Service Client

Forum|Forum|4 years ago
January 17, 2022
16 commentaires
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Je souhaite vous faire part de mon désarrois devant les réponses du service client.

J’ai le sentiment qu’ils ne comprennent pas le français .
Je suis abonné HiFi (14.90€) depuis juin 2020, en décembre 2021 par erreur je clique sur la modification de mon abonnement et on m’annonce un retour en premium à 9.90€.
Je contacte le service client en leur demandant de bien vouloir annuler cette modification et de me garder le contrat HiFi.
Réponse: Vous êtes bien en HiFi…..
Je constate que je suis toujours programmé pour un retour en premium le 12 janvier et effectivement le 12/01 boom retour au MP3.
Re-contact avec le service client en demandant le retour au HiFi.
Réponse : nous avons bien annulé votre abonnement, remboursé les 9.90€, mais vous pouvez vous réabonner de suite………

Suis je nul en communication ?

Meilleure réponse par Nanouk C.

Bonjour @JCR28 ,

La réponse du service client n’était pas très claire en effet…

Mais Deezer est en train de modifier ses abonnements, le Premium étant prévu dorénavant avec son HiFi automatique. Du coup, l’abonnement HiFi n’existera plus, il sera basculé sur un Premium. Les abonnés HiFi actuels seront avantagés, puisqu’ils auront une baisse du prix de leur abonnement, qui passera à 10,99€.

Le changement doit intervenir à partir du 18 janvier, donc demain. Mais d’après ce que j’ai compris, et je ne crois pas me tromper, le changement n’arrivera pas pour tous à cette date, mais à la date du renouvellement de l’abonnement, donc à la date du paiement suivant. Jusque là, ils resteront en MP3.

Donc je vous conseillerais d’attendre demain pour vous réabonner, sinon vous n’aurez la HiFi que dans un mois… Ou alors, si l’abonnement HiFi existe encore aujourd’hui, vous paierez plus cher pour rien… :wink:

Bonne journée :notes:

Nanouk C.Réponse

Super User

Bonjour @JCR28 ,

La réponse du service client n’était pas très claire en effet…

Mais Deezer est en train de modifier ses abonnements, le Premium étant prévu dorénavant avec son HiFi automatique. Du coup, l’abonnement HiFi n’existera plus, il sera basculé sur un Premium. Les abonnés HiFi actuels seront avantagés, puisqu’ils auront une baisse du prix de leur abonnement, qui passera à 10,99€.

Le changement doit intervenir à partir du 18 janvier, donc demain. Mais d’après ce que j’ai compris, et je ne crois pas me tromper, le changement n’arrivera pas pour tous à cette date, mais à la date du renouvellement de l’abonnement, donc à la date du paiement suivant. Jusque là, ils resteront en MP3.

Donc je vous conseillerais d’attendre demain pour vous réabonner, sinon vous n’aurez la HiFi que dans un mois… Ou alors, si l’abonnement HiFi existe encore aujourd’hui, vous paierez plus cher pour rien… :wink:

Bonne journée :notes:

JCR28Auteur

Rising Star

L’abonnement HiFi n’est plus proposé depuis un certain temps sinon je serais dores et déjà réabonné.

Pour le moment j’ai repris un abonnement Premium et un Qobuz, je compare les deux…...le Qobuz proposant un HiFi en 24bits/48khz…….

B

bozac

Roadie

Bonjour

je souhaiterais modifié mon adresse mail pour conffigurer correctement mes enceinte connecté

Nanouk C.

Super User

Bonjour @bozac ,

Si vous ne réussissez pas à modifier l’adresse mail, le service client pourra le faire à votre place, adressez leur une demande par ce lien : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne journée !