Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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2083 Sujets

A
Tiny Dancer
ABIOTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Augmentation tarif abonnement

Bonjour, Je viens de recevoir un mail m’expliquant que mon compte allait bénéficier du son Hi-Fi, et que mon abonnement augmentera automatiquement de 3 euros.Le son HiFi haute fidélité ne m’interesse pas, comment dois-je faire pour rester sur le même abonnement, avec le même tarif ?Merci d’avance !Cordialement,Alex

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Lukas161
Lover
il y a 7 mois
Lea.Deezer
Community Manager
Lea.DeezerCommunity Manager
publié à Mes abonnements et paiements

Augmentation du tarif

 Depuis sa création il y a plus de 15 ans, Deezer s’est toujours engagé à mieux valoriser la musique créée par les artistes. Dans la continuité de cet engagement, et afin de poursuivre son investissement continu dans l’innovation destiné à soutenir pleinement les artistes et à améliorer l’expérience des fans, Deezer a décidé d’ajuster ses prix.   À partir du 21 septembre 2023, les prix sont ajustés pour tout nouvel abonnement premium et/ou famille Pour les abonnements premium et famille en cours, le changement de tarification prendra effet au plus tôt lors de la première période de facturation suivant le 24 octobre, 2023 Le tarif Premium passera de 10.99€ à 11.99€, le tarif Famille passera de 17.99€ à 19.99€. Vous avez été nombreux.ses à demander plus de clarté sur le mode de rémunération des artistes, nous pouvons vous confirmer que 70% de nos revenus vont directement à nos fournisseurs de contenu, les labels et les distributeurs, qui rémunèrent ensuite les artistes. De plus, nous inv

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L
Lover
il y a 1 jour
J
Community Manager
JaimeCommunity Manager
publié à Mes abonnements et paiements

Information: Interruption globale du service Deezer

Le service est à nouveau opérationnel et peut être utilisé, mais nous gardons tout de même un oeil sur celui-ci.N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez toujours des difficultés.

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F
Tiny Dancer
il y a 1 an
Chloé-Deezer
Community Manager
Chloé-DeezerCommunity Manager
posté à Mes abonnements et paiements

Compte passé en Gratuit malgré le paiement

Vous avez probablement remarqué que votre compte Deezer est passé en Gratuit, malgré votre paiement récent, suite à une erreur technique interne. Tout devrait rentrer dans l'ordre sous peu. Notre équipe de paiement est en train de résoudre le problème.Nous vous prions de nous excuser du désagrément. edit : Nous avons maintenant entièrement résolu le problème et restauré l'accès aux comptes concernés. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez notre support. 

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 10 mois
Z
Runaway Baby
ziro_frRunaway Baby
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Deezer premium via Orange et fusion avec Hi-Fi

Bonjour, Je vois que les offres premium et hifi vont fusionner pour 1€ de plus que premium.J'ai Deezer premium en bundle avec une ancienne offre fibre Orange, qu'en est-il ? Je passe en hifi ? Le prix augmente aussi ?

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P
Tiny Dancer
il y a 1 an
Axouuu
Super User
AxouuuSuper User
publié à Mes abonnements et paiements

Informations supplémentaires concernant les changements tarifaires

Bonjour à tous !Je vais vous expliquer en détails les changements concernant les abonnements Deezer ! Tout d’abord, ces changements prendront effets à votre prochaine facturation.Par exemple si la date de facturation de votre abonnement est le 26, la HiFi sera rajoutée à votre compte à cette date. Pour l’offre Deezer Étudiant• Ajout de la Haute Fidélité• Passage du prix de 4.99€ à 5.99€ Pour l’offre Deezer Web• Aucun changement prévu ou annoncé à ce jour Pour l’offre Deezer Premium• Ajout de la Haute Fidélité• Passage du prix de 9.99€ à 10.99€ Pour l’offre Famille• Ajout de la Haute Fidélité pour tous les profils• Passage du prix de 14.99€ à 17.99€ Pour l’offre HiFi• Votre compte sera transféré à l’offre “Premium”• Passage du prix de 14.99€ à 10.99€ Pour l’offre HiFi Famille• Votre compte sera transféré à l’offre “Famille”• Passage du prix de 19.99€ à 17.99€ Si vous avez des questions, n’hésitez pas Et si vous contestez cette augmentation : c’est par iciBonne journée à tous et merci d’

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
P
Tiny Dancer
Pascal69Tiny Dancer
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Compte Deezer HiFi

Bonjour, depuis le 18 janvier je dois bénéficier de la hi-fi sur mon compte premium.  Mais cela ne fonctionne pas. Y a t'il un délai d'activation ?Merci

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
T
Tiny Dancer
TomskooalTiny Dancer
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Prenium sans hi-fi ?

Bonjour, étant nouveau sur deezer et en passe de prendre un abonnement, je ne trouve pas l'option hi-fi avec l'offre prenium ? Comment l'obtenir et avec quelle offre ? 

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K
Community Manager
il y a 1 an
W
Tiny Dancer
WilbackTiny Dancer
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Problème vérification abonnement

Bonjour,Depuis ce matin, j'ai le message ci-dessous qui s'affiche à l'ouverture de l'appli."La vérification de l'abonnement a échoué à cause d'une erreur réseau. L'application va se fermer"Je n'ai aucun problème de paiement, pourriez-vous faire le nécessaire.Merci

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M
Tiny Dancer
il y a 1 an
W
Runaway Baby
WateliRunaway Baby
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Carte cadeau Fnac/Darty 4 mois

Bonjour Deezer et la communauté. J'ai une question et j'ai absolument besoin d'une réponse le plus rapidement possible. J'ai reçu pour mon anniversaire une carte cadeau Fnac/Darty 4 mois d'abonnement et j'aimerais savoir si :- je pourrais activer la carte après mes 3 mois d'abonnement gratuit ?- ou alors si j'ai toujours l'offre de 3 mois d'abonnement gratuit activable APRÈS avoir utilisé les 4 mois de la carte.  Merci d'avance aux réponses 🙏🙏🙏🙏❤️

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
L
Runaway Baby
LoicbcnRunaway Baby
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Abonnement famille inactivable.

Bonjour,Suite à un achat chez Darty, j'ai reçu un code Deezer donnant droit à un compte deezer famille pour 4 mois.J'ai activé ce code, et je n'ai accès qu'à un deezer premium.Comment puis-je faire pour passer en mode “Famille” ?

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D
Tiny Dancer
il y a 1 an
J
Tiny Dancer
Jules FRNTiny Dancer
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Abonnement disparu

J’ai perdu mon abonnement pour je ne sais quelle raison. J’avais un abonnement famille depuis longtemps et je n’ai d’un coup plus aucun accès ! Il est écrit qu’aucun abonnement n’est rattaché à mon compte… Dois je recommencer à zéro ?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
JCR28
Lover
JCR28Lover
posté à Mes abonnements et paiements

Nouvelle interface Deezer

Nouvelle ligne graphique, nouvelle interface…..résultat je me désabonne!!!!!!!!Réponse après ma résiliation:"On fait le bilan... calmementTu as choisi de te désabonner et ta demande a bien été prise en compte.Avant qu'on se quitte, un petit rappel de tous les avantages que tu vas perdre :Une écoute sans pubLe mode hors connexionDe la musique en illimitéOn n'a pas envie de te laisser partir ! Et si tu nous laissais une nouvelle chance ?"La chance je vous l'ai accordée pendant 3 ans pendant lesquelles avec d'autres nous avons demander de vous aligner sur Spotify ou Tidal pour avoir une fonction "Deezer connect" qui reconnaisse les systèmes Devialet ou Sonos et d'autres. Mais vous êtes restés sourds. Qui plus est, maintenant, vous nous sortez une interface dont l'ergonomie est issue de l'esprit d'un enfant de 10 ans.Un couche supplémentaire, de quel droit me tutoyez vous ?

20
M
Tiny Dancer
il y a 19 jours
Z
Runaway Baby
zesoulRunaway Baby
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Offre Deezer HiFi non proposée

Bonjour,Je viens de de mettre à jour mon abonnement mais l’offre Deezer HiFi ne m’était pas proposée pourquoi?  Du coup j’ai pris l’offre Deezer Premium mais celle-ci n’a pas l’option FLAC. Je souhaite résilier et être remboursé. Savez-vous comment obtenir Deezer HIFI maintenant? Merci par avance,

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L
Tiny Dancer
il y a 1 an
R
Tiny Dancer
raphael17
demandé à Mes abonnements et paiements

Erreur interne code Pass Culture

Bonjour , Dès que je rentre mon code PassCulture, on m’indique qu’il y a une erreur interne. ça fait deux jour que ça persiste et j’aimerais que ça cesse. pouvez-vous m’aider s’il vous plaît

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S
Tiny Dancer
il y a 4 mois
S
Tiny Dancer
Sophie ClementTiny Dancer
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Offre duo

Avez vous une offre de forfait DUO ?

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Nanouk C.
Super User
il y a 6 mois
S
Tiny Dancer
Sandra2502Tiny Dancer
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nom relevé bancaire prélèvement

Bonjour,Pouvez-vous me dire si l'intitulé de Deezer a été modifié depuis le 1er Avril 2022 ? Si oui, pouvez-vous me dire quelle référence avez-vous ?Pour ma part, c'est inscrit "y4aejh paris" et je veux m'assurer qu'il s'agit bien du prélèvement Deezer.Merci pour vos retours,Cordialement. 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 5 mois
V
Runaway Baby
ViP2Runaway Baby
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Fin de l’avantage orange premium

Bonjour, Je suis abonné à la fibre optique Orange avec l’avantage Deezer Premium depuis plusieurs années.  J’ai eu la désagréable surprise de voir il y a 48h (15/07/2020) que cet avantage avait été résilié.  Le service client Orange n’a pas été capable de m’en dire plus mais je ne suis pas le seul à avoir eu l’avantage deezer premium supprimé car ils ont eu plusieurs appels de clients mécontents.    Quelqu’un a t il des informations ?  

18
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
A
Runaway Baby
alainrugRunaway Baby
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tuto bascule / ajout Deezer HiFi sur Deezer Famille

Bonjour comment va se matérialiser concrètement  l’ajout de deezer hi-fi à l’offre deezer famille sans revenir sur l’augmentation.doit on changer d’apps ?Devrais je modifier mes paramètres pour bénéficier du son hi-fi ?les titres et playlist basculeront ils en mode hi-fi automatiquement ?avez vous un tutoriel explicatif de ce changement majeur et de mon côté très attendu ? merci de vos réponses cdt

18
J
Runaway Baby
il y a 1 an
B
Tiny Dancer
bilal hamacheTiny Dancer
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Abonné avec des publicités

Je suis abonnée à Deezer et j'ai toujours des publicités 

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M
Tiny Dancer
il y a 21 jours
S
SRWSKI
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Impossible de souscrire à l'offre Etudiant

Bonjour, j'aimerais savoir si ce problème est arrivé à d'autres personnes que moi, lorsque je souhaite renseigné mon "établissement" pour souscrire à l'offre étudiante, je ne parviens pas à sélectionner un établissement, ce dernier ne se met pas dans la case, j'ai essayé avec plusieurs établissements au hasard et cela ne fonctionne pas non plus, je ne peux donc pas souscrire à cette offre, de plus j'ai renseigné mon problème auprès de la plate-forme mais aucune réponse. Si quelqu'un à une solution je suis preneuse Cordialement, Coline

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Mareen
Star Wo.Man
il y a 2 ans
N
Tiny Dancer
Nelly.DeboteTiny Dancer
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résiliation de on deezer family

Je ne me suis pas désabonnée et je suis en deezer gratuit est ce normal ? (mais quand je veux me réabonner on peut dit que je le suis déjà je vois que je ne suis pas la seule concernée merci de faire le nécessaire pour rétablir tout ça car mes profils n’ont plus accès à leur musique en attendant mes prélèvements courent toujours !!!!

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
M
Runaway Baby
Mister L.Runaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements

Résiliation abonnement Deezer annuel = remboursement au prorata ?

Bonjour, J'ai posé une question car j'ai un problème technique et je n'ai aucune réponse de votre support. Je suis nouveau client j'ai payé mon abonnement 12 mois à 60€ Si je résilie car pas satisfait de votre service client un remboursement à t il lieu ?

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
A
Tiny Dancer
Anthony bordiniTiny Dancer
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problème d'abonnement

Bonjour Depuis bientôt 1 mois mon abonnement deezer est passé en mode gratuit et j'ai perdu tout mes favoris.Le prélèvement du moi de mai a bien été prélevé pourtant. Comment pourrais-je faire pour que mon abonnement redevienne à la normale. Merci pour votre aide.

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
J
Runaway Baby
j2bsRunaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements

Demande de remboursement car erreur de prélèvement mensuel

Bonjour,Le prélèvement effectué le 02/02/22 sur mon compte bancaire est de 17,99€ Alors que mon abonnement est à 14,99€. Merci de corriger cette erreur et de procéder au remboursement.Cordialement.  

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Clem25
Super User
il y a 9 mois
Conditions Générales