membres de la famille supprimés après la màj

Bonjour, malheureusement non, je suis actuellement sur Deezer et aucun compte de ma famille n’a été restauré. Il n’y à que le compte ADMIN qui existe toujours. Ce qui m’embête c’est que je paye actuellement pour 6 postes, 1 seul fonctionne et les 5 autres ont disparus… Comment faire ?

J’ai eu le même problème et j’ai fait une demande au support qui ne semble pas comprendre le problème et m’envoie un lien pour récupérer les playlists supprimée …

Perdre tous le contenu des profils est très pénalisant pour un service payant, j’espère qu’il vont se débrouiller pour régler ça

Bonjour @Sandy.CTR, je vois bien 6 profils de mon côté (Sandy, Amalthée, Morgane, Bertrand et Victoire), serait-il possible de vérifier avec le support ? 

@bitocu les profils de Nathan, Hugo, Flo, Yanal et Laura sont également présents, j’ai copié les contenus des comptes supprimés sur les nouveaux.

Bonjour @Lea.Deezer ,

Ils ont été remis peut être 3 semaines, le soucis vient de recommencer ENCORE ! J’en ai marre le support m’avait tout remis et d’autres gens sont apparus, je vous confirme bien nos noms MORGAN SANDY BERTRAND MATTHIEU VICTOIRE. Seulement le profil de MORGAN à été soit disant “sécurisé” avec un cadenas et rien a faire il s’est fait éjecter (Photo à l’appui) de l’offre famille que je paye. Je ne paye pas pour des fraudeurs !

Je vous joint deux photos

à l’appui…

Merci de sécuriser les comptes SVP, pas pour les gens qui profitent mais de ceux qui payent !

Bonjour @Sandy.CTR, j’ai retiré les membres parasites et ai restauré les anciens. À ce stade, il y a deux choses à faire :

-transformer tous les sous profils en compte indépendants, afin que chacun ait la sécurité de retrouver son compte et son contenu, voici comment procéder : Compte indépendant

-changer d’adresse email, car le changement de mot de passe ne semble pas être suffisant.

Toutes les sessions ont été déconnectées afin de chasser les autres membres, pour ce qui est du changement d’adresse, voici comment procéder : Changer d'email, identifiant, pseudo. Sinon, seul le support pourra assister avec cette demande.