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Répondu

cookies ou abonnement

N
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

j’ai un compte gratuit sur deezer et depuis aujourd’hui je ne peux plus rien écouter. quand je clique sur une chanson une fenêtre s’ouvre et me dit :

Soutiens tes artistes préféré·es

Pour accéder aux services gratuits de Deezer, tu dois accepter les cookies publicitaires.

Sélectionne une des 2 options : ACCEPTER OU S’ABONNER. (la case “accepter” est blanche mais la case “s’abonner” est violette.)

quand je clique sur “accepter”, la fenêtre se ferme et la page se rafraichit et une nouvelle fenêtre s’ouvre et me propose d’essayer gratuitement deezer (pendant 2 mois) à 11.99€. quand je clique à côté pour l’enlever, je ne peux toujours rien écouter. c’est le même problème qui revient.

si je clique sur essayer gratuitement on me demande bien sur de payer mais je veux garder mon compte gratuit car je m’en fiche des pubs.

j’ai accepté les cookies sur mon navigateur pour deezer, je n’ai pas d’autres extensions etc. je n’ai jamais eu ce souci. je suis sur firefox, windows 11 pro.

savez vous à quoi cela est dû et comment faire?

merci

bonne journée

Ninimonamour

 

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Meilleure réponse par BAT0U 11 December 2023, 15:40

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17 commentaires

D
Rang

Même config, même problème, le message est en boucle et impossible d’accéder à la musique.

Et c’est le même problème avec Edge, avec ou sans cookies...

B
Rang

Pareil de mon côté ! “Accepter”, rafraîchissement, puis ça recommence...

B
Rang
Niveau d'utilisateur 1

En effet, c’est très récent et le problème vient de chez eux, aucun doute. De mon côté les cookies publicitaires sont bien présents sur mon navigateur mais ça ne change rien.

J’espère sincèrement qu’ils vont régler ça rapidement….

 

EDIT : les cookies publicitaires sont bien présents, mais INACTIFS. Je pense que c’est l’explication au problème (le clic sur le bouton Accepter n’active pas les cookies nécessaires).

M
Rang

Même souci !

D
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Pareil pour moi : c’est pour devenir fou !

B
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Je suis finalement parvenu à activer les cookies publicitaires en bidouillant un peu (je ne sais pas si c’est dû à ma bidouille ou s’il y a eu une action de la part de Deezer au même moment).

Cela confirme mon hypothèse des cookies inactifs qui empêchaient la lecture de musique. Les cookies en causes sont respectivement “consentStatistics” et “consentMarketing”.

A
Rang

Bonjour Batou, pourriez vous décrire la bidouille en question s’il vous plaît?

J’ai le même souci de rafraichissement sans fin.

B
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour Batou, pourriez vous décrire la bidouille en question s’il vous plaît?

J’ai le même souci de rafraichissement sans fin.

 

De mémoire:

  1. J’ai cliqué une première fois sur “Accepter”. Ça a fait un postback sur la page
  2. Une fois la page rechargée, j’ai modifié les valeurs des cookies en question pour les passer à 1.
  3. J’ai ensuite cliqué à nouveau sur “Écouter” : la popin concernant les cookies est réapparue.
  4. Sans cliquer sur accepter, j’ai cliqué sur le bouton de lecture aléatoire puis sur le bouton lecture de la barre d’action (en bas), là ça a fonctionné. Pour vérifer, j’ai rechargé la page et j’ai constaté que les cookies avaient bien conservé leur valeur (1) et que la lecture était toujours opérationnelle.

Je vous conseille néanmoins d’attendre une action de la part de Deezer concernant cette anomalie, ce n’est pas un mode de fonctionnement normal.

B
Rang

Je viens de rencontrer le même problème aujourd’hui, et même en essayant la bidouille de BATOU ça ne marche pas. Les cookies finissent toujours par se remettre à 0.
Je suis sur Firefox et Windows 11.

Z
Rang

Pareil chez moi, firefox avec macOS, Ubuntu ou Windows, rien ne marche. En contactant Deezer, on nous propose de nettoyer les cookie ou de réinstaller firefox, autant dire aucune solution… En tout cas ça donne pas envie de s’abonner !

A
Rang

Bonjour Batou, pourriez vous décrire la bidouille en question s’il vous plaît?

J’ai le même souci de rafraichissement sans fin.

 

De mémoire:

  1. J’ai cliqué une première fois sur “Accepter”. Ça a fait un postback sur la page
  2. Une fois la page rechargée, j’ai modifié les valeurs des cookies en question pour les passer à 1.
  3. J’ai ensuite cliqué à nouveau sur “Écouter” : la popin concernant les cookies est réapparue.
  4. Sans cliquer sur accepter, j’ai cliqué sur le bouton de lecture aléatoire puis sur le bouton lecture de la barre d’action (en bas), là ça a fonctionné. Pour vérifer, j’ai rechargé la page et j’ai constaté que les cookies avaient bien conservé leur valeur (1) et que la lecture était toujours opérationnelle.

Je vous conseille néanmoins d’attendre une action de la part de Deezer concernant cette anomalie, ce n’est pas un mode de fonctionnement normal.

Merci Batou (ceci dit je n’arrive pas à reproduire votre méthode, le son ne démarre pas malgré les valeurs à 1 et la banière “accepter abonner revient” à chaque appui.)

B
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Pareil chez moi, firefox avec macOS, Ubuntu ou Windows, rien ne marche. En contactant Deezer, on nous propose de nettoyer les cookie ou de réinstaller firefox, autant dire aucune solution… En tout cas ça donne pas envie de s’abonner !

 

Oui, le service client n’est pas génial… de mon côté on m’a conseillé la chose suivante, ça m’a refait 🤣 : 

Pouvez-vous éteindre votre appareil pendant quelques secondes ? Ça permet souvent de résoudre un problème.

B
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Je viens de rencontrer le même problème aujourd’hui, et même en essayant la bidouille de BATOU ça ne marche pas. Les cookies finissent toujours par se remettre à 0.
Je suis sur Firefox et Windows 11.

Oui désolé, je n’ai pas précisé que j’étais sous Chrome et sous Windows 10, le comportement est peut-être différent sous Firefox. De plus, comme il ne s’agit pas d’un comportement normal, j’ai peut-être simplement eu de la chance...

D
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Sur MAC, avec Firefox + ublock origin.

Initialement j’ai tenté la manip de BATOU mais comme d’autres, dès rafraichissement de la page les cookies revenaient à 0 et la pop up revenait systématiquement.

Ensuite j’ai désactivité ublock origin, après plusieurs nouvelles tentatives les cookies sont enfin restés à 1 mais ça ne marchait toujours pas.

Après réactivation de ublock origin, et des cookies toujours à 1, ça marche enfin !

A noter : en termes de paramétrage Firefox, j’ai les “cookies de pistage intersite et isolation des autres cookies intersite” de bloqués, pas d’exception en matière de cookies pour deezer.

Z
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Réponse du service client Deezer : C’est réparé !
Effectivement, ça remarche !

B
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Niveau d'utilisateur 1

Oui, l’utilisation d’un ad blocker peut aussi changer le comportement.

D
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Le problème vient d’apparaître chez moi et c’est extrêmement relou.

J’ai effacé sur Firefox l’intégralité des cookies liés à deezer, ainsi que tout le stockage local etc…

Lorsque je suis déconnecté, pas de soucis, j’accepte les cookies et consentStatistics et consentMarketing passent à 1.

Sur la page de connexion pareil.

Et dès que je me connecte et que j’arrive sur “l’app”, ces deux valeurs repassent seules à 0.

J’ai désactivé Ghostery évidemment, j’ai désactivé la Protection Renforcée contre le pistage pour Deezer.

Ca serait pas mal qu’ils se bougent sur le dossier, parce que déjà que je suis pas ravi d’autoriser les 797 (oui, ça fait pas mal hein ?) partenaires de Deezer, j’aimerais autant que ça fonctionne derrière.

J’ajoute que l’app Electron sur Mac est flinguée aussi. Cliquer sur Accepter recharge la page (ce qui a pour conséquence de faire disparaître la fenêtre à chaque fois)… Donc je ne peux plus DU TOUT utiliser Deezer sur mon ordinateur.

 

Un petit effort Deezer ?

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