erreur technique

J’ai payé 2 fois mon abonnement mais va ne marche pas. Je ne peux pas écouter de la musique sans connexion j’ai toujours des pubs et quand je re appuie sur mon abonnement à 13€99 ça me met « erreur de connexion, veuillez changer de réseau et de wifi ». Alors que j’ai de la connexion et que j’ai payé l’abonnement 2 fois. 
merci de me répondre et de pouvoir corriger le problème.

cordialement