Bonjour

Mon abonnement DEEZER Famille n’est plus actif et je suis repassée à la version gratuite sans raison !

Que faut il faire svp?

Merci

J’étais sur Deezer en Premium et je suis passé d’un coup en Compte Gratuit, je ne sais pas comment me remettre  en compte Premium alors qu’il me reste 3mois avec l’offre Fnac

Bonjour,

Jai un abonnement famille depuis plusieurs mois  et d'un coup il vient de se couper sans aucune raison.

Est ce normal ?

Merci 

meme problème pour moi,

passage de deezer famille a une offre gratuite.

Bonjour, je ne comprends pas. J'avais ce matin un abonnement Deezer étudiants et celui ci c'est arrêté brusquement. Que c'est il passé ?

Merci pour votre réponse

Cordialement

Quentin DILE

Bonjour j'ai un gros souci.

Je me suis abonné au compte Deezer famille depuis plusieurs mois déjà. Ma famille vient de m'avertir qu'ils ne peuvent plus aller sur leur compte Deezer. Et en regardant sur mon compte à moi je n'ai plus accès à mon compte Deezer famille et ça me redemande de s'abonner à cette offre. Ça fait des mois et des mois que ça marche parfaitement. Il y a pas de numéro pour appeler un service client je ne sais pas quoi faire je paye quand même 18 € par mois.... 

Bonjour,

j’ai un abonnement famille que je paye depuis plusieurs mois et aujourd’hui on me remet en deezer gratuit ?! Pourquoi ?

merci

Bonjour,

Même problème sur mon compte, un soucis technique chez Deezer ?

Ngelizer j'espère parce que chez nous c'est vitale la musique. Surtout que l'on paye depuis toujours 18 euro pour cette abonnement et on a jamais eu de soucis .... La je comprend pas 

 Vue le nombre de posts ouverts à ce sujet, c’est probablement un soucis

J'ai un compte famille depuis mars 2020, et les prélèvements se sont effectués tous les mois (le dernier date du 26/03/2022.

Depuis ce matin, il semblerait que notre compte ne soit plus actif.

Dois-je réitérer l'abonnement ? Ce qui inclurait un nouveau prélèvement en mars ?

Bonjour 

J'ai payer mon abonnement comme tout les mois et la on me demande de repayer un abonnement je ne comprend pas 

Malheureusement cela est mon cas aussi, je présume un bug vu le nombre de remontées sur le sujet, j'espère qu'ils feront  le nécessaire rapidement et feront un geste commercial pour le désagrément si cela venait à durer ..

Bonjour

Je ne comprends pas je suis abonnée à Deezer famille et lorsque je me connecte sur mon profil je me retrouve sur l'abonnement gratuit avec les publicités ma dernière cotisation a pourtant été prélevé le 22 mars dernier merci par avance de me donner des explications cordialement

Bonjour 

Je suis à jour de mes règlements sur compte deezer famille cf pièce jointe et on me demande de me réabonner. 

Pouvez-vous svp m'apporter une explication ? 

Bonjour , je suis abonné au prenium famille depuis plus d’ un an et aujourdh’ui je suis repassé au gratuit alors que le prélèvement à eu lieu ily a 6 jours , j’aimerais comprendre pourquoi merci

Bjr. Idem pour moi malgré déconnexion/reconnexion. Seul l’administrateur fonctionne. bug ou nouvelle politique sur les comptes famille… à suivre.

bonne journée.

Alors quand on ouvre un ticket au support on nous dit “Oui, vous avez peut être pas le bon compte pour vous connecter. Envoyez nous le numéro de la CB OU le n° de transac PAypal OU compte Orange Ou etc...” pour qu’on vérifie que vous êtes pas bête au point de vous être trompé de compte. ET le ticket est fermé dans la foulée. Heureusement, répondre le réouvre.

Même quand on explique qu’on était en train d’écouter de la musique et que ça s’arrête, ou qu’on écrit que dans notre historique de compte on voit bien tous les prélèvements mais qu’on est passé en “Free” quand même, on nous dit qu’on s’est trompé de compte… Je m’attendais à mieux du support…

J’attends leur retour. Mais effectivement il s’agit d’un bug puisque nous sommes nombreux à être concernés.

Si d ici se soir toujours bloquée je resilie et je vais voir ailleur.  Sans musique c pas drôle.  Et tout est bloqué..... même le tric gratuit marche pas ....le service... et même pas 1 mail pour prévenir.  

Bonjour à vous,

Je rencontre le même problème aujourd’hui.

J.Rouillard

J’ai payé le 3/03/2022 Deezer premium et je suis passé en compte gratuit merci de rectifier 

Même problème depuis midi , super 

Bonjour à vous,

Mon compte vient de passer de Family en Free, j’ai fait la vérification du dernier paiement de Mars qui est bien en ordre.

Merci de me revenir avec une solution.

J.Rouillard

Bonjour à vous,

Je rencontre le même problème depuis midi.

Alex

C est inadmissible de ne pas avoir de message de la part du service client