Gestion de mon compte Deezer

Changement d'abonnement ? Problème lors d'un paiement ou lors de la connexion ? Favoris disparus ? Modifications à apporter à mon profil artiste ?

3484 Sujets

N
Tiny Dancer
Nelly.DeboteTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

résiliation de on deezer family

Je ne me suis pas désabonnée et je suis en deezer gratuit est ce normal ? (mais quand je veux me réabonner on peut dit que je le suis déjà je vois que je ne suis pas la seule concernée merci de faire le nécessaire pour rétablir tout ça car mes profils n’ont plus accès à leur musique en attendant mes prélèvements courent toujours !!!!

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
D
Tiny Dancer
deb.deb69Tiny Dancer
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piratage de mon compte et impossible changer mdp

Appareil associé quo ne sont pas à moi, favoris que je n'importe jamais ajoutés et impossible de changer le mdp à cause d'un message d'erreur. Que dois je faire ?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
M
Runaway Baby
Mister L.Runaway Baby
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Résiliation abonnement Deezer annuel = remboursement au prorata ?

Bonjour, J'ai posé une question car j'ai un problème technique et je n'ai aucune réponse de votre support. Je suis nouveau client j'ai payé mon abonnement 12 mois à 60€ Si je résilie car pas satisfait de votre service client un remboursement à t il lieu ?

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
A
Tiny Dancer
Anthony bordiniTiny Dancer
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problème d'abonnement

Bonjour Depuis bientôt 1 mois mon abonnement deezer est passé en mode gratuit et j'ai perdu tout mes favoris.Le prélèvement du moi de mai a bien été prélevé pourtant. Comment pourrais-je faire pour que mon abonnement redevienne à la normale. Merci pour votre aide.

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 8 mois
C
Runaway Baby
Camille.bocheRunaway Baby
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Bug application

Je suis abonnée Premium Family depuis 2019. J’ai tout vérifié et l’application fonctionne comme si on était pas abonné depuis ce matin. Quand je clique sur s’abonner, ils me disent que je suis abonnée mais pour autant l’application est en mode non abonnement

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
T
Tiny Dancer
tiphanie jacquetTiny Dancer
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Abonnement

Bonjour, j'ai un compte deezer associé à mon ancienne adresse mail[contenu effacé pour protéger les données personnelles] Cependant j'ai souscris un abonnement premium à ma nouvelle adresse mail tifjacq@gmail.com car mon ancienne a été piraté.  Du coup je n'ai pas de retour sur mon paiement et abonnement et mon compte deezer semble toujours rattaché à mon ancienne adresse. Comment faire svp ??? 

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Madmix
Super User
il y a 11 mois
M
Tiny Dancer
Marc StradzeTiny Dancer
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Changement offre d'abonnement

Bonjour je suis étudiant et j'ai appris qu'une offre étudiantes à été mise en place, et je souhaiterais en bénéficier sauf que Deezer me propose seulement l'offre premium à 9,99€. Comment puis-je y remédier ? Sinon je pense aller chez Spotify. 

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Celly-Deezer
Community Manager
il y a 8 mois
J
Runaway Baby
j2bsRunaway Baby
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Demande de remboursement car erreur de prélèvement mensuel

Bonjour,Le prélèvement effectué le 02/02/22 sur mon compte bancaire est de 17,99€ Alors que mon abonnement est à 14,99€. Merci de corriger cette erreur et de procéder au remboursement.Cordialement.  

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Clem25
Super User
il y a 7 mois
L
Tiny Dancer
Louis52000Tiny Dancer
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Deezer n’est plus sur Pass Culture

Hello,  Je sais pas si Cela n’arrive qu’à moi mais Deezer n’est plus sur le pass culture… avez vous aussi ce problème ?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
AfiTiny Dancer
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deezer ne fonctionne plus

BonjourJ'ai un compte family, et depuis 2 semaines je n'arrive plus à lire de musique sur l'appli (j'ai un telephone galaxy A10) : un message "chargement... vous touchez au but encore quelques instants" s'affiche, et ça tourne en boucle sans lancer la musique. je n'ai pas de soucis de connexion internet pourtant. J'ai réussi 2 fois à refaire fonctionner l'appli après l'avoir désinstallée puis réinstallée. Après la réinstallation ça fonctionnait mais en relançant l'appli j'avais de nouveau ce message qui apparaissait et de nouveau impossible de lire une musique. Comment résoudre ce problème ? Il semble que ça fonctionne correctement sur les autres comptes de mes parents et mon frère. Merci pour votre aide, Anne-Sophie Bourbon

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
C
Runaway Baby
cavo789Runaway Baby
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Bloquer un artiste (partout)

Bonjour Il y a quelques mois j’avais créé / participé  à un sujet qui semble avoir disparu : https://fr.deezercommunity.com/archives-37/vous-n-aimez-pas-un-artiste-bloquez-le-19568?postid=122249#post122249 Pourriez-vous me dire ce qu’il en est ? Pour rappel : pourquoi Deezer continue à nous donner à écouter des artistes qu’on n’aime pas ? À quoi sert l’option “Ne pas me recommander cet artiste ?” si, quand j’écoute une playlist, Deezer ne supprime pas les chansons de cet artiste ?  Si j’écoute une playlist “Top 50 en France en ce moment” p.ex., pourquoi Deezer ne parvient pas à ignorer; pour moi en tout cas, les artistes que je n’aime pas. Si au final il reste 35 chansons, pas de souci. Quelqu’un d’autre aura les 50, pas de souci non plus. Dans Facebook, on peut bloquer quelqu’un et peu importe où (mon propre mur, un groupe où nous sommes tous les deux, ...), Facebook filtre et ne m’affiche plus cette personne même si on réagit, dans un groupe, sur un même sujet. FB filtre; pourquoi De

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
A
Runaway Baby
AliannaRunaway Baby
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Nouveau prix pour ceux qui sont deja famille hifi ?

Bonjour, j'ai vu que le deezer famille va prendre en compte de hifi pour 17.99eJ'ai actuellement le famille hifi pour 19.99e, est ce que cela veut dire que mon abonnement va baisser ?

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F
Tiny Dancer
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
SouvTiny Dancer
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Qualité Hi-Fi toujours pas disponible !

Bonjour,Suis-je le seul à ne toujours pas avoir accès à la qualité Hifi ?Toujours inaccessible, que ce soit sur Android, Ios ou windows apres résinstallation des apps. Service client contacté depuis des semaines sans aucune réponse.Outre le fait de ne pas avoir de réponses, c’est scandaleux de payer pour un service qui n’est au final pas fourni.Client depuis des années il semble que ce soit la goutte d’eau qui fasse déborder le vase. 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
Le MansonTiny Dancer
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Erreur: ma musique est sur un autre compte d’artiste

Ma musique s’est distribuée sur un autre profil d’artiste, Comment je pourrai régler cela?

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F
Tiny Dancer
il y a 5 mois
V
Runaway Baby
vinc42Runaway Baby
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Augmentation abonnement famille tout de suite ou dans 6 mois?

Bonjour,Etant mécontent de l’augmentation de l’abonnement Deezer Famille de 3€, je vais pour résilier et avant de pouvoir définitivement le faire j’ai ce message en anglais que j’ai traduis:Gardez Deezer Family et obtenez le son HiFi pour le même prix de 14,99 €Nous vous offrons le son Haute-Fidélité ainsi que les avantages Deezer Famille à votre ancien prix de 14,99 €/mois pendant 6 mois. Pas de supplément à payer Je voudrais savoir qu’en est il vraiment puisque dans le mail que j’ai reçu il est bien écrit:“Cette nouvelle tarification sera automatiquement appliquée à votre abonnement après le 18/01/2022 “ puisVous êtes naturellement libre de ne pas accepter cette augmentation de prix, et vous pouvez résilier votre abonnement jusqu'à 48h avant son renouvellement automatique. Après cette date, votre abonnement passera à 17.99 € par mois.   Merci de clarifier la situation SVP Cordialement, vinc42

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Lukas161
Lover
il y a 5 mois
A
A.RMS
demandé à Mes abonnements et paiements

Mon code Deezer Famille 12 mois ne fonctionne pas

Bonjour, j'ai reçu un code d'activation pour Deezer Famille a utilisé dans les 12 mois. Je viens de rentrer le code sur Deezer mais cela n'a pas modifié les paramètres de mon compte (je suis encore sans abonnement). Maintenant, lorsque je réitère l'opération cela me dit que le code a déjà été utilisé. Comment puis-je avoir accès à mon offre ? Merci!

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Mareen
Star Wo.Man
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
MEGA GEOTiny Dancer
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Problème affiliation artiste

Bonjour à tous.tes,  Mon nom d’artiste est Geo et Deezer associe systématiquement mes sorties au mauvais profil, pouvez-vous s’il vous plait me creer une page artiste distincte et regrouper l’ensemble de mes oeuvres? Ci dessous le lien du mauvais profil : https://www.deezer.com/fr/artist/283159?ext_publisher_id=1041161&awc=23454_1666689375_2d8dbdfb761ebce6214a04dada9b0a55 les œuvres m’appartenant sont :MEGA! G (https://deezer.page.link/s4u4Lfo9bpcKa9TM9) Stalkyboi (https://deezer.page.link/Dxj9xepYzxhnzSyE7) Bleu Petrole (https://deezer.page.link/42AK1eTjXd4hHZ2d6) route arc-en-ciel (https://deezer.page.link/gLH8r86sgvr9TgeC6) pedagogique (https://deezer.page.link/fddcNLuZgjjt1kMH8) mission impossible (https://deezer.page.link/eemFRpAF1X9xExLH6)les oeuvres ou j’apparait en featuring sont:2XC(https://deezer.page.link/kbPzxfaRcXtJKf3c8) miroir miroir (https://deezer.page.link/agXqhR9svk6LxWrq5) D.Q.T.P (https://deezer.page.link/cqSc68w6LLnekabL7) Je vous remercie pour votre reactivit

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Celly-Deezer
Community Manager
il y a 5 mois
K
Tiny Dancer
kana971Tiny Dancer
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Sonnerie de notification à chaque passage de son

Lorsque je lance une playlist, n'importe laquelle, j'ai une sonnerie de notification (comme si je recevais un sms) à chaque passage de son. J'ai déjà désactivé toutes les notifications liées à deezer.La seule solution pour ne pas être dérangée par cela c'est de mettre le téléphone en silencieux.Pourquoi ça fait cette notification ? Comment l'enlever.. ?

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Y
Tiny Dancer
il y a 3 mois
B
Tiny Dancer
Basile_DrlTiny Dancer
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4 mois Deezer offert FNAC

J’ai reçu ceci après avoir passé une commande sur la Fnac : “Evadez-vous avec Deezer Premium ou Famille, offert pendant 4 moisLa musique en illimité sans pub et hors connexion parmi 73 millions de titres, des playlists, podcasts et toutes les radios.Code d'activation: ……………...Offre valable jusqu'au 09/02/2023”J’ai essayé de rentrer le code mais c’est impossible, il dit qu’il n’existe pas dans mon pays, alors que j’ai toujours été en France et passez mes commandes en France. Pouvez-vous m’aider svp ?

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
E
Tiny Dancer
Eric14Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

probleme abonnement

Bonjourj avais activé une carte gratuite de 4 mois en deezer premium et après je l’ai basculé en deezer family, cette carte était aussi valide pour caet je suis débité depuis 1 mois que pouvez-vous faire merci 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
D
Runaway Baby
DonatienRunaway Baby
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Arrêt commercialisation abonnement Orange Deezer Famille

Bonjour,Au 1er Septembre 2022, Orange va arrêter la commercialisation de l’option Deezer Famille (au moins pour certains accès fibre).On se retrouve avec uniquement l’abonnement Deezer Premium.Est-ce que Deezer prévoie de permettre le passage en Abonnement Famille directement ?Orange propose de prendre un abonnement Deezer famille supplémentaire. Donc un abonnement Deezer premium inutile, et 11€/mois de plus.Je ne comprends pas trop  l’intérêt d’une telle décision : le surcoût est tel qu’on se pose la question du fournisseur d’offre internet et de musique…Si vous avez des précisions, ca m’intéresse.Donatien

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V
Tiny Dancer
il y a 1 an
canki
Tiny Dancer
cankiTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts

Musique sous le mauvais profil artiste

Bonjour,Je viens d’upload pour la première fois une musique depuis le distributeur DistroKid.Malheureusement, n’ayant jamais eu de profil artiste sur les plateformes auparavant, ma musique a été publié sur le profil d’un artiste qui n’est pas moi.Voici ma musique que je voudrais upload sur mon nouveau profil nommé “canki” : https://deezer.page.link/DyEx438gkZviSxtP6 Et voici l’artiste “CANKI” qui a hérité de ma chanson… https://deezer.page.link/TvLEyQYzUwJD6XBx5 Pouvez-vous m’aider à créer un profil à mon nom et à régler cette erreur ? Merci beaucoup, en vous souhaitant une belle journée

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M
Tiny Dancer
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
Sanson54Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

deezer et le bluetooth voiture et airpods

Deezer ne fonctionne plus sur le Bluetooth voiture, le morceau se coupe au bout de quelques secondes, de plus les manettes au volant ne contrôle plus la musique, seul le téléphone commande (iPhone 13)Avec les airs pods, idem seul le téléphone commande la musique, pas les boutons des AirPods.Deezer me demande de changer de CB car elle arrive à échéance au 30/3. Je n’ai pas encore ma nouvelle carte, mais je n’ai aucun impayé, de plus, j’ai enregistré la carte de mon mari pour tester, ça ne change rien.Que se passe t’il ???     

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 5 mois
F
Tiny Dancer
Farrugia TomTiny Dancer
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Mélange 2 artistes au même nom

Bonjour le groupe sasquatch (stoner) à un rappeur du même nom sur la page artiste. Il faudrait séparer des 2 artistes svp.

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Celly-Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
D
Tiny Dancer
Dragao6788Tiny Dancer
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Musiques intempestives dans ma playlist

Hello !J’ai découvert il y a peu en écoutant ma playlist, que deezer intégrait des morceaux inconnus pendant mon écoute. Au début je croyais avoir oublié que j’avais mis certaines de ces musiques mais en fait tous les 2-3 titres, il y en a un qui passe que je ne connais pas.Et effectivement, en les cherchant dans ma playlist ensuite, ils n’y sont pas.Donc ma demande : c’est de cesser ça parce que je trouve désagréable d’avoir des musiques qu’on a pas demandés dans une playlist qui par nature contient ce qu’on a eu envie d’y mettre spécifiquement.Ou au moins, mettre un petit curseur en haut des playlists qui active ou désactive la suggestion musicale dans notre écoute d’une playlist. c’est dommage de devoir zapper tous les 2-3 morceaux des titres qui sortent de nulle part. merci pour votre retour !Sarah 

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M
Tiny Dancer
il y a 10 mois
Conditions Générales