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Réponses

7462 Sujets
M
Tiny Dancer
marie.amouny.5Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
prelevement sur compte gratuit

Bonjour j'ai un compte deezer gratuit mais j'ai été prélevé de 14.99. Depuis plusieurs mois.Comment je peux être remboursée et comment arrêter l'abonnement

771
Clem25
Super User
il y a 3 ans
D
Tiny Dancer
David GaeschlinTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Problème compte et facturation

Bonjour !Je suis un client fidèle de Deezer depuis plusieurs années mais j'ai malheureusement un souci depuis plusieurs mois. Pour une raison qui m'échappe encore, mon abonnement à Deezer s'est soudainement arrêté en avril 2021. Pourtant, je remarque que ma carte de crédit est encore débitée d'environ 6-7 CHF par mois. J'aimerais me refaire un nouvel abo mais j'ai un peu de peine à comprendre les débits tout les mois sur ma carte de crédit et j'aimerais être sur de n'être pas facturé 2 fois lors de mon nouvel abo ! Un grand merci pour vos éclaircissements et une très belle soirée.Cordialement,David Gaeschlin

1171
Clem25
Super User
il y a 3 ans
A
Tiny Dancer
Auguste BIARDTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
probleme avec carte cadeau

bonjour un de mes enfants m’a activé un compte deezer gratuit.un autre enfant m’a offert une carte cadeau premium 12 mois pas moyen de l’activer ! (code d’erreur merci de votre aide

3194
A
Tiny Dancer
il y a 3 ans
B
Runaway Baby
Bastelica MRunaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement Orange Prenium + Family ne marche plus

Bonjour , ça fait bientôt 24 heures que mon abonnement Deezer Family pris auprès d’Orange n’est plus lié à mon compte deezer je me retrouve avec l’offre Deezer gratuite alors que je paye bien pour le service est ce bien raisonnable et sérieux merci de me répondre .

604
Z
Tiny Dancer
il y a 3 ans
L
Tiny Dancer
Letiss08Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement

Bonjour, J’ai un abonnement Deezer Famille via orange mais depuis hier mon application est passée en Deezer gratuit. Que se passe  t’il? Que dois-je faire pour que mon compte famille soit de nouveau actif?Merci par avance pour votre aide. Cordialement.

745
B
Runaway Baby
il y a 3 ans
G
Tiny Dancer
gwalcmai16Tiny Dancer
demandé à Autres appareils
R link renault captur

Bonjour,La musique est Bluetooth marchait très bien jusqu'à la semaine dernière, que ce soit avec mon téléphone, celui de ma fille ou de mon mari.Depuis quelques jours je ne parviens plus à écouter Deezer en Bluetooth dans ma voiture. De temps à autres, de façon aléatoire, une chanson parvient à débuter mais se coupe au bout de 2 ou 3 secondes.Y'a t il une manipulation à faire ou dois je me rendre chez le concessionnaire qui m'a vendu la voiture ?A savoir que j'ai coupé et remis deezer, desinstaller et réinstaller les téléphones, et vérifier tous les paramétrages voiture et automobile. Merci pour votre aide !

4571
Clem25
Super User
il y a 3 ans
S
Tiny Dancer
SebhTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
changement coordonnées bancaires

Le changement de coordonnées bancaires n’est pas pris en compte, malgré des dizaines de fois effectuées 

1703
Clem25
Super User
il y a 3 ans
E
Tiny Dancer
elsadelgadofTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Prélèvements : débité multiples

Bonjour, J'avais au départ l'abonnement deezer à 9,99€, somme prélevée sur mon compte bancaire. J'ai changé d'abonnement pour deezer family à 14, 99€, somme prélevée sur le compte bancaire de ma mère.Cependant, malgré le changement d'abonnement pour deezer family, et que la carte bancaire de ma mère soit rentrée, je suis toujours prélevée des 9,99€ sur mon compte (alors que je n'ai plus accès à mes anciennes Playlist de ce compte). Comment puis-je faire cesser ces prélèvements de 9,99 € ? Merci ! 

911
Clem25
Super User
il y a 3 ans
B
Tiny Dancer
berenice_sllsTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
problème d’abonnement avec orange

J’ai habituellement un forfait deezer premium famille rattaché à mon forfait orange. Néanmoins depuis une semaine je n’ai plus accès à deezer premium, ni à l’option famille. Or lorsque j’accède à mon compte Orange ainsi qu’a mes factures il est indiqué que je bénéficie toujours de l’offre. J’ai essayé durant toute cette semaine de me connecter mais rien ne fonctionne. Merci d’avance pour votre aide 

5555
E
Runaway Baby
il y a 3 ans
C
Tiny Dancer
comenokeTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Changement abonnement

Bonjour, Actuellement, j'ai un compte qui passe via un abonnement Orange. Mon mari en a également un de son côté. Nous aimerions mettre fin à l'abonnement via Orange et prendre un abonnement Famille directement via Deezer mais est-ce que cela ne risque pas de faire disparaître nos favoris respectifs ? 

271
Clem25
Super User
il y a 3 ans
L
Tiny Dancer
louane_14_tTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
remettre a zero les artistes

Bonjour, Ma sœur à utiliser mon compte Deezer sur la tablette pour écouter sa musique (dont je ne suis pas fan) comment je fais pour resélectionner mes artistes favoris comme quand on vient de créer son compte Deezer ?

801
Clem25
Super User
il y a 3 ans
R
Tiny Dancer
rosedu44Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement résilié mais toujours pélevé

BonjourJ’ai résilié mon abonnement famille en Octobre 2021 mais je suis toujours prélevé pour un abonnement que je n’ai plus. J’ai fait une réclamation mais elle n’est pas traitée, on m’a demandé quelques renseignements mais depuis le 28 novembre aucune nouvelle malgré mes relances.Existe t’il une autre solution que le mail à support@deezer.com pour faire une réclamation ?merci de vos réponses

532
G
Tiny Dancer
il y a 3 ans
M
Runaway Baby
MHoRunaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements
Abonnement Deezer HiFi en cours

Bonjour mon abonnement Deezer HiFi en cours et déjà facturé se terminera en juillet 2022… que se passe-t-il ensuite ? Comment l’offre va se renouveler vu qu’elle n’existe plus ? Premium ou Family ? Dois tout résilier avant ? Merci par avance 

1134
M
Runaway Baby
il y a 3 ans
A
Runaway Baby
AmarilliRunaway Baby
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Tom mensuel decembre

Bonjour, je n’ai pas accès à mon top mensuel de décembre 2021, même en cliquant sur ce lien : https://www.deezer.com/smarttracklist/monthly-top : est-ce normal ? Merci

1681
K
Star Wo.Man
il y a 3 ans
F
Tiny Dancer
Florian.BourdiersTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Transferer favoris, playlist d'un compte deezer à un autre

Comment transferer favoris, playlist, coups de coeurs d'un compte deezer à un autre? Ou comment copier tous les favoris, playlist?

6761
K
Star Wo.Man
il y a 3 ans
K
Tiny Dancer
Karine.GimondiTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Deezer famille

BonjourQuand on prend l'abonnement Deezer famille, les favoris, coups de cœur ou autres playlists des différents membres invités, vont ils se mélanger ?Merci d'avance

661
K
Star Wo.Man
il y a 3 ans
C
Tiny Dancer
Camille CarretTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
partage de compte

Comment faire pour que d’autres personnes profitent de mon compte Deezer ?

5781
K
Star Wo.Man
il y a 3 ans
E
Tiny Dancer
Eric Luis Ferreira MartinsTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement

BonjourJ ai résilié mon abonnement. Mais j aimerait bien le reprendre. Mais je peut pas ,il et encore valable 

274
K
Star Wo.Man
il y a 3 ans
J
Tiny Dancer
Joashe72Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
offre family arretee

je suis client deezer family , premium via mon offre orange , orange me dit que l offre est toujoursdans mon forfait , par contre le site deezer me demande de m’abonnermerci de me trouver une solution rapidement et de me contacter sur mon email : [contenu effacé pour protéger les données]cdt

171
K
Star Wo.Man
il y a 3 ans
S
Tiny Dancer
SimondonckTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Offree Deezer avec Orange

J’ai un abonnement Deezer avec Orange mais depuis quelques jours, je n’ai plus accès qu’à Deezer gratuit. J’ai essayé de me reconnecter mais ça n’a pas changé. 

281
K
Star Wo.Man
il y a 3 ans
J
Tiny Dancer
julylenoirTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
code paiement deezer

Bonjour,je souhaiterais commander un code de paiement par le biais de mon comité d’entreprise mais je remarque qu’il n’est mentionné que deezer premium dans l’offre. Pensez vous que je puisse l’utiliser pour deezer family ? Merci pour votre retour

2113
K
Star Wo.Man
il y a 3 ans
L
Tiny Dancer
lonely41Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
profiter d’une offre vente privee pour changerabinnement

Bonjour j’ai un abonnement Deezer premium et je voudrais passer à un abonnement Deezer family. J’ai vu une offre de vente privée intéressante. Comment faire sans arrêter mon abonnement?

3543
K
Star Wo.Man
il y a 3 ans
M
Tiny Dancer
meunier marcTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Réabonnement par un des membres de la famille VS playlists conservées

Bonjour,Nous avions un abonnement famille, qui s’est terminé fin décembre.Ma compagne, qui fait partie des utilisateurs de ce compte famille, souhaite le ‘reprendre’ à son nom, en individuel Hifi.Est-ce possible de conserver ses playlists ?Si oui, quelle est la marche à suivre ?Merci d’avance,Cordialement,MM

1191
Clem25
Super User
il y a 3 ans
M
Runaway Baby
MaturinptRunaway Baby
demandé à iOS
homepod mini et radio

Bonjour, j’ai relu la documentation plusieurs fois et aussi tester plusieurs façons de le dire. Il semblerait qu’il ne soit pas possible de lire une radio avec Deezer et un HomePod mini. la documentation donne des solutions mais aucune ne fonctionne.Cela fonctionne très bien avec Apple Music, dois je utiliser un autre service en plus que Deezer et change chaque fois ?  merci de votre aide  

3863
Clem25
Super User
il y a 3 ans
A
Tiny Dancer
Aurore337Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Passer de Deezer Premium à Family par invitation

Bonjour, J'ai actuellement un compte Deezer Premium. Ma belle sœur vient de souscrire à un compte Deezer Family, auquel je suis invitée.Sur l'application je ne peux passer à Family que si c'est moi qui souscrit. Quelle est la marche à suivre ? Dois-je résilier d'abord mon compte Premium et ensuite rejoindre son invitation ?Merci par avance et belle journée 

1511
Clem25
Super User
il y a 3 ans
Conditions Générales