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One Hit Wonder
Gguigui
One Hit Wonder
nov. 7, 2022 1:16 PM UTC
Répondu

accès membre famille

Bonjour,

 

J'ai l'abonnement family, et chacun leur tour chaque membre voit son compte devenir inaccessible : "page indisponible". 

Je les ai supprimé et ai renvoyé l'invitation mais leur compte demeure inaccessible. Auriez-vous une solution ?

 

Merci beaucoup

Guillaume 

Madmix
MadmixRéponse
Super User
nov. 7, 2022 1:40 PM UTC

ok je te comprends , alors je t'invite à contacter le support avec le lien ci-dessous et explique bien le problème. : 

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Voilà si besoin n'hésites pas à revenir 

Madmix 

Peut-être qu'une responsable Deezer viendra dans notre conversation.

Les mises à jour sont d'une grande importance, nous vous encourageons à consulter régulièrement votre Play Store.
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7 commentaires

Madmix
Super User
Madmix
Super User
nov. 7, 2022 1:25 PM UTC

bonjour Gguigui je t'invite à consulter ci tips ci-dessous qui va te donner des informations sur Family : 

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002459285-Deezer-Famille

Voilà nous restons disponible si besoin 

Amicalement 

Madmix super users de l'entraide 🐱

Les mises à jour sont d'une grande importance, nous vous encourageons à consulter régulièrement votre Play Store.
One Hit Wonder
GguiguiAuteur
One Hit Wonder
nov. 7, 2022 1:34 PM UTC

Bonjour, 

Cela ne m'aide pas :) les membres étaient connectés depuis plus d'un an et là en une semaine plus aucun n'a accès à son profil... 

Leur profil existe toujours je suppose alors pourquoi mon abonnement ne leur donne plus l'accès ?

Madmix
Super User
MadmixRéponse
Super User
nov. 7, 2022 1:40 PM UTC

ok je te comprends , alors je t'invite à contacter le support avec le lien ci-dessous et explique bien le problème. : 

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Voilà si besoin n'hésites pas à revenir 

Madmix 

Peut-être qu'une responsable Deezer viendra dans notre conversation.

Les mises à jour sont d'une grande importance, nous vous encourageons à consulter régulièrement votre Play Store.
Roadie
carame2710
Roadie
avr. 30, 2023 4:11 PM UTC

Bonjour impossible de ajouter un membre dans ma famille 

Lea.Deezer
Ultimate Superstar
Lea.Deezer
Ultimate Superstar
mai 3, 2023 5:02 PM UTC

Hello @carame2710, quel est le message d’erreur reçu lors de l’ajout ? Pour information, tous les membres doivent se trouver dans le même pays, et ne devront pas être déjà rattachés à un abonnement.

 
Elle/elle ✨
Roadie
carame2710
Roadie
mai 3, 2023 5:40 PM UTC

On ce trouve dans le même pays 

Lea.Deezer
Ultimate Superstar
Lea.Deezer
Ultimate Superstar
mai 4, 2023 8:41 AM UTC

@carame2710 pourrais-tu contacter le support Deezer ici ? Merci !

Elle/elle ✨
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