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Augmentation tarif abonnement


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Bonjour, 

Je viens de recevoir un mail m’expliquant que mon compte allait bénéficier du son Hi-Fi, et que mon abonnement augmentera automatiquement de 3 euros.
Le son HiFi haute fidélité ne m’interesse pas, comment dois-je faire pour rester sur le même abonnement, avec le même tarif ?

Merci d’avance !

Cordialement,

Alex

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Meilleure réponse par Kevin Deezer 14 December 2021, 17:50

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317 commentaires

Niveau d'utilisateur 4

Je suis dans le même cas et je ne souhaite pas cette option qui est une forme de vente forcée. 

Niveau d'utilisateur 3

Bonjour

Même cas pour moi selon ce mail on a vraiment l'impression que l'abonnement famille classique ne va plus exister.

Mais sur leur site on peut toujours le souscrire.

 

Je n'ai pas besoin d'un meilleur son, comment faire  pour garder l'abonnement de base ?

 

 

 

Niveau d'utilisateur 4

Bonjour, je me contre fou de la qualité hi-fi.

Comment pouvez vous augmenter l'abonnement de 20 % !!!!!!

C'est une honte intégrale,  un non respect de vos clients.Je partirais des que je peux si cela reste en l'état.

Je ne vous remercie pas.

Mr Pin

Niveau d'utilisateur 3

Idem, je ne veux pas de cette option et je ne veux pas payer plus cher. C'est incroyable comme méthode !!!

Niveau d'utilisateur 3

Bonjour,

Moi aussi, même cas de figure. Aucun intérêt à cette nouvelle offre. De plus, je déteste ce genre de procédé abusif. Visiblement, aucun moyen d'y échapper donc ce sera la résiliation. 

Bye bye Deezer

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour, je suis dans le même cas, je n'arrive pas à trouver le service clients que doit-on faire ? 

Niveau d'utilisateur 3

Bonjour,

Je viens d'apprendre que l'abonnement famille allait évoluer, bonne nouvelle.... et bien non pas tout à fait il évolue pour 3€ de plus par mois, moi perso cela ne m'intéresse pas l'abonnement me convient comme il est là.

Niveau d'utilisateur 4

Comme beaucoup de personnes, l’augmentation de 3 € pour un service qui n’est pas exploité nous est imposé. Que cette amélioration audio soit mise à disposition en option ne me gêne pas mais que l’on me force à la prendre là, il y a un problème.

C’est toujours pareil avec les bouquets, la seule solution que l’on va avoir sera d’annuler notre abonnement. C’est effectivement mon cas. L’utilisation que j’ai de Deezer  dans ma famille ne mérite pas 17,99 €. 

Il faudrait revoir les propositions commerciales pour adhérer un peu plus à chaque famille puisque leur utilisation ne sera pas la même.

Si aucun effort n’est fait 48 heures avant le 18 Janvier, mon abonnement sera résilié, dommage !

Niveau d'utilisateur 3

Dans le meme cas.

Si non possible de rester sur l’ancien tarif … bye bye Deezer

Niveau d'utilisateur 3

Bonjour,

 

je suis surpris de recevoir un mail aujourd'hui m'indiquant que mon abonnement DEEZER FAMILLE allait être augmenter de 3 euros par mois à compter du mois de janvier 2022 pour bénéficier du son Haute Fidélité (HiFi) que je n'ai d'ailleurs absolument pas demandé et que par conséquent mon abonnement passerai de 14.99 euros / mois à 17.99 euros/mois. Je trouve cela inadmissible dans la façon de procéder quoique vu le peu d’estime que avez pour les clients fidèles ça ne m’étonne pas, ça va faire près de 10 ans que je suis chez DEEZER et je n’ai jamais reçu les moindres promotions ni offres commerciales contrairement aux nouveaux clients qui souhaitent s’abonner.

 

Merci de me tenir au courant sur cette situation s’il s’agit d’une erreur. S’il ne s’agit pas d’une erreur merci de m’indiquer la démarche pour résilier mon abonnement sachant que votre nouvelle offre serai la plus chère du marché 17.99 euros => voir SPOTIFY 15.99 euros avec un mois gratuit en plus.

 

Dans l'attente

 

Bien cordialement

Niveau d'utilisateur 3

Bonjour à tous,

 

L’ajout de la fonction Hi-fi n’est qu’un prétexte, Deezer veut juste essayer de justifier l’augmentation de ses tarifs. 

Ce sera le bon moment pour tester Spotify!

À moins que Deezer fasse un effort pour ses anciens clients…

 

Niveau d'utilisateur 3

Bonjour,

J’étais content d’utiliser Deezer parce que société française et plateforme plutôt bien réalisée. Mais avec cette augmentation “forcée”, le pack famille devient le plus cher de toutes les plateformes (sauf pour les nouveaux clients). Tant pis, si je n'ai plus le choix, je vais aller vers Apple Music ou Spotify à mon grand regret. 

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour

Extrêmement déçu de cette démarche.

je suis client de la première heure, le son hifi ne m’intéresse absolument pas, et il est imposé.

s’il n’y a pas de marche arrière, je regarderai avec regret  les YouTube, spotify Amazon et autres alternatives 

 

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour,
qu’est-ce qui cloche chez Deezer ?
20% d’augmentation sur les abonnements Deezer Family !!!
Je suis plutôt fidèle, abonné depuis 2013, mais là vu la méthode type vente forcé, je me pose très sérieusement la question de passer à la concurrence !
A bon entendeur...

Niveau d'utilisateur 3

pareil, j étais avant sur Spotify et je pense y retourner !!!! 

 

...de plus je trouve que leur façon de présenter les choses sent la malhonnêteté avec ce paragraphe qui est écrit à la fin de leur message “Par ailleurs, pour continuer...” (ça aurait été plus honnête qu’ils annoncent la couleur dès le début de leur message !).

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour à tous,

Même cas pour moi, hors de question de payer un supplément pour un service supplémentaire inutile.
J’utilise également Deezer car c’est une société française.
Pas sur qu’avec ce changement de politique commerciale et ces changements abusifs Deezer soit gagnant sur le long terme ...

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour à tout.e.s,

Je comprends l’augmentation, mais je suis pas prêts à payer mon abonnement famille pour 17€99 pour deux/trois comptes réellement utilisés par mon abonnement famille. La concurrence est à https://www.spotify.com/fr/family/ 15€99 ce qui reste dans les clous. Là vous passez au-dessus de la concurrence ce qui ne me semble pas adapté au marché français.

A la limite pourquoi ne pas nous laisser le choix vers une offre similaire duo ou trio avec un tarif proche voire identique à 14€99 mais pour moins de profils/comptes. On aurait au moins le choix d’aller vers le nouveau forfait famille ou d’avoir une offre multi-profils plus adaptée à notre utilisation. Là le mail n’est pas honnête et s’apparente à de la vente forcée https://www.quechoisir.org/actualite-telephonie-mobile-les-operateurs-poussent-a-la-consommation-n90882/  et je vais me retrouver avec un service qui ne correspond pas à mon utilisation de deezer…

Niveau d'utilisateur 2

Bonsoir Deezer 

Comme beaucoup de clients jai eu la désagréable surprise de prendre connaissance de l'augmentation de mon abonnement famille 👪 qui passerais à 3€ de plus juste pour du son hi-fi dont je ne suis pas du tout intéressé et le comble c'est qu'il faut résilier l'abonnement pour ne pas subir l'augmentation ce qui n'est pas du tout commercial pas de proposition de maintenir le tarif actuel donc si il n'y a pas de solutions à cette augmentation bye-bye deezer j'irai voir ailleurs 

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour,

Je ne vais pas répéter les mêmes arguments déjà mentionnés mais sérieusement cette vente forcée... au moins avec les autres imposition telle que celle-là dans d'autres activités/services on peut garder notre offre au même tarif et là ils sembleraient que non...pfff

J'espère qu'il y aura une réponse, à suivre...

 

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour,

Idem pour le mail et tout en bas du mail il y est noté " Vous êtes naturellement libre de ne pas accepter cette augmentation de prix, et vous pouvez résilier votre abonnement jusqu'à 48h avant son renouvellement automatique. Après cette date, votre abonnement passera à 17.99€ par mois"

 

De ce fait je pense que nous avons juste cette solution : résiliation car nous ne pouvons pas les contacter de toute manière 

Niveau d'utilisateur 1

En lisant le titre du mail “Votre abonnement Deezer Famille s'améliore encore !” j’espérais lire une annonce du type : nouvelles fonctionnalités, ENFIN une application avec moins de bugs intempestifs, … Mais non, 3 € de plus par mois pour le même service, juste une meilleure fidélité dont je n’ai que faire car je n’ai pas d’écouteurs ou d’enceintes haut de gamme pour en profiter…

Quant à la méthode de vente forcée, on dirait qu’ils ont copié les méthodes de SFR tant c’est malvenu.

Sauf rétropédalage de Deezer ou de vraies améliorations fonctionnelles qui justifieraient cette augmentation, je passerai à la concurrence d’ici le 18 janvier.

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour,

Deezer, c'est simple, je Ne paierai PAS 3 euros de plus pour un service qui ne m'intéresse pas, comme 90% des gens.

Des années que l'on réclame une offre duo.

Je serai parti début janvier si rien n'est changé, soyez en sûrs.

Stop d'être pris pour un pigeon

Niveau d'utilisateur 3

Bonjour DEEZER, 

En effet je souscris tout à fait à toutes les remarques et réclamations que je lis sur cette page de commentaires

C’est une véritable HONTE de légitimer une hausse tarifaire de 20% sous prétexte d’une qualité HIFI pour laquelle peu d’entre nous avons accès

Mon abonnement augmentera AUTOMATIQUEMENT de 3 euros. Vous vous croyez dans une “république autoritaire”

C’est ca la LICORNE FRANCAISE . Je grossis à coup de levés de fonds  et je fais ce que JE VEUX.

Et le CLIENT la dedans …….

J’espère franchement que vous allez réevaluer votre position rapidement car je sens poindre une quantité non négligeable de désinscriptions.

 

 

Fabien

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour

 

Je viens de recevoir un mail m'indiquant que mon forfait famille allait augmenter de 3 € mensuel du fait de l'activation Hi-Fi. 

Je ne souhaite pas bénéficier de cette qualité d'écoute et je ne souhaite donc pas supporter cette hausse tarifaire. Sans vouloir faire de chantage, sans retour positif de votre part, je serai malheureusement dans l'obligation de résilier mon abonnement pour aller chez vos concurrents. Fidèle depuis plusieurs années pour soutenir une entreprise française, c'est avec regret que je vous quitterai mais je ne vois pas pourquoi je paierai un service que je n'utiliserai pas . 

En vous remerciant par avance

Cordialement

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