probleme avec deezer family

Bonjour 

il semble qu’il y ait un problème récurrent sur les comptes familles. A l’instar des témoignages précédents les comptes associés de mon épouse et de mes filles ont disparu depuis deux jours. Elles ont reçu un mail indiquant que je n’avais pas renouvelé l’abonnement famille ce qui est inexact, tout est correct sur le compte principal.
Le support a créé un ticket hier matin mais toujours aucune nouvelle. l’expérience utilisateur n’est franchement pas top, pour le coup.

​@Véronique.Deezer pouvez vous restaurer les 3 comptes à l’identique avec leurs playlists associées ?

Merci

bien sincèrement 

Bonjour ​@Aurélie310, je t’invite à rediriger ta demande auprès de notre support >https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new 😊

Bonjour, le problème n’est toujours pas résolue après plusieurs échange de mails et contact avec le service client ! Merci de faire le nécessaire et restaurer le compte disparu avec l’intégralité des musiques et playlist ! 

Bonjour

tous mes contacts Deezer famille ont disparu 

pouvez vous restaurer les comptes svp

Mes 5 contacts ont disparu de mon abonnement Deezer famille

pouvez vous les restaurer svp

Bonsoir, depuis aujourd’hui les membres de ma famille n’ont plus accès à leur compte. J’ai renvoyé le lien pour qu’ils se créent un compte et les liens ne fonctionnent pas. De plus, dans mon espace abonnement il est renseigné que mon abonnement a débuté le le 02/05/2025. 
 

je pense qu’il y a eu un pb avec mon abonnement. Pourriez-vous me dire ce qu’il en est svp?

Bien à vous

Thomas D.

Bonjour ,

J’ai étais déconnecté du compte famille , il est impossible de me connecter aux compte famille alors que je reçois l’invitation . Il me mets systématiquement le message d’erreur.  

Bonjour, j'ai la même situation que les autres. Un ami paye l'abonnement Deezer famille. Tout se passait bien jusqu'à aujourd'hui mais maintenant l'application me propose de prendre un abonnement, j'ai donc vu avec mon ami pour qu'il me renvoie le lien d'invitation mais cela m'indique "une erreur edt survenue, merci de réessayer plus tard"

Bonjour, hier je n’ai déjà pas pu utiliser deezer j’avais le message la page que tu cherches n’est pas accessible, aujourd'hui je dois carrément payer un abonnement, je fais parti d’un abonnement famille, je suis allé voir si c'était pareil sur les autres comptes et non il n’y a que moi, j’ai déjà désinstallé l’appli, fait les mise à jour, les sauvegardes sur mon téléphone mais rien ne marche

J’aimerais bien pouvoir régler ce souci,

Merci 

Bonjour ,

début Mai mon compte Deezer famille a été remis à zéro ( c’est écrit que j’ai souscrit à Deezer famille début mai alors que je l’ai depuis 2020) et tous les membres qui étaient sur mon compte famille ont été enlevé et quand je les invite et qu’ils valident leur compte ça leurs mets un message d’erreur . 

J’ai eu exactement la même chose hier !!!

j’ai renvoyé les liens d’invitation, trois invitations ont fonctionné et pour ma fille impossible de! Ça me met une erreur est survenue réessayer plus tard ! On essaie depuis hier soir et rien ! Ça commence à me saouler … je pense tout résilier et peut être tout recréer …

Bonjour.

J’ai le même soucis ; je partage mon compte avec ma mère et ma sœur qui ont perdu la connexion. Ce jour après vérification elles n’apparaissent plus dans les membres et quand je leur renvoi un lien elles ont un message d’erreur.

Pourriez-vous regarder svp.

Roxane

Bonjour 

avec mon conjoint nous avons un compte famille mais je je n’y ai plus accès , pourtant de son côté tout est bon je suis repartie sur la version gratuite avec pub 

comment faire ? Est ce que ça vous est déjà arrivé ? 
merci 

Bonjour, 

J’ai exactement le même problème que Nicolas : mon compte indépendant a été déconnecté du compte famille jeudi et depuis, impossible d’y retourner. Quand je clique sur le lien d’invitation que ma famille m’a envoyé ça m’affiche un message d’erreur. Je viens d’écrire au support mais je n’ai eu qu’un mail automatique qui ne m’indique rien de plus que ce que je sais déjà et ne résout pas mon problème… 

Bonjour, j’ai un compte Deezer Family. Depuis peu, les comptes affectés au compte administrateurs ne fonctionnent plus. J’ai envoyé des invitations, quand l’invité essaie de se connecter, il a un message d’erreur qui est le suivant « une erreur et survenu, merci de réessayer plus tard. »

J’ai fait l’essai sur deux tests différents, une fois sur iPad où nous avons désinstallé l’application puis réinstaller sans succès. Le résultat est le même sur un autre compte avec la version PC

J’ai fait l’essai sur deux tests différents, une fois sur iPad où nous avons désinstallé l’application puis réinstaller sans succès. Le résultat est le même sur un autre compte avec la version PC

Cordialement 

Bonjour 

j’ai souscris à un compte Deezer familly. Avant j’étais sur un autre Deezer familly je n’arrive pas à me co au miens. La personne avec qui j’étais sur le Deezer familly me dit que je ne suis plus sur son compte. 
pouvez vous solutionner cela?

Bonjour ,

les membres de ma famille sur mon compte famille ont disparus ? Que faut-il faire ?

j’ai renvoyé l'invitation mais cela arrive sur une page d’erreur chez eux ? 
merci de votre aide

Bonsoir, meme problème de mon côté. Sans raison, les membres de ma famille ont été supprimé du compte. Maintenant j’essaye de les reconnecter en envoyant des invitations et il y a un message d’erreur quand ils veulent lier leur compte. Merci de communiquer sur ce bug car cela fait déjà 3 jours que cela dure… merci 

Moi j’essaye depuis hier et ma mère et mon fils ça fait sans cesse le message d’erreur !ça serait bien que Deezer ce bouge car je pense que nous sommes pas les seuls

Mon compte deezer ne fonctionne pas car mon compte apparaît sur le groupe famille mais je n y ai pas acces

J ai un samsung a52s et on me dit que ce compte deezer famille n existe plus or ce n est pas le cas car il n à pas été résilier et existe toujours

Bonjour,

Même problème depuis hier …

le compte existe, soit disant, depuis le 5 Mai 2025 ... la famille n’apparait plus dans la liste …  on ne peut pas les inviter cela fait un message d’erreur quand ils tentent de rejoindre.

Piratage ? (inquiétant) … Bug ? (encore) … reset annuel ?  (vu que c’était la même l’année dernière) .. envie de nous envoyer a la concurrence ? (la question se pose) …

En tout cas, en attendant, on mange de la pub … Ca rappelle tristement le problème de l’année dernière, et on se rappelle malheureusement le très faible niveau d’information et la finalité : besoin de ré-inviter tout le monde … mais, la, même cela, ca ne marche pas ...

cdlt

bonjour, 

je rencontre le même problème depuis plus de 24 heures j’ai envoyé un message à deezer aucun retour à ce jour.

Bonjour, nous aussi nous avons le même problème depuis le 16 mai 2025! 😡😡😡

Bonjour, je fais face au même problème. Ça devient assez récurrent ça serait bien que la plateforme fasse un geste. 

bonjour, 

Depuis bientôt 48 heures, je n’ai plus les comptes des membres Deezer Family, il y a que mon compte principal qui fonctionne.
j’ai envoyé des nouvelles invitations aux membres, mais il y a une erreur et demande de réessayer plus tard ça fait 48 heures que j’essaye avec de nouveau lien mais ça ne fonctionne toujours pas.

j’ai envoyé un message au support à ce jour sans retour de leur part.

est ce une problème général ?

Cordialement,