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Répondu

Récupération comptes membre éffacés suite changement d'abonnement

W
One Hit Wonder
  • wra
  • One Hit Wonder

Bonjour,

je suis membre family depuis quelques années (en payant donc au mois), j’ai souscrit par erreur à un abonnement annuel, mais en “premium”. Réalisant mon erreur (plus d’accès évidemment aux comptes membres) j’ai rebasculé quelques jours plus tard sur l’abonnement family. 

Problème= quelques profils ont disparus !

Question 1, la plus importante = Comment récupérer ces comptes membre ? 

Question 2 = peut-on récupérer tout ou partie des 98€ souscrits par erreur ?

A l’avance merci

Fabrice

Meilleure réponse par Chloé-Deezer

Hello @wra, concernant les comptes, si tu as résilié ton abonnement famille (en passant par erreur par un abonnement premium), ils ont du malheureusement disparaitre.

Concernant le remboursement potentiel, et pour vérifier si les profils ont été supprimé, je te conseille de contacter le support qui pourra regarder tes infos personnelles.

1 commentaire

Chloé-Deezer
Ultimate Superstar
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  • Chloé-Deezer
  • Ultimate Superstar
  • Réponse
  • January 27, 2023

Hello @wra, concernant les comptes, si tu as résilié ton abonnement famille (en passant par erreur par un abonnement premium), ils ont du malheureusement disparaitre.

Concernant le remboursement potentiel, et pour vérifier si les profils ont été supprimé, je te conseille de contacter le support qui pourra regarder tes infos personnelles.

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