Mes abonnements et paiements

J'avais un compte deezer duo que je partageais avec ma fille. Suite à changement de carte bleue et pauement non effectué, mon offre à été annulée. J'ai donc souscrit à une nouvelle offre. Pour mon compte, aucun souci, je retrouve mes playlist, mes favoris...etc  Par contre, j'ai transféré l'invit par sms à ma fille mais qd elle se connecte par ce biais, elle n'a accès qu'à l'offre de base avec et les extraits de morceau...que faire pour retrouver ces playlist et coup de coeur intégralement ?

Bonjour,J’ai un bon d’achat d’un an pour Deezer Premium.Seulement voilà, l’abonnement Deezer Premium ne m’intéresse pas, je voudrais l’abonnement Deezer Duo.Une fois activé mon abonnement Premium avec le chèque cadeau, est-il possible de mettre à jour mon abonnement vers un abonnement Deezer Duo ? Cordialement

Madame Monsieur,j’ai un abonnement famille dont je suis administratrice. Mon mari a une session à son nom dans mon abonnement, j’ai également une session « enfants ». J’aimerais pouvoir donner la possibilité à mon mari de pouvoir accéder à la session « enfants ». En effet cela lui permettra de ne pas « envahir » son flux deezer de chansons d’enfants. merci d’avance Flavie Guenat (Pommier)

Depuis le bug qui a déconnecté tout le monde de deezer family, je n’ai toujours pas réussi à me reconnecter car l’application pense que je suis étranger (j’étudie actuellement à l’etranger pour ce semestre). Je ne peux pas non plus profiter des 2 mois offerts d’abonnement premium en attendant pour je ne sais quelle raison 

bonjour; comment passer de l abonnement premium mensuel à annuel ?

Bonjour,J'ai reçu une carte cadeau de 3 mois pour avoir un abonnement deezer, mais quand j'ai rentré le code il ne c'est rien passé. J'ai voulu réessayer mais je ne pouvais pas car "code deja utilisé". Donc je voulais savoir comment je doit faire pour bénéficier de mon abonnement gratuit.Cordialement Kristy milly 

Bonjour, Le bot ne me met pas en relation avec un agent, cela bug systématiquement, voici ma question :Sur les factures, il n'est pas indiqué la période facturée.  La facture du 24/05/25 couvre t'elle l'abonnement du 24/05 au 24/06 ou du 24/04 au 24/05 ?  Merci.

Bonjour, Je viens de souscrire un abonnement box fibre chez Bouygues avec option deezer famille. Lors de l'activation de cette option, je rentre les informations pour créer mon compte et après avoir cliquer sur connexion, j'ai une page blanche. Le compte est bien créé mais il ne prend pas en compte mon offre Bouygues. J'ai bataillé avec Bouygues qui me dit ne rien pouvoir faire que cela vient de deezer. Savez vous me dire comment résoudre ce problème ?Merci d'avanceLaetitia

Bonjour mon règlement a été fait en double ce mois. Comment se faire rembourser ?

Abonné depuis plusieurs années sur Deezer..ce matin impossible d’accéder sur mes playlist…on me demande de me réabonner ??

Bonjour,J' ai depuis peu passer à duo deezer,  j' avais mis le 2 ème appareil, mais en écoute simultané,  cela ne fonctionnait pas, un seule appareil avait la musique,l' autre indiquait que l'écoute n' était pas possible. J' ai retiré le 2 ème appareil mais je ne peut plus le remettre.Merci

En tant qu’ancien client fidèle aucune promotion n’est prévu ?

Bonjour,je vous contact car j’ai été désabonner de vos services du jour au lendemain sans aucunes explications, je payais 15,99€ pour l’offre duo et veux continuer ainsi. Je ne comprends pas pourquoi je j’ai reçu aucun mail m’en informant et que la nouvelle offre soit à 16,99€ sans jamais avoir eu d’informations.Merci de remettre en place mon offre à 15,99€ sinon je vais sur une autre plate-forme.cordialement 

Bonjour,mon paiement vient d’être effectué mais mon abonnement n’est pas mis à jour.Comment faire ?

Bonjour, je reçois un mail 50% offert pendant 12 mois, je m’abonne et le prix affiché est 14€99…. Je ne vois pas les 50%

Bonjour, depuis hier j’essaie de joindre une nouvelle famille mais en vain. Je demande un nouveau lien à chaque fois, mais dès que je veux rejoindre la nouvelle famille je termine sur une page avec un message d’erreur « une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard ».Quelqu’un pourrait-il m’aider?

Bonjourj'ai souscrit hier un abonnement duo et aujourd'hui je suis débitée de deux montants le montant du duo et le montant de mon abonnement seul. de plus l'offre était gratuite pour le duo pendant un moismerci de bien vouloir me répondrecordialementChristine

Bonjour, je suis dans l’abonnement Deezer famille de mon ex et je dois donc sortir de l’abonnement pour passer à un abonnement premium. J’ai créé un compte indépendant avec mon profil famille actuel mais je ne suis pas l’administrateur donc je n’ai pas la main sur l’abonnement. Comment puis je faire pour me détacher de leur abonnement et passer à un abonnement premium ? Merci. 

Bonjour,Si je souscris à l'offre 5,99 € par mois pendant 12 mois puis je résilier quand je le souhaite même avant les 12 mois (par exemple dans 1 mois, dans 3 mois) ou suis-je engagée au minimum pour 12 mois et je ne pourrai résilier qu'après les 12 mois ?Merci d'avance. 

Je vie s de passer à deezer famîy et sans arrêt coupee

Bonjour,après une période d’essai gratuite, je pensais prendre un abonnement annuel, mais à la fin de la période d’essai j’ai automatiquement été abonné avec un abonnement mensuel ce week-endComment basculer sur un abonnement mensuel ?1- Faire dès maintenant un changement de forfait et dans ce cas, est-ce qu’il prendra effet dans un mois (à l’échéance de mon premier mois d’abonnement mensuel) ?2- Résilier dès maintenant mon abonnement mensuel et attendre l’échéance de cet abonnement dans un mois pour souscrire un abonnement annuel ?Une autre méthode ?Merci

Bonjour alors j’ai un problème, j’ai utilisé les mois gratuit de l’abonnement premium ensuite j’ai résilié l’abonnement et là je viens de voir un débit sur mon compte sans autorisation j’aimerais un remboursement 

Bonjour Depuis ce matin je suis passée en deezer family et mes enfants n ont plus leurs playlists et tarif promose moj 19e99  et eux 18e!!!! 

Bonjour, J'ai constaté que je n’avais plus aucun membre de ma famille sur mon compte deezer family. Les membres ont tous une message d’erreur leur disant de ressayer plus tard. y a t’il un problème ? cela dure depuis plusieurs jours  

Bonjour, aujourd’hui 2 personnes que je ne connais absolument pas ont été ajoutées comme membre dans ma connexion deezer. Il m’est totalement impossible de les supprimer, car on me demande leur pseudo que je ne connais pas. Comment est-il possible que la sécurisation du compte soit aussi légère ? N’importe qui peut rejoindre mon abonnement mais je n’ai pas la main pour les supprimer, alors que je suis titulaire du compte et que je paye l’abonnement ???? Service client totalement indisponible, un chatbot m’envoie boulet en me disant qu’on me recontactera éventuellement par mail. Votre service est absolument lamentable. Si je n’ai pas de contact de Deezer dans la journée pour régler ce problème je résilie mon abonnement.