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Problème ajout membre à mon abonnement famille

G
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Bonjour,

J’ai un abonnement famille. J’ai renouvellé cet abonnement fin décembre 2022 alors que nous étions temporairement en voyage en Espagne. Nous habitons en France près de Toulouse.

J’ai partagé le lien d’invitation avec les membres de ma famille (nous sommes 5 en tout).

Deux personnes de la famille (compte Laure Pigeon et compte Emma Pigeon) ont activé le lien d’invitation très rapidement alors que nous étions encore en Espagne 

Et deux autres personnes (compte Raphaël Pigeon et Hélène Hernandez-Pigeon) l’ont fait quand on était revenu en France. Malheureusement, du coup, ça ne fonctionne pas pour ces 2 comptes. Ils ont le message d’erreur que ‘le compte de l’admin est localisé dans un autre pays’.

Nous avons tenté plusieurs actions : changement de pays (paramètres du compte) ; vider le smart cache et toutes les données de l’appli mais rien ne change la donne.

Comment pourrait on faire pour que les 2 membres de la famille que je souhaite inviter puisse bénéficier de l’abonnement ?

Je précise que nous habitons tous au même endroit - près de Toulouse - même adresse.

 

Merci d’avance pour votre aide,

 

Grégoire

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Meilleure réponse par Chloé-Deezer 16 January 2023, 18:01

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6 commentaires

Chloé-Deezer
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Hello @Grégoire Pigeon, merci d’avoir tenté ces étapes. Alors normalement si le changement de pays dans les paramètres a été opéré, et que le paiement a bien été fait depuis un compte français, cela devrait débloquer la situation. Je te conseille de contacter le support pour qu’un agent regarde tes infos perso et t’aide à régler le souci.

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
R
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Hello @Grégoire Pigeon, merci d’avoir tenté ces étapes. Alors normalement si le changement de pays dans les paramètres a été opéré, et que le paiement a bien été fait depuis un compte français, cela devrait débloquer la situation. Je te conseille de contacter le support pour qu’un agent regarde tes infos perso et t’aide à régler le souci.

Meme problème, ma femme à activé le compte  deezer family depuis les états Unis et depuis impossible de se reconnecter. On a procédé au aux mêmes étapes, 10 échanges avec le support et rien... Un problème connu depuis des années et toujours rien. Ça va se finir chez Spotify.

Nanouk C.
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Bonjour @rodolphegro ,

C’est vrai qu’activer un compte famille depuis un autre pays que celui de son utilisation future pose ensuite beaucoup de problèmes… Deezer devrait l’indiquer lors de l’activation du compte… !

Il y a quelques mois, un cas semblable s’est présenté, qui a finalement été résolu en créant des profils secondaires, puis en les rendant indépendants en y associant l’adresse mail de chaque personne. Mais ensuite, il faut quand même l’intervention du support, pour transférer les favoris enregistrés sur les comptes inatteignables par vous-même sur ces nouveaux comptes.

Désolée de vous renvoyer une fois de plus au support, mais il faut qu’ils s’inspirent de la méthode utilisée dans ce post , sur la demande :

(Excusez mes tentatives d’aide infructueuses au départ… ! Il faut juste se référer à la solution apportée par la Community manager)

En espérant que cela finisse par s’arranger et que toute la famille profite de sa musique sur Deezer,

Bonne année !

R
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Merci mais ce n'est pas une solution, c'est contourner le problème. C'est honteux qu'une entreprise qui fait dans le digital n'arrive pas à régler le problème. Soit c'est de l'incompétence soit c'est du vol tout simplement. Dans parler du manque d'information à ce sujet. Dans tout les cas ce n'est pas sérieux. Je pèse rien à côté d'eux mais j'ai du temps à perdre alors je vais les titiller un peu. Merci quand même.

Nanouk C.
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Merci mais ce n'est pas une solution, c'est contourner le problème. [...]

Je suis entièrement d’accord, le support contourne et trouve des astuces pour régler le problème, en utilisant le fonctionnement actuel de Deezer. Avec quand même l’avantage d’avoir accès à toutes nos informations, même quand comme ici, les comptes secondaires sont invisibles pour nous. 

Deezer devrait absolument se doter d’outils en interne à disposition du support pour changer la localisation d’un compte. Dans l’idée, cela paraît si simple et basique pourtant… ! Cela éviterait de recréer les comptes secondaires, et plein de manipulations inutiles. Espérons qu’ils pensent à l’avenir à développer de tels outils pour simplifier les choses.

Bonne chance !

R
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J'ai trouvé la solution aussi simple soit elle. Alors 2 hypothèses : soit le support technique , c'est à dire informatique pour ce cas est d'une incompétence INCROYABLE. Soit ils savent très bien ce qu'il faut faire mais ça ne les arrange pas. Dans les 2 cas et dans toutes les conversations ils ne mentionnent la solution la plus simple.

Regardez un peu la solution donnée en photo plus bas par un CM (Ce n'est pas de sa faute, il fait au mieux et ce n'est peut-être pas un technique). Une usine à gaz je vous dis... Quoiqu'il en soit ce qu ils disent est faux concernant les CE, une fois payé c'est payé, pas de remboursement. Maintenant que c'est rétabli on attend que l'abonnement arrive à son terme et on part chez Spotify, apparemment beaucoup plus simple d'utilisation, et surtout, surtout, un support compétent ET à l'écoute !!! Je suis un des 1ers utilisateurs de Deezer et n'ai pas l'habitude de changer de crémerie facilement mais là ils ont fait fort.

Allez le service info je vous laisse 3 jours pour trouver la technique et je vous fais  part de la "solution" à "contourner" le problème.

Je ne suis pas sévère ou procédurier mais si on se laisse faire par ces plateformes toutes confondues , musicales ou pas, on sera juste des vaches à lait. Monter au créneau leur montrera peut être qu'on veut des services dignes car nous sommes les payeurs et eux les encaisseurs.

A dans 3 jours sinon...

 

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