Questions en attente de réponse

54 Sujets

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Emiciclu PodcastGroupie
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts

Podcast - Episode non disponible

Bonjour, le podcast que j’ai soumis via Acast début mars n’est pas disponible sur Deezer. Sauriez-vous d’où vient ce problème ? Voici le flux RSS  : https://feeds.acast.com/public/shows/640658d2b4fca8001102b629

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il y a 10 heures
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CinCarmGroupie
demandé à Android

Mon Deezer se coupe tout seul

Bonsoir tout le monde,Depuis quelques temps, mon Deezer se coupe tout seul en pleine écoute. L'appli se ferme toute seule, peu importe que je sois en Bluetooth ou pas, au bout d'un certain temps d'écoute, ça coupe…J'ai désinstallé et réinstallé, rien ne change.Que faire?

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F
il y a 11 heures
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PIRATGroupie
demandé à iOS

Réactivation compte

Bonjour, Arrivée au bout de mon essai de 3 mois, je me rends dans l’onglet « gérer mon abonnement » et « réactiver mon abonnement »…mais un message d’erreur s’affiche, me disant que c’est impossible. Dans l’attente de votre retour rapide. Gaëlle PRAT

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F
il y a 11 heures
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maxime.salle.5oNouveau membre
demandé à Android

Deezer hors connexion - Android

Bonjour à tous,j’utilise Deezer ( version 7.0.24.47) avec un abonnement premium sur mon ordinateur et sur un baladeur audiophile (Shanling M3X) qui tourne sur Android 7. Le baladeur est récent et le fabricant fait des MAJ régulièrement.Je n’arrive pas à lire des morceaux sans connexion internet (wifi) sur ce baladeur.Le lecteur mouline dans le vide et rien ne se passe. J’ai pourtant plusieurs Go de musique téléchargée.Est ce que quelqu’un rencontre le même problème ?Cordialement,MS  

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M
il y a 13 heures
M
maryline.martin71Nouveau membre
demandé à Comptes utilisateur, favoris, playlists

pub

Je reçois des publicités pendant les chansons comment faire,?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 14 heures
J
jean-marc44Groupie
demandé à Android

icone cast

Bonjour, Je trouve plus d'icône cast?Elle n'apparaît pas non plus dans audio?Mes différents appareil pour caster sont connectés. Comment faire ?merci.

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J
il y a 14 heures
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MacrislouGroupie
demandé à Android

Impossible d'ouvrir l'application

BonjourIl est impossible d’ouvrir l’application Deezer sur mon mobile Wiko Y50 (dernière mise à jour android 8.1.0).Après la création de mon compte Deezer depuis un ordinateur windows, j’ai installé l’application Deezer sur mon téléphone. J’ai réussi à la lancer et à me connecter. Puis après m’être déconnectée, je n’ai plus jamais réussi à ouvrir l’application. J’ai désinstallé, redémarrer et réinstallé l’application. Rien y fait. Vider le cache, effacer les données, toujours le même résultat (“une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard”). Ma connexion Wifi est fonctionnelle.Merci pour votre aide

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 14 heures
J
JocelineGroupie
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts

Single sur la mauvaise page artiste

Bonjour, j'ai distribué mon premier single sur votre plate-forme mais il s'est retrouvé sur la mauvaise page artiste. Est-il possible de créer ma page artiste et d'associer mon titre à la bonne page ?Voici mon titre : https://deezer.page.link/j3L3mFLMXW4D3Pao8Voici la mauvaise page artiste : https://deezer.page.link/PeotW5SCae9djuec7 J'ai déjà posé la même question avec un autre compte car je ne m'étais pas rendue compte que mon adresse mail n'était plus la bonne, je repose donc la question avec ce compte et cette adresse qui est la bonne : jocelineee.adamson@gmail.com Merci pour votre aide 

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J
il y a 17 heures
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thibault marinNouveau membre
demandé à Musique et paroles

les albums ont disparu

Bonjour,  J’ai remarqué que pour beaucoup d’artiste que je suis, les albums sont toujours dans la liste de l’artiste, mais en revanche lorsque je les ouvres ils n’ont « aucun titre ». Or j’arrive toujours à les trouver dans la top liste de l’artiste. C’est agaçant parce que je paye le service de Deezer, et que je ne peux même pas profiter correctement du contenu, car la moitié des albums que j’écoute ont disparu. Qu’est ce qu’il c’est passé ? Est ce qu’il y aura un dédommagement prévu? Est ce que le souci va être réparé rapidement ? Parce que je commence à songer de changer de plateforme de streaming audio .. je suis le seul de mon entourage à y être encore, j’y ai mes repères, mais ce problèmes persiste depuis plus d’une semaine et je trouve ça long pour un service comme le votre..  bien cordialement LAURET Loïc

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il y a 17 heures
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peterpan1957Groupie
demandé à Comptes utilisateur, favoris, playlists

Tous les profils et leurs playlist ont disparu

Bonjour, Tous les profils de mon compte ainsi que leurs coups de cœur et leurs playlist ont été supprimés de mon compte sans raison.  Suite au renouvellement de bitdefender j’avais un problème de connexion. J’ai reçu sur ma boîte mail un courrier électronique pour réinitialiser le mot de passe et depuis seul le compte principal existe.Comment les récupérer? Bonne journée. 

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il y a 19 heures
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fabcloGroupie
demandé à Mes abonnements et paiements

Moyens de paiement.

Bonjour,ma carte de paiement arrive à expiration fin de ce mois de mars 2023. c’est une bancontact. quand je veux mettre à jour mon moyen de paiement, bancontact n’est pas disponible. il y a Mastercard, visa, American express ou via paypal. je n’ai aucun de ces moyens de paiements. j’ai envoyé à 4 reprises une requête avec pour réponse redondante et formatée la procédure à suivre. c’est à dire me connecter sur pc, allez dans onglets moyens de paiement etc etc …mais jamais une réponse qui fait avancer mon problème.  j’ai envoyé une 5 e requête …avez-vous une réponse et surtout une solution ? bien à vous, fabian 

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F
il y a 19 heures
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Loi TranNouveau membre
demandé à Comptes utilisateur, favoris, playlists

deezer me dit wie j utiliser sur pkusieur appareils en meme temps ???

Bonjourdeeser me dit que je ne peux utiliser mon compte sur un autre appareil en même temps que mon iPhone hors a même en changeant de mots de passle message revient toute les 30 secondes Pouvez vous me dire si il y. A moyen de savoir si mon e-mail a été piraté ?les membres se m’a famille ne sont pas impactes je praise aïe j utiliser Deezer sue Alexa à la maison 

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il y a 1 jour
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yalajulesNouveau membre
demandé à Mes abonnements et paiements

FNAC Deezer

Bonjour,Quand on est adhérent FNAC+, c’est marqué qu’on peut synchroniser son compte FNAC avec son compte Deezer et voir ainsi apparaître dans albums dans Deezer tous les albums qu’on a achetés à la FNAC les 5 années précédentes.Après avoir synchronisé mes comptes, je ne vois aucun de mes achats FNAC apparaître sur Deezer !Une idée ?

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il y a 1 jour
S
SupragrecGroupie
demandé à Comptes utilisateur, favoris, playlists

Probleme ajout membre famille

Bonjour,J ai un compte famille qui compte aujourd’hui 4 comptes et je souhaitais ajouter celui de ma femme.j ai envoyé une invitation qu elle a accepté, sur mon compte elle apparait bien comme membre de la famille mais sur son tel le compte est en mode deezer gratuit.Comment résoudre ce problème? Merci de votre aide.Son compte est ninie ninie

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S
il y a 1 jour
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tchoki1Groupie
demandé à Comptes utilisateur, favoris, playlists

Profils lembres disparus de mon comote

Bonjour tous les profils membres de Mon Compte ont disparu le 21/03 que ce soit sur iOS Android ou Windows. Comment faire pour les restaurer. Est-ce un piratage du compte? Cinq ou six contenant des États-Unis ont remplacé les comptes membres  le mot de passe a été changé par mes soins

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T
il y a 4 jours
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Deva bodard
demandé à iOS

probleme

Je n arrive plus à écouter de la musique sur deezer, que ce soit avec connexion ou hors connexion. La musique s arrête et mon téléphone quitte l’application automatiquement.J’ai un iPhone 6s. J’ai déjà essayé d éteindre et de rallumer mon téléphone, j’ai désinstallé et réinstaller l application mais ça n a pas fonctionné.Pouvez vous m’aider? 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 4 jours
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roland.fGroupie
demandé à Android

pas de lecture

Bonjour à tousAbonné à Deezer, je ne parviens pas à écouter de musique sur ma smart TV. Mes favoris et mes playlists apparaissent, mais après avoir choisi le titre à écouter, l'appli reste bloquée en mode pause et toute lecture est impossible. Je précise que sur mon téléphone l'appli fonctionne correctement. J'ai essayé les désinstallations et réinstallation mais rien ne change. Je vous remercie de votre attention et de votre aide. Aucun message d'erreur n'est présent à l'écran. CordialementRoland 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 4 jours
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LodyBNouveau membre
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts

Erreur référencement musiques iKON

Bonjour,Sur la page du groupe iKON, les musiques incluent dans le TOP TITRES ne sont pas du groupe !Ce sont tous des chansons d’autres artistes sauf une.Le top 1 est une chanson du groupe iKON mais sous le nom d’une autre personne (Jenim). Cela me parait être une reproduction interdite.Comment faire pour régler ces problèmes ?Cordialement.

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Samuel01
il y a 6 jours
Jé1982
Jé1982Artiste en devenir
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts

Petit problème d’album cover chez « Interpol »

Hello! J’ai remarqué un "léger" problème d’image du single « Ancient Ways » par INTERPOL. Elle n’est pas complète, comme si elle n’était pas chargée entièrement. L’album cover est similaire au single « All The Rage Back Home » de 2014, si l’info pouvait être remontée à l’équipe concernée pour les modif (si c’est faisable) 😎 Merci et bon week-end en music à tous!!! 🤘 Les captures d’écran:  

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Jé1982
il y a 6 jours
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Christopher GriersonGroupie
demandé à Comptes utilisateur, favoris, playlists

impossible de trouver le bouton pour accéder aux différents packs

Bonjour Pouvez vous m'aider?Je veux enrichir mon pack pour rajouter qqun. Impossible de trouver comment y accéder.  Si je vais à "gerer mon compte" il n'y a rien Merci de votre aide 

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Clem25
Superutilisateur
il y a 6 jours
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Odyseus2Groupie
demandé à Comptes utilisateur, favoris, playlists

Nombre titres et longueur

J'ai créé récemment une très grande playlist, qui comporte, selon mes sources, 999 titres. Le problème, c'est que ce nombre de titres varie en fonction de l'appareil, et pire, est modifié lorsque la playlist est jouée, enlevant 14 titres en gardant la même durée depuis l'application Android, mais en enlevant un titre et sa longueur depuis l'application iOS. Je n'ose même pas essayer la version web, je peux essayer si nécessaire. 

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il y a 6 jours
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cath136Groupie
demandé à iOS

Home Pod et Deezer

Bonjour je viens d’acquérir un Home Pod Mini. J’ai bien paramétré dans l’appli Deezer le Home pod et dans l’appli Maison l’appli Deezer en  lecteur par défaut.Cependant lorsque je demande Dis Siri joue xxxx sur Deezer Home Pod me répond qu’il faut ajouter  Deezer à Maison. En revanche Cela fonctionne parfaitement avec Apple Music.Après avoir éteint et redémarrer les 2 équipements , desinstallé et réinstaller Deezer , sollicité le saV Apple qui n’a pas trouvé la solution il m’est indiqué que cela vient de mon appli Deezer ????Merci  d’avance pour vos éventuelles solutions 

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C
il y a 7 jours
B
BouddhaGroupie
demandé à Android

La musique saute pendant une seconde régulièrement

J'ai désinstallé puis réinstallé l'application mais régulièrement la musique saute. Que faire ?Merci 🤗

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Madmix
Superutilisateur
il y a 9 jours
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Yann.DesbarresGroupie
demandé à Mes abonnements et paiements

déplacer prélèvement deezer

Bonjour, je voudrais déplacer mon prélèvement deezer à tous les 1er du mois. Est ce que ce serait possible ou pas ?Merci d'avance.

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Samuel01
il y a 10 jours
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keymusiqueNouveau membre
demandé à Comptes utilisateur, favoris, playlists

problème Deezer Family

Bonjour, les membres de ma famille clique sur le lien et cela ne marche pas il reste bloqué sur la page de connexion avec leur compte Google donc impossible de synchroniser leur compte avec mon abonnement Deezer family malgré les nombreuses tentatives de connexion avec les identifiants Google Facebook et autres. Comment résoudre ce problème.

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 11 jours
Conditions Générales