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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

  • 2,682 Sujet
  • 7,011 Commentaires
2682 Sujets
M
Tiny Dancer
Maimouna MendyTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonement nul

Bonjour je me suis inscrit sur Deezer en pensant qu’il y avait trois mois d’essai offert cependant j’ai directement été prélevé de 13,99 € je souhaite être remboursé et annuler l’abonnement car ce n’était pas prévu comme ça!

321
K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
P
Tiny Dancer
pinchon.laurentTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
quitter orange en gardant deezer

Bonjour J'ai un abonnement orange avec deezer depuis deux ans. Je souhaite quitter l'opérateur mais garder mon abonnement deezer. Comment faire?Merci

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Nanouk C.
Super User
il y a 2 ans
T
Tiny Dancer
TTrincadeiroTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement

Bonjour je paie un abonnement deezer et du coup j'arrive plus à rentrer ils me demandent de repayer??

241
Clem25
Super User
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
Sylvana_prdTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
Problème de connexion

Bonsoir,Nous avons un abonnement family depuis août 2021, mais depuis 3 mois : nous rencontrons des problèmes au niveau de la connexion qui se fait difficilement, quasi impossible ; lors des connexions le service ne se connecte pas, et lorsque c'est le cas après quelques musiques, la connexion se coupe. Alors que nous sommes que 3 personnes activement connectées  sur 4.Merci de nous expliquer pourquoi nous rencontrons ces problèmes de connexion alors que nous avions souscri cette abonnement pour avoir un service musical en continu ne nécessitant pas d'intervention de notre part lors de notre écoute.  Merci de trouver rapidement une solution à nos problèmes, sinon nous nous verrons dans l'obligation de résilier notre abonnement afin d'en souscrire un nouveau où nous n'auront pas ces difficultés de connexion.Nous restons à votre déposition, Cordialement,Mme Parendel 

391
Clem25
Super User
il y a 2 ans
I
Tiny Dancer
Isabelle BoyerTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Passage de premium à Family

BonjourJ'ai acquis un code pour un Deezer Family.J'ai saisi celui-ci dans mon compte Premium existant.Et je suis toujours en Premium !Si je vais saisir à nouveau mon code, l'appli me dit qu'il a déjà été utilisé !Comment faire ?Le service utilisateur ne répond pas à mes messages....

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
V
Tiny Dancer
viniperTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Toujours pas de Hifi dans mon abonnement. Pourquoi?

Bonjour,il m’est impossible de régler en Hifi dans mes paramètres deezer car cela n’est pas proposé. Je suis dans le cadre d’un abonnement famille. Est ce normal?

693
K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
N
Tiny Dancer
nanopico2Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Changement d'abonnement et playlists

Bonjour, j’ai bien compris compris que lorsqu’on passe de deezer PRUMIUM à deezer famille on garde ses playlists mais si je fais le contraire par exemple en ce moment je fais très attention à mes dépenses, je ne voulais pas subir l’augmentation du tarif sur deezer famille, j’ai donc résilié pour repasser sur PREMIUM.Si un jour je décide de repasser sur un DEEZER FAMILLE est-ce que je vais retrouver les profils de toute ma famille?Et si je regrette d’avoir résilier FAMILLE… dans la gestion de mon abonnement je ne vois pas comment revenir sur ma décision alors que mon abonnement famille est encore valable jusqu’en fin février, après je passe en PREMIUM… Merci pour votre aide.

1323
K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
H
Tiny Dancer
hervenice06Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
compte

Bonjour  je suis plus connecté  et je paye  10€ sur mon compte bancaire pourquoi  merci 

261
K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
C
Tiny Dancer
caro fluryTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
changement

Bonjour, Mon conjoint a une formule premium, et moi gratuit. On souhaite passer à la formule famille et en faire aussi profiter mes enfants. Comment procéder sans que lui ni moi perdions nos playlist  et favoris ?  cordialement Mme Flury 

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
C
Tiny Dancer
Christ59Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
changement sans mon consentent de mon offre

On m a changé mon abonnement Deezer hifi en Deezer hifi sans min consentement ni m avertir 

261
K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
L
Tiny Dancer
Laura JasmineTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement

Bonjour Pourquoi mon abonnement à augmenté sans raison ? J'aimerais avoir le même tarif qu'avant merci 

251
K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
N
Tiny Dancer
nat_egrvTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
mon abonnement deezer prix

Bonjour,J'ai remarqué que pour le mois précédent j'ai été débitée de 17.99 à la place de 14.99 que je paye habituellement. Pourriez-vous m'expliquer cette différence ?Merci,Natalia Sadoch

331
K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
biquet
Tiny Dancer
biquetTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
augmentation tarifaire

Bonjour, mon tarif est passé de 14,99 à 17,99 sans être prévenu, pour qu'elle raison?

503
K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
C
Tiny Dancer
Céline2412Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
double paiement

Bonjour, nous avons été débité deux x pour l’abonnement Deezer…. Une x par carte bancaire une x par Apple. Pouvez-vous m’expliquer comment est-ce possible ? Que dois je faire ? Nous n’avons rien changé à notre abonnement. merci pour votre retour 

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Nanouk C.
Super User
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
sandrillon1980Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
augmentation forfait

Bonjour,Je me suis rendue compte que mon forfait à augmenté sans m'en tenir au courant. Est ce une erreur?Je suis invalide et chaque augmentation à un impact sur mon budget quotidien. Merci d'avance pour votre réponse,Cordialement,Sandra Bouvery

543
Mikel L
Runaway Baby
il y a 2 ans
G
Tiny Dancer
Gaga123Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
carte plus valide

Bonjour deezer me dit tout le temps que ma carte n'est plus valide alors que chaque mois le débit se fait.Comment mettre à jour mon numéro de carte sans changer de moyen de payement ?

981
K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
E
Tiny Dancer
Emy purpleTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
carte cadeau deezer

J’ai une carte cadeau deezer comment l’utilise t on sachant que sa valeur ne correspond pas au montant de l’abonnement pour 1 an? puis je compléter le paiement ensuite par CB ou les prélèvements mensuels prendront le relais une fois la somme de la carte cadeau épuisée? 

1591
K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
C
Tiny Dancer
CharletteTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
passage en qualité hi-fi pas faite

Bonjour J'ai été prélevé comme prévu du supplément pour la qualité hi-fi ,mais je ne vois pas de changement sur mon compte . 

431
K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
P
Tiny Dancer
polyalexandreTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
carte cadeau

Bonjour,J'ai rentré les codes de mes 5 cartes cadeaux de 3mois mais l'un d'entre eux étaient déjà utilisés (c'est le message d'erreur que j'ai eu) alors que l'abonnement n'a pas été pris en compte.J'ai bien 1an donc l'équivalent de 4 cartes cadeaux de 3mois mais la dernière n'est pas passée.Pouvez-vous svp me débloquer la carte ou la valider ? Merci à vous

421
K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
E
Tiny Dancer
Enrico NinoTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Gratuité pour le 1er mois PLAN FAMILIAL "DEEZER FAMILY" et Ajustement de ma facture, car paiement de 9,99 $ déjà fait pour PLAN PREMIUM

Bonsoir Équipe Deezer!  J'ai payé par prélèvement automatique PayPal (Visa Modulo) mon abonnememt DEEZER PREMIUM de 9,99 $ le 12 février 2022 tel la date réelle du paiement mensuel habituel.  Aujourd'hui, le dimanche 13 février 2022, j'effectue un changement de plan musical pour le plan FAMILIAL à 14,99 $.  Il est inscrit dans votre publicité que je suis supposé avoir droit à 1 mois gratuit et qu'après on me facturerait ...  Le paiement s'est fait automatiquement quand même tout de suite aujourd'hui ...  Y aura-t-il un ajustement pour la gratuité offerte pour le mois?  J'avais déjà payé 9,99 $ ...  Allez-vous ajuster le montant de ma facture en fonction de ce que j'ai déjà payé???  Vais-je être remboursé pour la différence? Je vous remercie d'apporter des réponses à mes questions et j'attends de vos nouvelles. Enrico Nino[Contenu effacé pour protéger les données personnelles]

451
K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
F
Tiny Dancer
fafane182Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
derzer premium non actif

Bonjour,j’ai souscrit à Deezer premium jeudi 10/02/2022 et depuis il n’est toujours pas actif.pouvez-vous me confirmer mon paiement?mercicordialement stephane

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
I
Tiny Dancer
imCocoTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Plus accès au compte alors que je suis débité

Bonjour, J’ai un soucis depuis quelques temps, je ne retrouve plus le compte (adresse mail notamment) sur lequel j’ai souscris à un abonnement 3 mois gratuits. Depuis, je souhaites résilier mais impossible vu que je ne retrouve plus le compte en question. Comment procéder ? help 

571
K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
J
Tiny Dancer
JedawgTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Prix

Bonjour, Pour quelle raison suis-je facturé 17,99 au lieu de 14,99 sur mon abonnement famille ? Et sans avertissement préalable ?Si quelqu'un a une idée…Merci

251
K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
J
Tiny Dancer
JacquesBlaqTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Subscribed to HiFi 4HQ

Hi everybody. So have been hearing that premium subs get HiFi at the $9.99 lvl. I sub’d to HiFi for 30 days on the $14.99 offer. Will my subscription be downgraded accordingly?

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
T
Tiny Dancer
TomskooalTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Prenium sans hi-fi ?

Bonjour, étant nouveau sur deezer et en passe de prendre un abonnement, je ne trouve pas l'option hi-fi avec l'offre prenium ? Comment l'obtenir et avec quelle offre ? 

46827
K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
Conditions Générales