un compte gratuit et je ne comprends pas pourquoi je ne peux tout simplement pas me réabonner.

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Nanouk C.
Super User
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Tiny Dancer
SheshTiny Dancer
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je n’est plus acces a deezer offre sfr alors quz jz paye

J’ai un abonnement deezer que je paye tout les mois avec une offre sfr je n’est plus acces sa fait 2 mois j’apel sfr il me dirige vers le support deezer .

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Nanouk C.
Super User
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Arlette MaresiaTiny Dancer
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Deezer incompatible avec enceinte Google?

Cher Deezer j’en ai ras le bol je passe des heures a essayer de faire fonctionner Deezer sur mon enceinte Google. La je craque n’étant pas ingénieur en informatique si dans trois jours ça ne refonctionne pas je résilie.

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Lea.Deezer
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reivilo33Tiny Dancer
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Changement d'abonnement

Bonjour, après une période d’essai gratuite, je pensais prendre un abonnement annuel, mais à la fin de la période d’essai j’ai automatiquement été abonné avec un abonnement mensuel ce week-end Comment basculer sur un abonnement mensuel ? 1- Faire dès maintenant un changement de forfait et dans ce cas, est-ce qu’il prendra effet dans un mois (à l’échéance de mon premier mois d’abonnement mensuel) ? 2- Résilier dès maintenant mon abonnement mensuel et attendre l’échéance de cet abonnement dans un mois pour souscrire un abonnement annuel ? Une autre méthode ? Merci

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Lea.Deezer
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Tiny Dancer
MajemaTiny Dancer
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Membres family plus inscrit après changement de mode de paiemen t

après un changement de paiement pour Deezer Family. Les autres membres du groupe ne sont pas connectés. Comment leur envoyer à nouveau le lien . ou comment peuvent ils se connecter ?

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Lea.Deezer
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Tiny Dancer
lukapointeauuTiny Dancer
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probleme

J’ai payé mon abonnement prenium preuve… mais je n’ai pas eu l’accès prenium sur mon compte

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Lea.Deezer
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C
Tiny Dancer
ClndplxTiny Dancer
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membres deezer famille disparus

Bonjour, suite à la dernière maj de l'application Deezer, les membres reliés à mon compte deezer familly ont disparus. Depuis, aucun ajout est possible. Ni membre indépendant ni même autre profil.… Le paiement est à jour . Pourriez vous m'aider ?

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Lea.Deezer
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Tiny Dancer
Amir MahrezTiny Dancer
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J’ai été prélevé directement au début de PERIODE D’ESSAI 2 mois PREMIUM

Bonjour à tous! J’adore Deezer et je remercie toute son équipe qui participe au bon fonctionnement de la plate-forme (Équipe Support <3 ) Malheureusement, aujourd’hui je me suis connecté avec mon compte Facebook à Deezer et une offre de 2 mois d’essai PREMIUM gratuit était proposé. J’ai donc décidé de commencer cette période d’essai pour 2 mois mais lorsque j’ai validé, un prélèvement de 14,99€ par Apple Pay a été réalisé! Et la facture est présente sur le compte Deezer. Je ne comprend pas pourquoi, c’est une période d’essai censé être GRATUITE pendant 2 mois avant d’être ensuite prélevé tous les mois. J’aimerai comprendre pourquoi ce prélèvement a été fait et être remboursé de ces 14,99€. J’adore Deezer, s’il vous plaît ne me décevez pas, je suis sûr que c’était un bug. Merci !

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Samuel01
Alien Superstar
M
Tiny Dancer
Maggy leezTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement

Bonjour je paye déjà un abonnement pourquoi lors de ma connexion on demande de m'abonner ??

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Lea.Deezer
Community Manager
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Tiny Dancer
Shadé resoufTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Demande de remboursement

Bonjour, je possède un iPhone et j’ai été débité hier d’un montant de 11,99€ alors que je ne me suis abonné a aucun abonnement et que je n’arrive pas a le voir non plus sur l’application. J’aimerais être remboursé car j’ai payé dans le vide (je n’utilise même pas l’application) Cordialement

865
Lea.Deezer
Community Manager

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