Bonjour,  je sais que c'est pas très clair pour savoir quoi faire en cas de piratage de compte.  C'est pour ça qu'il y a un article dans la commu fait pour expliquerquoi faire en cas de piratage que vous pouvezlire et vous pouvez aussi suivre les instructions de cet article: 

Cordialement , Samuel. 

Bonjour, 

Merci mais j'ai déjà fait tout ça.

J'ai déjà contacté le support client à 4 reprises sans solution à ce jour.

Donc maintenant, je fais quoi ? 

Cordialement 

Bonjour @sidwell.gremillet, le support est un peu chargé en ce moment, je peux voir que celui-ci est revenu vers toi lundi et que tu leur as envoyé plusieurs messages depuis. Pour info, à chaque fois que tu envoies un nouveau message, ta conversation remonte en haut de la pile et donc la durée d’attente s’allonge pour toi. Je te conseille d’attendre un peu pour qu’ils puissent revenir vers toi maintenant. Merci :)

Bonjour,

Merci de votre retour mais pour le prélèvement sur mon compte, Deezer pense également allonger les délais et éventuellement faire un geste commercial ? 

Donc non, je ne serais pas très patiente d'autant que mon problème n'est visiblement pas isolé. 

Comment pouvez vous expliquer cette récurrence et quelles sont les solutions apportées ? 

Parce que si je dois me retrouver confrontée à chaque fois à ce problème autant me prévenir.

Vous n'êtes évidemment pas responsable mais pour une plateforme française, Deezer a beaucoup de travail de sécurisation. 

Bonne soirée 

Bonjour, 

Toujours pas de nouvelles, le support s'est perdu 

dans les méandres du système d'insécurité de Deezer ? 

Et mon paiement va se perdre aussi si ça continue. 

Sans nouvelles d'ici la fin de semaine donc demain, je résilie mais ça, ce n'est qu'un détail pour Deezer 

Bonne soirée 

Bonjour,  comme vous l'a dit @Chloé-Deezer , le support est un peu chargé en ce moment.  En plus vous avez envoyé plusieurs messages,  et la durée d'attente  s'allonge ( c'est aussi comme vous l'a dit cloé) et je vous conseille d'attendre , se sont de vrai personnes qui vous répondent , et non une réponse automatique. 

Cordialement,  Samuel. 

C'est un peu facile de se moquer des clients, ceux qui utilisent mon compte illégalement vous conseillent d'attendre aussi ? 

Ça arrange bien tout le monde.... 

Et moi, je ne suis pas une vraie personne ? Ah non, je suis juste là pour payer.

Merci de ce retour inutile, je résilie de ce pas mon abonnement

1) il y a plein de piratage de compte deezer,  le support est surchargé de problème de piratage et je suis désolé pour vous. 

2)  désolé si vous aviez mal compris ce que j'ai dit , ce que je voulais dire,  c'est que vous avez de la chance de ne pas avoir une réponse automatique et d'avoir des vrais personnes qui prennent le temps de vous répondre et de décortiquer votre problème .

3) donc je sais que vous êtes une vrai personne 

Résiliez votre abonnement si vous le voulez. J'essayais juste de vous aidez. Moi je suis indépendant de deezer,  j'aime juste les gens volontairement.  Je n'ai donc pas d'engagement et du coups pensez bien que je n'étais pas obligé de vous aidez . Alors désolé d'avoir en voyez un message inutile pour vous rappeler ce qu'a dit @Chloé-Deezer , un message que j'ai cru que vous n'avez pas pris en compte. 

Bref excusez moi pour le message inutile. 

Ps : je suis un client et je ne peut pas  me moquer des clients vu que j'en suis un.

Bonjour Sidwell,  il faut savoir que les pirates informatique sont de plus en plus performants dans le piratage de données. 

Cela touche de nombreux sites hélas et deezer ne fait pas exception. Soyez sur que le support fait le maximum pour répondre au nombreuses sollicitations du au piratage. 

Je comprends votre désarroi de devoir attendre l'intervention du support.

Je vous souhaite un bon vendredi,  et je vous adresse mes cordiales salutations 

Madmix,  aide au support bénévole. 

Bonjour @sidwell.gremillet, je peux voir que le support est revenu vers toi, comme promis, vendredi dernier en te proposant une solution (changement de MDP).

Pour info @Samuel Dupin et @Madmix sont des utilisateurs indépendants comme toi, qui proposent leur aide volontairement sur leur temps perso, sur un espace qui se veut courtois et cordial, merci de le laisser comme tu l’as trouvé . 

Toute personne qui travaille pour Deezer possède le titre “Community Manager” ou “Modérateur”. 

Bonjour. Merci mais ce lien ne peut être ouvert. Que faire

Bonjour @cath97490 ,

L’article avait été mis à jour depuis, son référencement a changé. Voici le nouveau :

Bonne journée !