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Répondu

Problème avec l'application sur samsung

D
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Bonjour, 

Depuis un mois environ, ma fille a des soucis avec l'application DEEZER sur son téléphone SAMSUNG. 

Elle est obligé de désinstaller l'application DEEZER et de la réinstaller à chaque fois qu'elle veut écouter de la musique. Dès qu'elle ferme l'application, après quelques minutes, impossible de la relancer !!

Pour info, Deezer est aussi connecté à mon téléphone et celui de mon autre fille (HUAWEI) et pour nous tout fonctionne…

Merci de votre aide. 

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Meilleure réponse par Chloé-Deezer 30 May 2022, 18:32

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18 commentaires

M
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J’ai exactement le même problème et j’ai beau faire tout ce qu’ils me disent pour que ça marche, ça ne fonctionne toujours pas!

 

Chloé-Deezer
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Bonjour à vous deux, avez vous essayé de retirer la carte SD ? Certains utilisateurs ont rencontré le même souci, et en suivant ces étapes le problème a été réglé :

supprimier l’app, éteindre le téléphone, retirer la carte SD, rallumer et réinstaller l’app, remettre la carte SD.

Redites-moi si cela fonctionne!

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
D
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J'ai suivi la démarche et à priori ça... MARCHE !!!!

MERCI BEAUCOUP. Néanmoins à quoi est ce bug ? 

Chloé-Deezer
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Bonjour @DUB37 et merci pour ton retour ! La carte SD est souvent responsable des problèmes de lecture en rapport avec les paramètres de stockage du téléphone. Je ne sais pas exactement pourquoi la dernière mise à jour Samsung en particulier a causé ce souci, il faudrait leur demander directement.

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
T
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Bonjour j'ai essayé et ça ne fonctionne pas pour moi 

Clem25
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Salut @titi2570 

Sinon ce que tu peux faire c’est supprimer l’application et attendre 5mins avant de redémarrer le téléphone. Le temps que toutes les données et le cache soient bien supprimés :) 

Tiens-moi au courant, je ne vois pas quoi te dire de plus pour le moment 

Bon dimanche à toi 🙂

(Il/il) Deezer SU - Un utilisateur comme vous, qui aide quand il peut ^^
T
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Bonjour clem25, 

Je viens de faire la manipulation et ça ne fonctionne toujours pas.

Merci quand même.

Clem25
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Navré.. j'espère que @Chloé-Deezer aura plus d'idées mais je ne vois là :/ 

(Il/il) Deezer SU - Un utilisateur comme vous, qui aide quand il peut ^^
Chloé-Deezer
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Bonjour @titi2570, pourrais-je en savoir plus sur ton souci ? Quel appareil utilises-tu ? Quelle erreur se produit ? Merci :)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
T
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Bonjour, j’ai un samsung A10.

Lors du premier chargement je n’ai aucune difficulté à lire ma musique mais dès que je l’arrête il m’est impossible de recharger.

Il m’est dit en cours de chargement vous touchez presque au but mais même si j’attends des heures ça ne charge jamais.

je dois désinstaller l’appli et de nouveau la réinstaller et cela à chaque fois que je veux écouter de la musique.

Cela devient vraiment très gênant surtout quand on paye 1 abonnement. 

merci de votre aide. 

Chloé-Deezer
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Bonjour @titi2570, est-ce que tu as pu faire le test de retirer la carte SD et de tester l’app avant de la remettre ? J’insiste sur cette solution car elle a permis de débloquer le bug de lecture, en particulier pour les samsung A10, avec plusieurs android.

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
M
Rang

Bonjour à vous deux, avez vous essayé de retirer la carte SD ? Certains utilisateurs ont rencontré le même souci, et en suivant ces étapes le problème a été réglé :

supprimier l’app, éteindre le téléphone, retirer la carte SD, rallumer et réinstaller l’app, remettre la carte SD.

Redites-moi si cela fonctionne!

Bonjour, j’ai essayer votre méthode et apriori ça marche, merci  pour vos conseils :)  

T
Rang

Bonjour, ça y est tout est rentré dans l'ordre.

Merci beaucoup pour votre aide.

M
Rang

Bonjour à vous deux, avez vous essayé de retirer la carte SD ? Certains utilisateurs ont rencontré le même souci, et en suivant ces étapes le problème a été réglé :

supprimier l’app, éteindre le téléphone, retirer la carte SD, rallumer et réinstaller l’app, remettre la carte SD.

Redites-moi si cela fonctionne!

 Bonjour, est ce que je doit refaire la même manipulation si après une écoute de musiques, les musiques remettent beaucoup de temps à charger ? 

 

Chloé-Deezer
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Bonjour @Margaux.L, tu peux tenter de retirer la carte et d’écouter normalement, voir si le souci peut provenir de la carte en effet!

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
A
Rang

Je dois désinstaller et réinstaller l'application chaque fois que je veux écouter de la musique. J'ai essayé votre truc de cart sd et ça ne fonctionne pas plus.

M
Rang

Je dois désinstaller et réinstaller l'application chaque fois que je veux écouter de la musique. J'ai essayé votre truc de cart sd et ça ne fonctionne pas plus.

 Oui ça me fait la même chose, du coup je désinstalle et réinstalle pas le choix 

E
Rang

Ca a fonctionné ! Depuis qqs semaines, je devais systématiquement remettre mes identifiants et aujourd’hui carrément impossible de me connecter à mon compte payant sur l’application. Aucun problème cependant sur le site.

J’ai un A40, j’ai éteint le telephone, sorti la carte SD, remis, rallumé le téléphone et je suis passée par mon compte sur le site pour installer l’application. Merci pour ces conseils.

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