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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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2313 Sujets

H
Lover
HaFrenchCkLover
demandé à Mes abonnements et paiements

resiliation pour cause de tutoiement

Vous continuez a manquer de respect a tout le monde en tutoyant. comment résilier automatiquement l’abonnement pour passer à la concurrence plus respectueuse ?

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D
Tiny Dancer
il y a 4 mois
G
Tiny Dancer
GguiguiTiny Dancer
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accès membre famille

Bonjour, J'ai l'abonnement family, et chacun leur tour chaque membre voit son compte devenir inaccessible : "page indisponible". Je les ai supprimé et ai renvoyé l'invitation mais leur compte demeure inaccessible. Auriez-vous une solution ? Merci beaucoupGuillaume 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
G
Tiny Dancer
Grégoire PigeonTiny Dancer
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Problème ajout membre à mon abonnement famille

Bonjour,J’ai un abonnement famille. J’ai renouvellé cet abonnement fin décembre 2022 alors que nous étions temporairement en voyage en Espagne. Nous habitons en France près de Toulouse.J’ai partagé le lien d’invitation avec les membres de ma famille (nous sommes 5 en tout).Deux personnes de la famille (compte Laure Pigeon et compte Emma Pigeon) ont activé le lien d’invitation très rapidement alors que nous étions encore en Espagne Et deux autres personnes (compte Raphaël Pigeon et Hélène Hernandez-Pigeon) l’ont fait quand on était revenu en France. Malheureusement, du coup, ça ne fonctionne pas pour ces 2 comptes. Ils ont le message d’erreur que ‘le compte de l’admin est localisé dans un autre pays’.Nous avons tenté plusieurs actions : changement de pays (paramètres du compte) ; vider le smart cache et toutes les données de l’appli mais rien ne change la donne.Comment pourrait on faire pour que les 2 membres de la famille que je souhaite inviter puisse bénéficier de l’abonnement ?Je pr

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R
Tiny Dancer
il y a 3 mois
C
Tiny Dancer
ClaireComebackTiny Dancer
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utilisation code 4mois gratuits

Bonjourmon ami déjà sur Deezer premium m’a donné un code 4 mois gratuits reçu sur Fnac. J’ai un compte Deezer gratuit et n’ai jamais eu de compte premium donc je suis éligible.ou dois je mettre le code? Deezer ne propose que de m’abonner avec le coût/mois spécifié. Je n’ose pas cliquer sur m’abonner et être débitée dans avoir mis le code.merci !

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 2 mois
S
Runaway Baby
Sacha_38Runaway Baby
posté à Mes abonnements et paiements

abonnement

Bonjour, j'ai re payé mon abonnement deezer car il a été résilier pour aucune raison et il ne s'est toujours pas activé, j'ai la facture et lorsque je veux me réabonner on me dit que j’ai déjà un abonnement pour ce mois ci (abonnement mensuel), il y a aussi marqué que je suis abonné dans les abonnement iTunes. Après plusieurs messages envoyer à l'assistance deezer je n'ai toujours aucune réponses.

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S
Runaway Baby
il y a 1 an
G
Tiny Dancer
GHOSTE 91Tiny Dancer
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probleme abonnement

Bonjours j’ai payé Deezer Family yearly à 219 €. Mais il y a écrit que je ne suis pas abonné. Pouvez-vous m’éclairer ? Merci d’avance

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
N
Tiny Dancer
nizab14Tiny Dancer
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deezer familly

Je paye deezer familly et cela ne fonctionne pas 

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S
Tiny Dancer
il y a 11 mois
C
Tiny Dancer
Cecilia ALVESTiny Dancer
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Abonnement Deezer

Bonjour, ces derniers jours je reçois des mails pour relancer mon abonnement mais quand je clique sur "c'est parti" on m'envoit sur une interface qui se nomme "UNiDAYS " et il dise que mon mail n'existe pas alors que c'est toujours celui que j'utilise sur Deezer. Actuellement aussi je ne peux plus écouter la musique car l'application me dit qu'il y a erreur sur la page.

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Clem25
Super User
il y a 1 an
C
Runaway Baby
carolinetttRunaway Baby
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comptes associes Deezer Premium

Bonjour, Les 2 téléphones associés à mon compte Deezer Premium ne fonctionnent plus. On me dit de les passer en gratuit en créant de nouveaux identifiants.. comment rectifier cela?Le compte Premium prévoit 3 associations… Cela marchait très bien encore hier… merci pour vos retours 

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Nanouk C.
Super User
il y a 1 an
Z
Tiny Dancer
ZorguyTiny Dancer
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bug dans mon abonnement deezer

Bonjour ! Ce matin j’ai reçu un mail me disant que mon abonnement prenait fin (j’ai trouvé ca bizarre car c’est censé être automatique tous les mois et d’habitude ca fonctionne bien) mais je me suis dit que ca n’était pas grave et que j’allais tout simplement relancer mon abonnement. Seulement, en essayant de souscrire à l’abonnement mensuel premium, ca m’a mis a plusieurs reprise que le paiement ne pouvait pas aboutir même en essayant plusieurs cartes bancaires différentes. Sur mon téléphone, pareil ca m’écrit que je possède d`jà un abonnement alors qu’il a été résilié ce matin… Je suis bloquée avec un compte gratuit et je ne comprends pas pourquoi je ne peux tout simplement pas me réabonner.

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
S
Tiny Dancer
sorianeTiny Dancer
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remboursement

Je veux me faire rembourser pour un mois qui n’a ps encore commencé !

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T
Tiny Dancer
il y a 1 an
A
Runaway Baby
andy buissonRunaway Baby
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Je n'arrive pas à faire l'association entre UNIDAYS & DEEZER

Bonjour, Je n’arrive pas à associer mon compte UNIDAYS à DEEZER pour pouvoir profiter de l’offre étudiant avec le code de SQUEEZIE.Quand je clique sur le bouton “VALIDE LE CODE” ça me mets ce message “ Vous ne pouvez malheureusement pas profiter de cette offre spéciale. Vous pouvez cependant souscrire à l'offre standard.” alors que je suis encore ÉTUDIANT et que j’ai un compte UNIDAYS ou j’ai renseigner pour mettre mon école.Je regarde des tuto pour pouvoir connecter mon compte UNIDAYS mais ça ne marche pas, comment faire ? aidez moi s’il vous plaît avant que l’offre finisse. Merci par avance l’équipe DEEZERANDY BUISSON

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A
Runaway Baby
il y a 1 an
P
Tiny Dancer
Pirarate
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3 fois que deezer est payé 10e99 mais pas d'abonnement actif et Google ne veux pas me rembourser

Bonjour cela fait 3 fois que Google me prélevé 10e99 pour un abonnement deezer alors que je n'utilise pas l'application, malgres les paiements mon abonnement est inactif et cela a été confirmé par le service client, j'ai bloqué les paiements et supprimé ma carte bancaire sur Google pay mais je suis toujours renouvelé chaque mois et mon abonnement "réactivé" je met les crochet car mon compte deezer est toujour sur le gratuit [contenu effacé pour protéger les données personnelles]  

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P
Tiny Dancer
il y a 1 an
O
Tiny Dancer
OuglouglTiny Dancer
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Abonné Deezer Famille en prelevement - Utilisation code wedoogift/Gladys

Bonjour. Actuellement abonné a Deezer Family depuis 2/3 mois (prélèvement automatique), j’ai l’occasion d’utiliser mes cheques wedoogift/Gladys pour acheter un code “Famille 6 mois” par exemple. Est ce que ce code va me mettre 6 mois “gratuit” (et donc mettre en pause les prélèvements).Merci d’avance pour votre retour 

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D
Tiny Dancer
il y a 4 mois
S
Runaway Baby
Sandy.CTRRunaway Baby
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membres de la famille supprimés après la màj

Bonjour, tout les membres de la famille ont été supprimés suite à la dernière màj sauf le miens (compte admin).Comment récupérer les comptes qui ont disparus ? De plus des comptes avec des cadenas apparaissent dans : “membres” alors que je ne les connais pas.Cordialement,Sandy

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 3 mois
Y
Runaway Baby
yoshi hayasakiRunaway Baby
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Paiement

Bonjour mon paiement du mois de novembre n'est pas passé. Mon compte family est désactiver. Comment le réactiver ? Merci d'avance Mr poupaert 

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Y
Runaway Baby
il y a 1 an
J
Tiny Dancer
Jérôme FTiny Dancer
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Votre abonnement Deezer Premium s'améliore encore !

Bonjour, J'ai reçu ce jour un mail intéressant indiquant que Deezer Premium changeait pour inclure la qualité HiFi courant janvier.Extrait : "Nous ajouterons le son Haute Fidélité à votre offre afin que vous puissiez profiter de la musique que vous aimez comme si vous étiez en studio d'enregistrement.Avec le son Haute Fidélité (HiFi), vos morceaux préférés sont plus dynamiques et bénéficient d'une définition parfaite des instruments. Le son est meilleur que jamais."La contrepartie est une augmentation de 1 €.Belle initiative quand il y a quelques temps la différence était de 5 € pour l'offre HiFi, qui ne semble plus être proposée désormais. M'etant renseigné un peu par le passé sur l'offre HiFi, je voulais savoir si pour profiter pleinement de la qualité HiFi il fallait utiliser l'application 360 by Deezer ou si l'application Deezer allait évoluer en ce sens si la qualité HiFi devient la norme sur Deezer ?  Merci d'avance pour votre retour 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
L
Tiny Dancer
Letiss08Tiny Dancer
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abonnement

Bonjour, J’ai un abonnement Deezer Famille via orange mais depuis hier mon application est passée en Deezer gratuit. Que se passe  t’il? Que dois-je faire pour que mon compte famille soit de nouveau actif?Merci par avance pour votre aide. Cordialement.

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B
Runaway Baby
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
Syska2000Tiny Dancer
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Passage de deezer premium à Deezer Famille

Bonjour, je viens de modifier mon abonnement via l’application. Passage de premium à famille. J’étais en premium depuis 2016. J’étais étonné de devoir à nouveau saisir mes numéros de carte bleue et lorsque je l’ai fait et après validation de ma banque rien ne se passe ! Que faut il faire ? merci par avance 

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Mareen
Star Wo.Man
il y a 2 ans
K
Tiny Dancer
Kemo SaiboTiny Dancer
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Abonnement deezer premium

Bonjour j'ai souscrit un abonnement deezer premium avec un mois offert puis 4,99/mois. Sauf que après avoir finit mon inscription on me dit que je paierai 9,99 et non 4,99. Donc j'ai annulé mon offre mais on me dit que mon offre sera annulée à partir de 2022, et je ne sais pas si entre temps je vais être facturé ?Merci pour votre compréhension. 

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Mareen
Star Wo.Man
il y a 2 ans
H
Tiny Dancer
Houcem BoucharebTiny Dancer
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prix abonnement

Bonjour,Pourquoi le prix de mon abonnement est passé de 9,99 euros à 12,99 euros, aussi j’ai pu remarquer quand on recherche le prix d’un abonnement sur deezer vous afficher un mois offert puis 9,99 € comment se passe-t-il

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Mareen
Star Wo.Man
il y a 2 ans
J
Tiny Dancer
Jérémy BessinTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

Résiliation

Bonjour Je suis actuellement prélevée de 9.99€ tous les mois et lorsque je me connecte sur mon compte, on m'informe bénéficier de l'offre gratuite....Je souhaite arrêter ces prélèvements et me désabonner. Pouvez-vous m'aider?merci pour votre réponse

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Mareen
Star Wo.Man
il y a 2 ans
B
Tiny Dancer
berenice_sllsTiny Dancer
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problème d’abonnement avec orange

J’ai habituellement un forfait deezer premium famille rattaché à mon forfait orange. Néanmoins depuis une semaine je n’ai plus accès à deezer premium, ni à l’option famille. Or lorsque j’accède à mon compte Orange ainsi qu’a mes factures il est indiqué que je bénéficie toujours de l’offre. J’ai essayé durant toute cette semaine de me connecter mais rien ne fonctionne. Merci d’avance pour votre aide 

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E
Runaway Baby
il y a 2 ans
D
DjManu75
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HiFi Family : quand est ce que l'offre sera accessible pour tous ?

BonjourQuand l offre Deezer Family HIFI va t elle sortir?

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S
Lover
il y a 2 ans
C
Tiny Dancer
Cyril94Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

DEEZER PREMUM HORS SERVICE AVEC OFFRE SFR

depuis hier soir, deezer ne reconnait plus SFR, plus d’offre comprise dans l’abonnement sfr dit que l’option est activée mais pour Deezer l’abonnement a pris fin, c’est une histoire de foucomment régler ce problème, mon historique de musiques téléchargées est tout efface je vais faire une réclamation à sfr 

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Mareen
Star Wo.Man
il y a 2 ans
Conditions Générales