Bonjour @Anthony bordini, il se peut que tu te sois connecté au mauvais compte ce qui expliquerait que ni tes favoris ni ton abonnement n’y soit pas présents lorsque tu te connectes. Je te conseille de comparer l’adresse email utilisée pour prendre l’abonnement et les identifiants actuels visibles sur ton compte. Redis-moi :)

Bonjour, je me suis jamais déconnecter de mon compte, le problème est venu du jour au lendemain.

J'ai essayé avec mon adresse mail , mes identifiant et mon mot de passe mais rien ne change. J'ai même modifié mon mot de passe et rien aussi. 

Merci d’avoir vérifié @Anthony bordini, je t’invite alors à contacter le support pour qu’ils regardent tes détails, merci.

Moi sa fait presque 2 ans j’ai mon compte deezer en premium , j’ai bien payer premium ce début du mois , j’ai encore la facture si vous voulez je vous envoie sur votre mail , et la mon compte est passé en gratuit je comprend pas , enfaite je paie pour avoir des pub et écouter les sons en aléatoire, c’est quoi ce problème svp merci ?

Bonjour @Luigi974, tu peux envoyer cette facture directement au support pour qu’ils t’aident à régler le problème :)

Bonjour, 

Membre premium depuis des années, impossible d’utiliser mon compte depuis ce jour. Mon abonnement a bien été payé, j’ai tenté une déconnexion depuis mon IPhone et depuis je ne peux plus me reconnecter. Sur mon iPad, il semble que mon abonnement ne me permette plus de bénéficier des services… je n’y comprends rien.

Pouvez-vous m’aider svp?

merci

Bonjour normalement je bénéficie d'un abonnement jusqu'au 03/01/2023. Et se soir je m'aperçois que je l'ai perdu.

Merci de faire le nécessaire icontenu effacé pour protéger les données personnelles] 

Bonjour @Virginie Gaunel, tu peux contacter le support pour comprendre ce qu’il se passe . 

Bonjour merci pour votre retour mais j'ai compris d'où venait le problème et il est réglé.

Virginie Gaunel

Bonsoir. 
 

je vous écris car il se trouve que j’ai été débité 10,99€ pour l’abonnement prenium seulement étant donné que je suis étudiant encore ( 21 ans) je devrais payer 5,99€ comme au début mais ce n’est pas le cas aujourd’hui. J’aimerais avoir une explication ainsi qu’un remboursement. 

Bonjour @BLaZoX9, as-tu pensé à renouveler ton abonnement étudiant ? Cela doit se faire annuellement. Contacte notre support client si tu as besoin d’aide : https://support.deezer.com/hc/requests/new

Bonjour 

j’ai par erreur souscrit un abonnement simple et m’ayant aperçu de mon erreur j’a souscrit à l’offre famille mais j’ai été prélevé des deux abondent 

je souhaiterai recevoir le remboursement 

Hello @laurence helene claude giot, si tu souhaites demander un remboursement, je te conseille de contacter le support.