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Gestion de mon compte Deezer

Changement d'abonnement ? Problème lors d'un paiement ou lors de la connexion ? Favoris disparus ? Modifications à apporter à mon profil artiste ?

4306 Sujets

D
Tiny Dancer
deb.deb69Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

piratage de mon compte et impossible changer mdp

Appareil associé quo ne sont pas à moi, favoris que je n'importe jamais ajoutés et impossible de changer le mdp à cause d'un message d'erreur. Que dois je faire ?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
C
Runaway Baby
Camille.bocheRunaway Baby
posté à Mes abonnements et paiements

Bug application

Je suis abonnée Premium Family depuis 2019. J’ai tout vérifié et l’application fonctionne comme si on était pas abonné depuis ce matin. Quand je clique sur s’abonner, ils me disent que je suis abonnée mais pour autant l’application est en mode non abonnement

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
T
Tiny Dancer
tiphanie jacquetTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Abonnement

Bonjour, j'ai un compte deezer associé à mon ancienne adresse mail[contenu effacé pour protéger les données personnelles] Cependant j'ai souscris un abonnement premium à ma nouvelle adresse mail tifjacq@gmail.com car mon ancienne a été piraté.  Du coup je n'ai pas de retour sur mon paiement et abonnement et mon compte deezer semble toujours rattaché à mon ancienne adresse. Comment faire svp ??? 

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Madmix
Super User
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
Marc StradzeTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Changement offre d'abonnement

Bonjour je suis étudiant et j'ai appris qu'une offre étudiantes à été mise en place, et je souhaiterais en bénéficier sauf que Deezer me propose seulement l'offre premium à 9,99€. Comment puis-je y remédier ? Sinon je pense aller chez Spotify. 

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
Louis52000Tiny Dancer
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Deezer n’est plus sur Pass Culture

Hello,  Je sais pas si Cela n’arrive qu’à moi mais Deezer n’est plus sur le pass culture… avez vous aussi ce problème ?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
S
Runaway Baby
StéphaneCazRunaway Baby
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Se désolidariser d’un compte famille

Bonjour,Ma fille Lilou et moi sommes rattachés au compte famille de mon ex-femme (compte 2152385302). Je souhaite basculer sur un nouveau compte dont je serai l’administrateur, sans que ni ma fille, ni moi, ne perdions nos playlists, …Pouvez-vous nous donner la marche à suivre ?Vous remerciant 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 8 jours
A
Tiny Dancer
AfiTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

deezer ne fonctionne plus

BonjourJ'ai un compte family, et depuis 2 semaines je n'arrive plus à lire de musique sur l'appli (j'ai un telephone galaxy A10) : un message "chargement... vous touchez au but encore quelques instants" s'affiche, et ça tourne en boucle sans lancer la musique. je n'ai pas de soucis de connexion internet pourtant. J'ai réussi 2 fois à refaire fonctionner l'appli après l'avoir désinstallée puis réinstallée. Après la réinstallation ça fonctionnait mais en relançant l'appli j'avais de nouveau ce message qui apparaissait et de nouveau impossible de lire une musique. Comment résoudre ce problème ? Il semble que ça fonctionne correctement sur les autres comptes de mes parents et mon frère. Merci pour votre aide, Anne-Sophie Bourbon

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
A
Runaway Baby
AliannaRunaway Baby
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Nouveau prix pour ceux qui sont deja famille hifi ?

Bonjour, j'ai vu que le deezer famille va prendre en compte de hifi pour 17.99eJ'ai actuellement le famille hifi pour 19.99e, est ce que cela veut dire que mon abonnement va baisser ?

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F
Tiny Dancer
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
SouvTiny Dancer
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Qualité Hi-Fi toujours pas disponible !

Bonjour,Suis-je le seul à ne toujours pas avoir accès à la qualité Hifi ?Toujours inaccessible, que ce soit sur Android, Ios ou windows apres résinstallation des apps. Service client contacté depuis des semaines sans aucune réponse.Outre le fait de ne pas avoir de réponses, c’est scandaleux de payer pour un service qui n’est au final pas fourni.Client depuis des années il semble que ce soit la goutte d’eau qui fasse déborder le vase. 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
Le MansonTiny Dancer
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Erreur: ma musique est sur un autre compte d’artiste

Ma musique s’est distribuée sur un autre profil d’artiste, Comment je pourrai régler cela?

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F
Tiny Dancer
il y a 1 an
R
Tiny Dancer
RFK31Tiny Dancer
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Mes créations musicales ont été linked à un autre Thomas

Bonjour, J’ai uploadé 3 titres sur la plateforme Deezer et tous mes titres ont été associés à un autre compte Deezer déjà existant avec le même pseudo. Je cherche à dissocier mes sorties avec celui de cet artiste afin que les gens qui écoutent mes musiques peuvent suivre mon profil d’artiste et que je puisse accéder à mon profil.La page de l’artiste sur lequel mes titres sont redirigés : https://www.deezer.com/fr/artist/1349633Voici mes trois titres disponibles sur la plateforme : https://deezer.page.link/VTc5DS9Phb9VrH438https://deezer.page.link/RqRbnck138bubhfQ8https://deezer.page.link/EEeqLPSKo88tKU1n8Voici mon compte Instagram et mon spotify :https://www.instagram.com/rfk317/?hl=frhttps://open.spotify.com/artist/4pTAqcCTgULedLIy8Fclel?si=WnQe9FziSryfD38fti8Mtw Est-ce qu’il serait possible de me créer un profil d’artiste vierge avec comme pseudo “RFK” et de me rediriger les trois titres dessus s’il vous plaît et avec une photo de profil d’un des titres ou reconnaissables afin que je

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 27 jours
V
Runaway Baby
vinc42Runaway Baby
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Augmentation abonnement famille tout de suite ou dans 6 mois?

Bonjour,Etant mécontent de l’augmentation de l’abonnement Deezer Famille de 3€, je vais pour résilier et avant de pouvoir définitivement le faire j’ai ce message en anglais que j’ai traduis:Gardez Deezer Family et obtenez le son HiFi pour le même prix de 14,99 €Nous vous offrons le son Haute-Fidélité ainsi que les avantages Deezer Famille à votre ancien prix de 14,99 €/mois pendant 6 mois. Pas de supplément à payer Je voudrais savoir qu’en est il vraiment puisque dans le mail que j’ai reçu il est bien écrit:“Cette nouvelle tarification sera automatiquement appliquée à votre abonnement après le 18/01/2022 “ puisVous êtes naturellement libre de ne pas accepter cette augmentation de prix, et vous pouvez résilier votre abonnement jusqu'à 48h avant son renouvellement automatique. Après cette date, votre abonnement passera à 17.99 € par mois.   Merci de clarifier la situation SVP Cordialement, vinc42

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Lukas161
Lover
il y a 1 an
A
A.RMS
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Mon code Deezer Famille 12 mois ne fonctionne pas

Bonjour, j'ai reçu un code d'activation pour Deezer Famille a utilisé dans les 12 mois. Je viens de rentrer le code sur Deezer mais cela n'a pas modifié les paramètres de mon compte (je suis encore sans abonnement). Maintenant, lorsque je réitère l'opération cela me dit que le code a déjà été utilisé. Comment puis-je avoir accès à mon offre ? Merci!

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Mareen
Star Wo.Man
il y a 2 ans
G
Tiny Dancer
GaspardddTiny Dancer
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top novembre 2023

Bonsoir,comme chaques années, le top du mois de novembre est remplacé par le top de l'année, j'aimerais savoir si quelqu'un a la lien pour accéder à notre top de novembre ?Merci d'avance,Gaspard 

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A
Tiny Dancer
il y a 3 mois
T
Tiny Dancer
tarik5697Tiny Dancer
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Accès artiste

Bonjour,J’essaye d’accéder a mon compte artist mais quand je tape les informations dont l’UPC etc, ils me disent que j’ai déjà effectué une demande, ce qui est fort possible mais dans ce cas là comment récupéré ma demande et avoir accès à ma page créateur. Je cherche l’accès pour cette page : https://www.deezer.com/fr/artist/130226082 Merci d’avance.

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 3 mois
S
Runaway Baby
Stephane GaillardRunaway Baby
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Compte Famille inutilisable car crée lors d’un déplacement à l’étranger.

BonjourCela fait 5 jours que je contacte le support Deezer sans succès (réponses à côté de la plaque systématiquement), voilà mon soucis :après les 3 mois gratuits j’ai acheté un code d’abonnement Deezer Family 1 an.lorsque j’ai voulu activer ce code pendant les 3 mois gratuits, cela mettait « impossible abonnement déjà en cours ».J’ai donc attendu la fin de ces 3 mois gratuits pour activer ce code… qui m’a fait créer un mot de passe pour mon e-mail (jusqu’ici les 3 mois étaient gérés via Apple Pay avec une autre adresse e-mail Apple).Or j’étais en déplacement à l’etranger pour 4 jours…Mes enfants ne peuvent pas rejoindre mon compte family (alors qu’ils étaient bien dessus pendant l’offre gratuite), car le compte activé « est à l’etranger »… 😔Je me retrouve avec un compte soi-disant au Chili, alors que j’ai bien envoyé des documents (dont pièce d’identite) avec mon adresse en France, rien n’y fait…je suis très régulièrement à l’etranger pour mon travail, je ne comprends pas ce qui blo

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R
Tiny Dancer
il y a 3 mois
E
Tiny Dancer
Eric14Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

probleme abonnement

Bonjourj avais activé une carte gratuite de 4 mois en deezer premium et après je l’ai basculé en deezer family, cette carte était aussi valide pour caet je suis débité depuis 1 mois que pouvez-vous faire merci 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 8 mois
D
Runaway Baby
DonatienRunaway Baby
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Arrêt commercialisation abonnement Orange Deezer Famille

Bonjour,Au 1er Septembre 2022, Orange va arrêter la commercialisation de l’option Deezer Famille (au moins pour certains accès fibre).On se retrouve avec uniquement l’abonnement Deezer Premium.Est-ce que Deezer prévoie de permettre le passage en Abonnement Famille directement ?Orange propose de prendre un abonnement Deezer famille supplémentaire. Donc un abonnement Deezer premium inutile, et 11€/mois de plus.Je ne comprends pas trop  l’intérêt d’une telle décision : le surcoût est tel qu’on se pose la question du fournisseur d’offre internet et de musique…Si vous avez des précisions, ca m’intéresse.Donatien

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V
Tiny Dancer
il y a 1 an
canki
Tiny Dancer
cankiTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts

Musique sous le mauvais profil artiste

Bonjour,Je viens d’upload pour la première fois une musique depuis le distributeur DistroKid.Malheureusement, n’ayant jamais eu de profil artiste sur les plateformes auparavant, ma musique a été publié sur le profil d’un artiste qui n’est pas moi.Voici ma musique que je voudrais upload sur mon nouveau profil nommé “canki” : https://deezer.page.link/DyEx438gkZviSxtP6 Et voici l’artiste “CANKI” qui a hérité de ma chanson… https://deezer.page.link/TvLEyQYzUwJD6XBx5 Pouvez-vous m’aider à créer un profil à mon nom et à régler cette erreur ? Merci beaucoup, en vous souhaitant une belle journée

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M
Tiny Dancer
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
Sanson54Tiny Dancer
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deezer et le bluetooth voiture et airpods

Deezer ne fonctionne plus sur le Bluetooth voiture, le morceau se coupe au bout de quelques secondes, de plus les manettes au volant ne contrôle plus la musique, seul le téléphone commande (iPhone 13)Avec les airs pods, idem seul le téléphone commande la musique, pas les boutons des AirPods.Deezer me demande de changer de CB car elle arrive à échéance au 30/3. Je n’ai pas encore ma nouvelle carte, mais je n’ai aucun impayé, de plus, j’ai enregistré la carte de mon mari pour tester, ça ne change rien.Que se passe t’il ???     

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
D
Tiny Dancer
ddx1949Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Utilisation de la fonction "Télé-chargement"

Bonjour,Je n’arrive pas à télécharger des chansons. Lorsque j’écris un titre dans la zone de recherche et que j’active la touche entrée, je n’obtiens aucun résultat. Pourquoi ?

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D
Tiny Dancer
il y a 1 an
D
Tiny Dancer
Dragao6788Tiny Dancer
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Musiques intempestives dans ma playlist

Hello !J’ai découvert il y a peu en écoutant ma playlist, que deezer intégrait des morceaux inconnus pendant mon écoute. Au début je croyais avoir oublié que j’avais mis certaines de ces musiques mais en fait tous les 2-3 titres, il y en a un qui passe que je ne connais pas.Et effectivement, en les cherchant dans ma playlist ensuite, ils n’y sont pas.Donc ma demande : c’est de cesser ça parce que je trouve désagréable d’avoir des musiques qu’on a pas demandés dans une playlist qui par nature contient ce qu’on a eu envie d’y mettre spécifiquement.Ou au moins, mettre un petit curseur en haut des playlists qui active ou désactive la suggestion musicale dans notre écoute d’une playlist. c’est dommage de devoir zapper tous les 2-3 morceaux des titres qui sortent de nulle part. merci pour votre retour !Sarah 

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M
Tiny Dancer
il y a 1 an
X
Tiny Dancer
xxnonoxxTiny Dancer
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problème Deezer pass culture

Bonjour je viens de mettre deezer avec le code pass culture cela me l’a validé mais sur deezer rien ne marche je peut écouter aucune musique 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
G
Tiny Dancer
Gaël JuignetTiny Dancer
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Problème après mise à jour sur téléviseur

Bonjour. Suite à une mise à jour sur téléviseur LG, on me demande de scanner un qr code puis de renseigner un code à 4 lettres sur mon smartphone.La page d'accueil a changé, est en anglais et je ne retrouve pas mes playlist, etc.… Dans l'onglet "Settings" aucun moyen de modifier quelconque paramètre, même pas la langue, alors on ne parle pas de profil.Avec Deezer Family, on peut changer de profil d'utilisateur.À chaque nouvelle connexion, il faut rescanner le qr code et le code à 4 lettres, sans avoir accès à l'application normalement. 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
marie alureTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

offre essai gratuit 6 mois

Bonjour J'ai reçu un email proposant un essai gratuit pour 6 mois et lorsque je clique sur le lien, il ne m'est proposée qu'un essai gratuit pour 3 mois. Comment profiter des 6 mois gratuits ?     

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Tiny Dancer
il y a 1 an
Conditions Générales