include

Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

  • 2,362 Sujets
  • 6,063 Commentaires

2362 Sujets

C
Tiny Dancer
Cindy MartinTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Compte premium gratuit

Bonjour, J’ai activité depuis mon iPhone par erreur l’abonnement premium gratuit 3 mois sur une autre adresse mail que la mienne. Je me suis donc déconnectée de la précédente et j’ai créé un compte avec mon adresse mail sauf que je ne peux plus profiter de l’offre des 3 mois puisqu’il me dit que je suis déjà abonnée alors que je ne le suis pas avec cette adresse mail. Comment faire pour régler ce problème s’il vous plaît ?

3
Madmix
Super User
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
StitchTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

probleme compte famille

Bonjour, j’ai perdu ma carte bancaire et le temps de recevoir la nouvelle, je paiement de mon compte deezer n’a pas pu se faire… dès que j’ai reçu ma nouvelle carte j’ai relancé les paiements mais j’ai perdu tous mes compte famille associé. J’ai essayé else tous les réinviter mais impossible pour eux car leurs adresse mail est déjà utilisé… comment faire pour les repasser sur mon compte?

3
Madmix
Super User
il y a 1 an
P
Runaway Baby
PahaliahRunaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements

abonnement

Depuis le mois de juin je suis abonné à Deezer sans le savoir comment cela se fait-il et par quel moyen ont-ils pu me prélevés en sachant que je n'ai rien souscrit

4
P
Runaway Baby
il y a 1 an
D
Tiny Dancer
Didier ReineTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

remboursement

J’ai été prélevé 3 fois le même mois suite à un changement d’abonnement ! Cette plate-forme française est une honte, une vraie arnaque je comprends que bcp se tournent vers la concurrence ! Abonné depuis des années je recommande pas du tout !! 

2
D
Tiny Dancer
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
Chonchon1Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

paiement abonnement standard avec bons

Bonjour je sui seule à utiliser deezer je veux donc passer d’une offre familly à une offre standard : possible ? Si oui comment ? par ailleurs je voudrais payer cet abonnement standard avec des bons wedoogift/Gladys : possible ? Si oui comment faire ? merci pour votre retour voire votre appel pour me guider car si offre standard pas possible ni paiement avec des bons, je ne renouvèlerai pas mon abonnement bonne soirée 

1
Clem25
Super User
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
ClaireJTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

prelevement de 17,99€ pendant offre gratuite

L'abonnement Deezer famille n'est pas actif depuis plus de 6 mois et malgré l'offre gratuite, il y a eu un prélèvement de 17,99€ sur mon compte PayPal. Dans la gestion de mon compte Deezer ne figure aucune facture.Je demande à étre remboursée avant de quitter Deezer.Merci

5
Madmix
Super User
il y a 1 an
S
Runaway Baby
SolèneeRunaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements

offre etudiant a renouveler

Bonjour, j'ai actuellement eu une offre spéciale étudiante pendant un an je souhaiterai la renouveler. Comment faut-il faire ? Dois je supprimer mon abonnement actuel et en reprendre un ou est il possible de le renouveler directement ? Merci de votre aide 

4
Madmix
Super User
il y a 1 an
N
Tiny Dancer
Nicolas.DuclosTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Pass Culture

quand je mets le code de réservation des 3 mois, il y a écris erreur interne 

3
Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
S
Runaway Baby
sidwell.gremillet
demandé à Mes abonnements et paiements

piratage

Bonsoir, Depuis plusieurs jours,  mon compte est utilisé par d'autres utilisateurs. J'avais constaté plusieurs fois des morceaux en favoris que je ne connaissais pas mais sans me méfier pour autant parce que je pensais le système sécurisé.Grosse erreur puisque maintenant il m'est impossible d'écouter ma musique sans qu'elle ne soit interrompue au bout de 30 secondes. J'ai demandé un changement de mot de passe mais aucun mail n'arrive sur mon mail free, j'ai modifié mon mot de passe pour ma boîte mail. Je supprime aujourd'hui des nouveaux appareils qui se connectent mais pourquoi et comment ? Malgré des mails à Deezer depuis plusieurs jours, aucune solution n'est apportée. J'ai vraiment l'impression d'être juste bonne pour payer. Quand je vois le nombre d'abonnés ayant le même problème que moi, je me demande si Deezer n'est pas clairement en train de se moquer de nous. Vous prévoyez de faire quoi sur votre système de sécurité ? Je viens de faire un dernier mail à votre service. J'attend

12
Nanouk C.
Super User
il y a 11 mois
G
Tiny Dancer
Girl74Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

compte bloqué

Bonjour je n’arrive plus à réactiver mon compte 

3
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
B
Tiny Dancer
brument DominiqueTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

mails de deezer

Bonjourdepuis plus d’une semaine, je suis inondé de mails venant de deezer, qui me disent «  besoin d’aide ….. »j’ai changé mon mot de passe, et celui de ma boîte mail , mais ces mails sont très désagréables !merci d’arrêter !!CdltDominique B 

1
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
louanne.znrdTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

remise étudiante annulee

Bonjour Pourquoi ma remise étudiante  n est plus sur ma facture  alors que j ai envoyé ma carte étudiante dans le dossier comme demandé ? Louanne Zanardo 

1
Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
AfiTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

deezer ne fonctionne plus

BonjourJ'ai un compte family, et depuis 2 semaines je n'arrive plus à lire de musique sur l'appli (j'ai un telephone galaxy A10) : un message "chargement... vous touchez au but encore quelques instants" s'affiche, et ça tourne en boucle sans lancer la musique. je n'ai pas de soucis de connexion internet pourtant. J'ai réussi 2 fois à refaire fonctionner l'appli après l'avoir désinstallée puis réinstallée. Après la réinstallation ça fonctionnait mais en relançant l'appli j'avais de nouveau ce message qui apparaissait et de nouveau impossible de lire une musique. Comment résoudre ce problème ? Il semble que ça fonctionne correctement sur les autres comptes de mes parents et mon frère. Merci pour votre aide, Anne-Sophie Bourbon

13
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
O
Tiny Dancer
omar ABTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

erreur technique

J’ai payé 2 fois mon abonnement mais va ne marche pas. Je ne peux pas écouter de la musique sans connexion j’ai toujours des pubs et quand je re appuie sur mon abonnement à 13€99 ça me met « erreur de connexion, veuillez changer de réseau et de wifi ». Alors que j’ai de la connexion et que j’ai payé l’abonnement 2 fois. merci de me répondre et de pouvoir corriger le problème.cordialement 

1
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
N
Tiny Dancer
Nathalie steensTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

erreur activation du compte

Bonjour,j’ai encodé un nouveau moyen de paiement et mon compte reste en gratuit alors qu.il me confirme que mon abonnement est bien actif …. Une solution ? merci d’avance Nathalie

1
Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
Chichi84Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

abonnement

Bonjour, j’ai payé hier mon abonnement mais mon compte n’est toujours pas activé. Je me suis déconnecté et reconnecter plusieurs fois et ça ne marche pas. 

1
Madmix
Super User
il y a 1 an
E
Tiny Dancer
Eve CailliezTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

demande de remboursement

Bonjour je viens vers vous car j'ai résilié mon abonnement le mois dernier je suis dont passer en Deezer gratuit et les prélèvements continue toujours. Merci d'avance de me rembourser et de bien vouloir mettre mon Deezer a jour merci

2
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
S
Runaway Baby
Sacha_38Runaway Baby
posté à Mes abonnements et paiements

abonnement

Bonjour, j'ai re payé mon abonnement deezer car il a été résilier pour aucune raison et il ne s'est toujours pas activé, j'ai la facture et lorsque je veux me réabonner on me dit que j’ai déjà un abonnement pour ce mois ci (abonnement mensuel), il y a aussi marqué que je suis abonné dans les abonnement iTunes. Après plusieurs messages envoyer à l'assistance deezer je n'ai toujours aucune réponses.

6
S
Runaway Baby
il y a 1 an
D
Tiny Dancer
dylan18Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

paiement

Depuis une semaine, et ça ne marche plus, et il n’y a aucun moyende s’abonner à chaque fois, ça me dit que le paiement a été effectué, sauf que ça ne marche toujours pas

3
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
chryso59Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

comment reconnecter une personne à mon deezer family

Bonjour j’ai contracté un abonnement deezer family où j’ai 4 personnes de ma famille qui en bénéficient mais régulièrement l’une d elle perd l accès à deezeron lui redemande ses connections Que faire ? Je n arrive pas de mon côté 

3
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
H
Runaway Baby
Hichaam7Runaway Baby
posté à Mes abonnements et paiements

mon abonnement

Bonjour j’ai pris mon abonnement Deezer à 13 mais quand je veux écouter de la musique c’est comme si j’ai pas payer et m’envoie pour payer en m’envoyant ça  

1
Madmix
Super User
il y a 1 an
H
Runaway Baby
Hichaam7Runaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements

mon abbonement

J’ai réactivé mon abonnement Deezer a 13€ sur ma carte les 13 € ont bien étais retiré mais je n’arrive pas à écouter ça me dit de prendre un abonnement et quand j’y vais pour le faire ça me fait ça sauf que je veux pas avoir ma musique en novembre mais pour mtn   

8
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
D
Tiny Dancer
Dewi_29Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Je paye une abonnement Deezer premium mais mon compte est toujours en gratuit.

Bonjour, Je paye mon abonnement Deezer mais je suis toujours en gratuit, j'ai une facture qui prouve que j'ai été facturé le 11/10/22, je me suis déconnecté et reconnecter avec le même compte et j'ai même désinstaller et réinitialiser l'application, tout ça pour que rien ne change, bien évidemment j'ai déjà contacter le support Deezer mais je suis sans réponse depuis hier 17h.Si la communauté peux m'aidé se serais sympa.  

8
P
Tiny Dancer
il y a 1 an
T
Tiny Dancer
Thierry HardyTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

J'ai 2 compte sur deezer,

J’ai 2 comptes sur deezer. je ne peus les associer. Je ne veux pas passer en compte famille et aimerais annuler un compte et garde l’autres. Mais j’ai paye sur celui que j’aimerais annuler !!!de tout annuler et recom,mencer me ferais perdre tout ce que j’ai deja garde.Enfin je suis perdu et aimerais avoir une reponse. Merci d’avance . 

1
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
manue45Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

modification facturation

Bonjour Madame, Monsieur,Pourriez-vous me confirmer que ma facturation va bien rester à 9,99€ et non 13,99€.Suite à la réception d’un mail m’indiquant l’évolution des services il est mentionné une nouvelle facturation de 13,99€.Dans tout les cas je mis oppose puisque je n’ai rien signé et demandé.Merci d’avance pour votre confirmation.Salutations.Emmanuelle Roux 

1
Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
Conditions Générales