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Répondu

Erreur interne code Pass Culture


Bonjour , 

Dès que je rentre mon code PassCulture, on m’indique qu’il y a une erreur interne. 
ça fait deux jour que ça persiste et j’aimerais que ça cesse. pouvez-vous m’aider s’il vous plaît

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Meilleure réponse par Celly-Deezer 21 March 2022, 17:12

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31 commentaires

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Bonjour @raphael17, contacte notre support client afin qu’ils puissent t’aider :

https://support.deezer.com/hc/requests/new

Bien à toi

Bonjour @raphael17, contacte notre support client afin qu’ils puissent t’aider :

https://support.deezer.com/hc/requests/new

Bien à toi

Bonjour ,

Malgré le fait d’avoir contacter le support Deezer , rien n’y change. Ils ne me répondent pas ou me proposent aucune solution à ce problème. 
J’ai suivis les indications donné à la lettre près. Mon adresse mail est bien le même sur Deezer comme pass culture , je me suis bien connecté , j’ai bien renseigné le code donné sur pass culture mais hélas , le problème persiste en m’indiquant « erreur interne » 

j’ai donc pris la peine de contacter PassCulture, ils m’ont bien indiqué que le problème venait de chez vous.

Pouvez vous faire le nécessaire s’il vous plaît.

Cordialement  

 

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@raphael17 Vous ne pouvez pas réutiliser ni cumuler un code Pass Culture. Vous avez déjà utilisé le vôtre en mai 2021. Nous vous ferons suite par email, comme ce souci ne peut pas être réglé via la Communauté. :thumbsup_tone1:

J'ai actuellement le même problème dès que je veux rentrer le code il me marque "erreur interne". Comment dois-je faire pour régler le problème et avoir un nouveau un code sur le pass culturel pour renouveler l'abonnement Deezer ? 

J'ai actuellement le même problème dès que je veux rentrer le code il me marque "erreur interne". Comment dois-je faire pour régler le problème et avoir un nouveau un code sur le pass culturel pour renouveler l'abonnement Deezer ? 

Je suis exactement dans le même cas, je viens d’envoyer une demande via le support. J’attends leur réponse.

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@Justine_rmn et @Thomas_sgra Une “erreur interne”, dans le cas des codes Pass Culture, signifie généralement que l’adresse email sur le compte Deezer et celle sur le compte Pass Culture ne sont pas les mêmes (alors qu’elles doivent l’être !). Une fois que ça, c’est en ordre, il y a un lien spécifique pour entrer le code Pass Culture : https://www.deezer.com/fr/passculture N’oubliez pas aussi que votre compte Deezer doit être sans abonnement pour entrer le code !

Vous devriez recevoir une réponse du support sous peu, si ce n’est pas déjà fait !

Bonjour , 

Dès que je rentre mon code PassCulture, on m’indique qu’il y a une erreur interne. 
ça fait deux jour que ça persiste et j’aimerais que ça cesse. pouvez-vous m’aider s’il vous plaît

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@Ophelie Mouillard Dans ton cas à toi, tu as cette erreur, car tu as déjà bénéficié d’un code Pass Culture auparavant. C’est un seul code par personne. Ils ne sont malheureusement pas cumulables.

Donc on peux pas avoir un nouveau code sur le pass culture pour renouveler l'abonnement deezer?

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Malheureusement, non. 😔

J ai le meme probleme 

Pour la 2eme utilisation d un code pass culture qui ne s'active pas

Bonjour , 

Dès que je rentre mon code PassCulture, on m’indique qu’il y a une erreur interne. 

ça fait deux jour que ça persiste et j’aimerais que ça cesse. pouvez-vous m’aider s’il vous plaît

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👋🏻 @jean-baptiste plus et @Nailoss 
Je vous invite à consulter cet article : 

Il couvre les raisons pour une “erreur interne”. 

Bonjour , jai un problème quand je rentre le code pass culture on me marque "erreur interne " j'ai lu les différentes raisons de ce problème et j'ai essayé de vérifier, mais rien à faire même en mettant la même adresse mail,ma date de naissance , en vérifiant que jai deezer gratuit donc pas d'abonnement,  sa ne marche toujours pas svp aidez moi 

 

Bonjour, j'ai deezer gratuit, la bonne adresse mail, la bonne date de naissance, je ne me suis pas connecté avec Facebook ou Google, et pourtant on m'indique une erreur interne lors de mes tentatives d'utilisation de l'offre deezer premium avec le pass culture, je ne sais plus quoi faire, aidez moi svp.

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Bonjour @Benjamin538 @Celian Rio, je vous invite tous les 2 à vous rapprocher du support afin qu’ils puissent vous assister. 👍🏽

@Lea.Deezer j'ai essayé de contacter le support et se ne marche toujours pas .j'ai reçus un mail me disant d'aller jeter un coups d'oeil comme ci le problème était réglé, mais non sa ne marche toujours pas . "Erreur interne" encore aidez moi svp . 

 

Bonjour, j'ai aussi le code erreur affiché et il ne fonctionne pas cela me dit erreur interne vous pouvez m'aider ?

Bonjour j’ai également le même problème quand je rentre mon code pass culture et j’ai vérifier que toutes les étapes étaient correctement effectuées mais ça me met quand même « erreur interne » possible d’avoir de l’aide svp 

@raphael17 Vous ne pouvez pas réutiliser ni cumuler un code Pass Culture. Vous avez déjà utilisé le vôtre en mai 2021. Nous vous ferons suite par email, comme ce souci ne peut pas être réglé via la Communauté. :thumbsup_tone1:

Bonjour,

J’ai le même problème mais le code est d’aujourd’hui et le code est bien respecté lors de la saisie.

Cordialement

Bonjour , 

Dès que je rentre mon code PassCulture, on m’indique qu’il y a une erreur interne. 
ça fait deux jour que ça persiste et j’aimerais que ça cesse. pouvez-vous m’aider s’il vous plaît

Bonjour,

J’ai le même problème mais le code est d’aujourd’hui et le code est bien respecté lors de la saisie.

Cordialement

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Antonin BOURGES, comme mentionné plus haut, il faudra se rapprocher du support > https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new :)

Bonjour, j’ai le même problème alors que c’est ma toute première connexion !

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Bonjour, j’ai le même problème alors que c’est ma toute première connexion !

Bonjour @noemie_lsm, le code est bien activé sur l'email rattaché au compte communauté.

Bonjour , 

Dès que je rentre mon code PassCulture, on m’indique qu’il y a une erreur interne. 
ça fait plusieurs fois et j’aimerais que ça cesse. pouvez-vous m’aider s’il vous plaît

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