changement d'abonnement

Bonjour ​@SCHONFELD, ce ne sera pas possible d’avoir 2 abonnements en même temps. Pour conserver l’abonnement Duo, il n’y a rien à faire, l’abonnement continuera.

Pour souscrire à un abonnement Famille, il faudra alors cliquer l’option mensuelle ou annuelle. Le changement d’abonnement prendra effet immédiatement, ce qui signifie que les jours non-utilisés de l’abonnement Duo en cours seront perdus. Il sera donc préférable de changer d’abonnement 2 jours avant le renouvellement, soit le 21/08.

bonjour le probl ème est qu’il m’est impossible de changer mon abonnement sur l’appli

quand je fais le processus et que je clique sur “”changer d’abonnement immédiatement “ il s’affiche la réponse 

“unlable finish transaction

j’ai essayé avec mon mobile avec mon ordi et toujours la même réponse

qu’est ce qui peut bloquer cette transaction

merci

Bonjour ​@SCHONFELD, comme indiqué, il sera préférable d’attendre le 21/08 pour procéder au changement d’abonnement, au risque de perdre les jours restants de l’abonnement Duo.

Je conseillerai de vider le cache et cookies du navigateur PC, et de réessayer proche de cette date, peut-être avec une méthode de paiement différente si le blocage persiste.

Bonjour, 

Je viens de changer d'abonnement, soit de Famille a Duo que je viens de payer.

Mais lorsque je consulte mon compte, je suis tjrs en Famille.

Je voudrais savoir si mon nouvel abonnement est bien pris en compte pour ne pas me faire prélever 2 fois.

Merci

Bonjour ​@Viee, je t’invite à te rapprocher du support Deezer afin qu’ils puissent vérifier, joint une preuve de paiement dans cet email afin que ça puisse aller plus vite :) 

Bonjour Lea,

Jai eu le support, c'est bon et je n'ai pas eu le prélèvement pour Duo.

Je voulais signaler que les indications du chat n'ont pas été correctes car en suivant les recommandations j'ai supprimé mon abonnement ; c'est dommage.

Juste preciser, qu'il faudrait améliorer la modification d'abonnement car ce n'est pas clair et l'impression que la demande n'est pas prise en compte, laisse dans le flou.

Merci a tous.

Sylvie