Bonjour @Loicbcn 

En effet c'est parce que c'est impossible, l'offre 4 mois gratuit avec Darty n'est disponible que pour l'offre Premium. Si tu souhaites l'offre Famille tu peux souscrire à ta guise auprès de Deezer ou un opérateur (Orange, SFR) mais tu ne pourras pas bénéficier des mois gratuits je suis désolé.. 

J'espère que j'ai pu répondre à ta question. 

Très belle journée

Merci pour vos réponses, mais sur ma facture Darty figure:

4 mois deezer premium ou Family pour une valeur de 60€. Ce qui représente 4 mois de Deezer famille.

Rien n’indique qu’il faut être premium pour en bénéficier.

En effet, je viens de vérifier et je n'avais pas vu qu'ils ont inclu l'abonnement Famille maintenant (cela doit être récent). 

https://www.darty.com/achat/boutique/deezer/index.html

Pour rappel, il faut bien ne pas avoir bénéficier d'une offre payante au cours des 12 derniers mois pour être éligible. 

La démarche que vous avez dû suivre je présume. Si cela ne marche pas avec la méthode indiquée, vous pouvez contacter le support pour qu'ils vous activent les 4 mois gratuits . 

Encore navré pour ma réponse incorrecte.

Très belle journée à vous!

J’ai contacté le support avant de souscrire à l’abonnement car le choix famille ne m’était pas proposé lorsque je rentrais mon code.

Ils ont dit qu’il me recontacterait mais ne l’ont pas fait, alors, après 5 jours sans nouvelle de leur part, j’ai utilisé le code et saisi mes coordonnées bancaires en me disant que je pourrais activer le mode famille une fois abonné … Je pourrais, mais on me redemande mes coordonnées bancaires, et je ne suis pas sûr que la promo reste valide ensuite.

Quand je les contacte via le chat, on me répond:

“Je ne comprends pas ou je n'ai pas la réponse. Ne vous inquiétez pas ! Un ticket a été créé, suite à votre demande, afin qu'un de nos agents vous recontacte, par e-mail, dans les 48 heures environ. Merci “

Mais pas de mail ...

J’ai posté sur ce forum un peu en désespoir de cause.

Je comprend.. malheureusement je ne suis qu'un utilisateur comme toi. Je pense que c'est inutile de réutiliser le code, il doit être associé à un forfait Premium uniquement.

Maintenant est-ce que le support sait que cette offre existe avec Famille? Peut-être pas .. je suis vraiment désolé mais je n´ai pas plus de réponses à t'apporter. On peut peut-être demander à @Yula ou @Kevin Deezer s'ils peuvent prendre contact avec le support pour avoir plus d´informations?  

Je te souhaite bon courage et désolé de ne pas pouvoir t´être d'une grande aide ...

Merci d’avoir essayé en tout cas.

J’espère que d’autres liront le message, ou que le support me contactera.

Passe une bonne journée et un bon week-end.

Bonjour @Loicbcn, est-ce que le support est revenu vers toi ? 

Bonjour,

Oui, ils m'ont demandé une copie de ma facture et une photo du code promo.

J'ai envoyé tout ça ce matin et attend de leurs nouvelles.

Merci de te préoccuper de mon cas.

D’accord, parfait désolé, cela prend plus de temps que d’habitude, nous avons reçu énormément de demandes depuis la mi-décembre.

Passe un bon dimanche

Bonjour et merci, je posterai la suite des évènements ici.

Bon dimanche.

Bonjour,

Alors, selon le support deezer, le code remis par Darty avec mon achat ne donne accès qu’à un compte premium.

Ils m’ont donc demandé de contacter Darty.

Ce que j’ai fait.

La 1ère personne à qui j’ai soumis mon problème m’a redonné un code … qui ne donnait accès qu’à un compte premium :\

La deuxième personne à qui j’ai soumis mon problème m’a dit qu’il transmettait à la direction et que j’aurais des nouvelles sous 48h.

Une troisième personne a pris mon cas en main et transmet au service qualité, je devrais bientôt recevoir des nouvelles :/

Je ne suis donc pas encore sorti de l’auberge, mais ça semble avancer.

C’est un peu dingue cette histoire, tout ça pour un code test de 4 mois, c’est pas comme si c’était un abonnement à vie, enfin bon.

La suite bientôt … J’espère.

Les amis, sur votre facture il est précisé que cela est possible aussi pour l’offre “Famille”. Donc, légalement, devant la DGCCRF, il y a une infraction caractérisée sur l’application de l’offre.

Je crois les doigts pour que Deezer assume et sache se comporter correctement envers ses utilisateurs.

On se tiens au courant ici, on fera la démarche ensemble auprès des organismes d’état si rien ne bouge.

Toujours pas de retour du service client pourtant, tous les documents nécessaires prouvant note bonne foi ont été envoyés, copie de la facture précisant la validité du code pour l'offre famille et copie de la carte cadeau. Que fait Deezer ? Comment voulez vous rester sans réagir face à ce mépris ? Et dire je souhaitais privilégier une entreprise Française, je suis dégoûté, je vais partager cela sur le WEB, on ne peut pas laisser ce problème se reproduire. 

Avec l’offre Darty : “4 mois offerts” Gros problème pour activer correctement l’offre Famille, cela n’est pas proposé lors de l’utilisation du code et on se retrouve avec un abonnement Premium pour 1 seul compte alors que cela est bien stipulé sur les factures que l’on peut en profiter également.

Il y a là un mensonge et un  soucis de conformité d’application de l’offre.

Je demande à DEEZER de trouver une solution car nous sommes plusieurs dans ce cas.

Le service client ne répond pas à ce sujet via les formulaires. Ce n’est pas normal.

Bonjour @delicatessen1977, je viens de contacter ton conseiller qui va revenir vers toi prochainement pour étudier ta demande. Le support est très sollicité en ce moment, ce qui explique ce délai 

Merci Chloé, mais le service client est revenu vers moi avec un code, qui ne règle pas mon problème puisque ce code correspond à un code pour une offre PREMIUM simple, et non pour FAMILLE.

Je ne vais pas me mettre à genoux, je veux juste que DEEZER soit honnête et professionnel envers ses utilisateurs.

Demain, je lance la procédure auprès de la DGCCRF.

Une procédure de la DGCCRF est lancée.

Voici la réponse de Deezer : pas du tout appropriée, j’adore l’expression “en vérité”….cela veut tout dire

Il s’agit donc d’une offre mensongère, une escroquerie, je publie la réponse tellement cela est honteux.

Mon problème est enfin réglé.

Merci.