Bonjour !

Je suis désolée mais je n'ai trouvé aucune trace d'un contact provenant de ton adresse e-mail enregistrée sur la Communauté au support client.

La vente de cette offre annuelle est définitive et aucun remboursement n'est donc possible.

Bonne journée !

Bonjour,

Si je souscris à un abonnement annuel ou biennal (2 ans), il est indiqué que je peux résilier à tout moment et que ces offres sont sans engagement (exemple : “Profitez de Deezer Premium pendant 1 an pour 99,90 € seulement. Puis 9,99 € / mois. Sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment.”)

Si je résilie au bout de quelques mois, serai-je remboursé de la période restante ?

Ce n’est pas précisé et cela reste assez ambigu !

Merci par avance pour votre réponse.

Bonjour @Myzik !

L’offre annuelle donne droit à l’accès aux services pendant 12 mois, et sa vente est définitive.

Aucun remboursement au prorata n’est effectué si l’utilisateur change d’avis avant la fin de la période de 12 mois.

A l’issue des 12 mois, l’utilisateur bascule sur l’offre mensuelle de 9.99€ par mois. Il n’y a aucun engagement dans le sens où il est possible de résilier avant pour ne pas passer automatiquement sur l’offre mensuelle, ou à tout moment une fois l’offre mensuelle démarrée. 

Bonne soirée. 

Bonjour,

Dans la situation où je souscris à une offre de 1 ou 2 ans avec un mois d’essai gratuit, puis-je résilier pendant ce mois gratuit ? Si oui, que se passe-t-il concernant le paiement ?

Celui-ci est- il annulé sachant que si je résilie, c’est que l’offre ne me satisfait pas !

Merci par avance pour vos réponses.

Bon weekend 

Bonjour @Zikmu4me, il n’existe pas d’offre de 2 ans chez Deezer, uniquement un abonnement annuel de 12 mois.

L’essai gratuit n’engage à rien, il est donc possible de résilier pendant la période d’essai. Il faut cependant bien vérifier son éligibilité à la période d’essai avant de souscrire.

Bonne journée !

Bonjour, 

J'ai déjà un abonnement Deezer avec mon offre Orange. Je constate que j'avais 2 abonnements. J'ai donc résilié mon abonnement Deezer le jour où j'ai été débité. Puis-je être remboursé au prorata ou autre possibilité? 

Merci pour votre réponse ! 

Mary

Bonjour @Marilyn1010 , 

Je t’invite à contacter le service client pour ce type de demandes, par ici ! 

Bonne journée 

Bonjour, actuellement abonné en paiement mensuel je voudrais passer sur un abonnement annuel est ce possible? Si possible pourriez vous me laisser un lien. Cordialement

Bonjour,

Si je comprends bien, aucun remboursement n’est envisageable même si Deezer n’assure pas le service pour lequel il est rémunéré ? ...On appelle ça de l’escroquerie.

Depuis plusieurs jours, j’ai payé un abonnement Family de 124 euros qui a sauté, et nous sommes désormais sous un abonnement gratuit avec publicités et autres joyeusetés. Le support client ne répond pas aux mails et laisse ses clients dans un désert d’information.

SI le problème perdure, je serai dans l’obligation de signaler cet état de fait à https://signal.conso.gouv.fr/, avec les désagrément que vous pouvez imaginer avec la représsion de fraudes.

Bonjour, 

L’abonnement famille est de 17€99 par mois soit  215€88 à l’année. Cependant aucun abonnement famille annuel n’existe. Si vous avez payé ça sur un site internet,vous vous êtes certainement victime d’une arnaque. En revanche, si le chiffre 124 correspond à plusieurs abonnements mensuels, vous devriez vérifier que votre dernier paiement a bien été pris en compte et qu’il n’y a pas de soucis avec votre CB. En effet si deezer ne peut plus vous facturer un mois alors votre compte repasse en gratuit.

Bonne journée.

Bonjour, 

l’abonnement, pris via Apple sur mon IPhone est de 124,99 euros. Il correspond à un abonnement premium yearling, et je suis toujours en gratuit…youpi. 

Bonjour @olivier.lorieau, tu peux directement contacter le support pour lui faire part de ce souci d’abonnement non déclenché :)

Bonjour je m’appelle Ricard Jeremy, j’ai souscrit à un abonnement annuel par erreur je voulais prendre un autre abonnement, j’ai donc résilié en suivant respectant donc la période de rétractation légale d’une vente en ligne, j’aimerais donc savoir  quand est ce que je vais recevoir mon remboursement ? 

Bonjour @jblackmanba, merci d’envoyer ta demande à notre support afin qu’ils puissent t’assister, merci !