Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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1912 Sujets

A
Tiny Dancer
ABIOTiny Dancer
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Augmentation tarif abonnement

Bonjour, Je viens de recevoir un mail m’expliquant que mon compte allait bénéficier du son Hi-Fi, et que mon abonnement augmentera automatiquement de 3 euros.Le son HiFi haute fidélité ne m’interesse pas, comment dois-je faire pour rester sur le même abonnement, avec le même tarif ?Merci d’avance !Cordialement,Alex

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Lukas161
Lover
il y a 5 mois
R
Tiny Dancer
rrrgggsssTiny Dancer
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Transfert vers Spotify

Suite à la future augmentation de 20% sur le pack famille, pourriez-vous m’indiquer les outils pour transférer des playlists de Deezer vers Spotify. J’ai trouvé des outils mais je ne sais pas la marche à suivre pour un compte Famille.PS : c’est bizarre, les marques arrivent à te sortir des prix à x,99€ mais quand il s’agit d’augmentation, ce n’est pas par centimes qua ça augmente mais par euros !

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S
Tiny Dancer
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
Louis52000Tiny Dancer
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Deezer n’est plus sur Pass Culture

Hello,  Je sais pas si Cela n’arrive qu’à moi mais Deezer n’est plus sur le pass culture… avez vous aussi ce problème ?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
N
Tiny Dancer
nicoulaitTiny Dancer
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Problème avec l'offre 4 mois Deezer FNAC

Au début, j'ai essayé d'activer mon code sur mon compte principale depuis le site deezer.com/fnacdarty. Ensuite, après avoir cliquer et m'être authentifier, on m'a dit que je n'étais pas éligible. En effet, ce compte avait bénéficié de Deezer premium autrefois mais cela m'avais échappé. J'ai donc voulu utiliser ce code pour un autre compte, mais lorsque j'ai cliquer pour le valider, il m'a dit que ce code n'existait pas. Comme si la manipulation d'avant l'avais désactivé. J'ai besoin d'aide svp jsp quoi faire.

4
Celly-Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
X
Tiny Dancer
xannefTiny Dancer
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Changement de coordonnées bancaires

Bonjour nous avons besoin de changer nos coordonnées bancaires or nous ne trouvons pas comment cela est possible. Nous aurions besoin d'aide au plus vite. Notre compte va être déconnecté Merci 

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Clem25
Super User
il y a 2 mois
S
SRWSKI
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Impossible de souscrire à l'offre Etudiant

Bonjour, j'aimerais savoir si ce problème est arrivé à d'autres personnes que moi, lorsque je souhaite renseigné mon "établissement" pour souscrire à l'offre étudiante, je ne parviens pas à sélectionner un établissement, ce dernier ne se met pas dans la case, j'ai essayé avec plusieurs établissements au hasard et cela ne fonctionne pas non plus, je ne peux donc pas souscrire à cette offre, de plus j'ai renseigné mon problème auprès de la plate-forme mais aucune réponse. Si quelqu'un à une solution je suis preneuse Cordialement, Coline

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Mareen
Star Wo.Man
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
lufTiny Dancer
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comment faire pour ajouter d’autres appareils à mon compte deezer premium ?

Mon abonnement Deezer premium me dit que j’ai la possibilité d’associer jusqu’à 3 appareils à mon compte et que je n’en ai qu’un pour le moment, comment faire pour partager mon compte avec plus d’appareils ?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
V
Runaway Baby
ViP2Runaway Baby
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Fin de l’avantage orange premium

Bonjour, Je suis abonné à la fibre optique Orange avec l’avantage Deezer Premium depuis plusieurs années.  J’ai eu la désagréable surprise de voir il y a 48h (15/07/2020) que cet avantage avait été résilié.  Le service client Orange n’a pas été capable de m’en dire plus mais je ne suis pas le seul à avoir eu l’avantage deezer premium supprimé car ils ont eu plusieurs appels de clients mécontents.    Quelqu’un a t il des informations ?  

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
W
Runaway Baby
WateliRunaway Baby
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Carte cadeau Fnac/Darty 4 mois

Bonjour Deezer et la communauté. J'ai une question et j'ai absolument besoin d'une réponse le plus rapidement possible. J'ai reçu pour mon anniversaire une carte cadeau Fnac/Darty 4 mois d'abonnement et j'aimerais savoir si :- je pourrais activer la carte après mes 3 mois d'abonnement gratuit ?- ou alors si j'ai toujours l'offre de 3 mois d'abonnement gratuit activable APRÈS avoir utilisé les 4 mois de la carte.  Merci d'avance aux réponses 🙏🙏🙏🙏❤️

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
Z
Runaway Baby
ziro_frRunaway Baby
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Deezer premium via Orange et fusion avec Hi-Fi

Bonjour, Je vois que les offres premium et hifi vont fusionner pour 1€ de plus que premium.J'ai Deezer premium en bundle avec une ancienne offre fibre Orange, qu'en est-il ? Je passe en hifi ? Le prix augmente aussi ?

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P
Tiny Dancer
il y a 1 an
Z
Runaway Baby
zesoulRunaway Baby
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Offre Deezer HiFi non proposée

Bonjour,Je viens de de mettre à jour mon abonnement mais l’offre Deezer HiFi ne m’était pas proposée pourquoi?  Du coup j’ai pris l’offre Deezer Premium mais celle-ci n’a pas l’option FLAC. Je souhaite résilier et être remboursé. Savez-vous comment obtenir Deezer HIFI maintenant? Merci par avance,

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L
Tiny Dancer
il y a 1 an
R
Tiny Dancer
roland.varoTiny Dancer
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Code fnac 4 mois Deezer ne fonctionne pas

Bonjour,J’ai bénéficié d’un code 4 mois de musique offerts deezer suite à l’achat d’un casque à la Fnac.je me suis rendue sur le l’adresse suivante www.deezer.com/fnacdarty j’ai gratté la case et rentrer le code hélas ça ne fonctionne pas.ça m’affiche: oups ce code n’existe pas.que faire?je n’ai jamais eu d’abonnement deezer je suis donc éligible à l’offre. bien cordialement.  

1
Mareen
Star Wo.Man
il y a 1 an
Axouuu
Super User
AxouuuSuper User
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Informations supplémentaires concernant les changements tarifaires

Bonjour à tous !Je vais vous expliquer en détails les changements concernant les abonnements Deezer ! Tout d’abord, ces changements prendront effets à votre prochaine facturation.Par exemple si la date de facturation de votre abonnement est le 26, la HiFi sera rajoutée à votre compte à cette date. Pour l’offre Deezer Étudiant• Ajout de la Haute Fidélité• Passage du prix de 4.99€ à 5.99€ Pour l’offre Deezer Web• Aucun changement prévu ou annoncé à ce jour Pour l’offre Deezer Premium• Ajout de la Haute Fidélité• Passage du prix de 9.99€ à 10.99€ Pour l’offre Famille• Ajout de la Haute Fidélité pour tous les profils• Passage du prix de 14.99€ à 17.99€ Pour l’offre HiFi• Votre compte sera transféré à l’offre “Premium”• Passage du prix de 14.99€ à 10.99€ Pour l’offre HiFi Famille• Votre compte sera transféré à l’offre “Famille”• Passage du prix de 19.99€ à 17.99€ Si vous avez des questions, n’hésitez pas Et si vous contestez cette augmentation : c’est par iciBonne journée à tous et merci d’

260931
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
Sarah LoiseauxTiny Dancer
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Deezer security team toutes les 11min

Bonjour,Depuis ce matin je reçois des mails toutes les 11min de Deezer security team « Pas simple de vous connecter ?Votre mot de passe vous échappe et vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte ?  Pas d'inquiétude, vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant ci-dessous. » indiquant que quelqu’un a cliqué sur « mot de passe oublié » en entrant mon mail sur Deezer. Le mail correspond bien au mal original de Deezer, il ne s’agit pas d’une arnaque. J’ai changé mon mot de passe Deezer et mon mot de passe Outlook au cas où, mais rien n’y fait. Auriez vous des conseils pour que cela cesse ? merci 

10
J
Tiny Dancer
il y a 10 mois
M
Tiny Dancer
marie alureTiny Dancer
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offre essai gratuit 6 mois

Bonjour J'ai reçu un email proposant un essai gratuit pour 6 mois et lorsque je clique sur le lien, il ne m'est proposée qu'un essai gratuit pour 3 mois. Comment profiter des 6 mois gratuits ?     

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Tiny Dancer
il y a 1 an
M
Runaway Baby
Mister L.Runaway Baby
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Résiliation abonnement Deezer annuel = remboursement au prorata ?

Bonjour, J'ai posé une question car j'ai un problème technique et je n'ai aucune réponse de votre support. Je suis nouveau client j'ai payé mon abonnement 12 mois à 60€ Si je résilie car pas satisfait de votre service client un remboursement à t il lieu ?

14
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
M
Tiny Dancer
marokaTiny Dancer
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Je suis prélevé deux fois par mois pour Deezer

J ai depuis 2 mois 2 prélèvement Deezer par mois. Par Apple et par Deezer. Comment me faire rembourser ?  

9
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
W
Tiny Dancer
WilbackTiny Dancer
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Problème vérification abonnement

Bonjour,Depuis ce matin, j'ai le message ci-dessous qui s'affiche à l'ouverture de l'appli."La vérification de l'abonnement a échoué à cause d'une erreur réseau. L'application va se fermer"Je n'ai aucun problème de paiement, pourriez-vous faire le nécessaire.Merci

27
M
Tiny Dancer
il y a 1 an
V
Tiny Dancer
Vincent.DelourtetTiny Dancer
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Passer de Deezer Premium à Deezer Family sans perdre de favoris

Bonjour, j’aimerai passer d’un compte Premium à un compte family.J’ai bien compris qu’il fallait résilier pour passer en gratuit et ensuite s’abonner en family mais comment être sur de garder nos playlist ainsi que nos coup de coeur?Je vous remercie.

3
Clem25
Super User
il y a 1 an
Chloé-Deezer
Community Manager
Chloé-DeezerCommunity Manager
posté à Mes abonnements et paiements

Compte passé en Gratuit malgré le paiement

Vous avez probablement remarqué que votre compte Deezer est passé en Gratuit, malgré votre paiement récent, suite à une erreur technique interne. Tout devrait rentrer dans l'ordre sous peu. Notre équipe de paiement est en train de résoudre le problème.Nous vous prions de nous excuser du désagrément. edit : Nous avons maintenant entièrement résolu le problème et restauré l'accès aux comptes concernés. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez notre support. 

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Celly-Deezer
Community Manager
il y a 8 mois
S
Tiny Dancer
ShootTiny Dancer
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remboursement

Bonjour j’ai effectué une période d’essaie de 3 mois Deezer premium car je ne savais pas quelle plateforme choisir (entre deezer et spotify) le problème c’est que je n’arrivais pas a resilier l’abonnement  et 9e99 se sont prélevé j’aimerais donc savoir si il serait possible de me faire rembourser sachant que j’en ai besoin pour payer mes frais de carte bancaire    

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Yula
Community Manager
il y a 1 an
V
Runaway Baby
vinc42Runaway Baby
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Augmentation abonnement famille tout de suite ou dans 6 mois?

Bonjour,Etant mécontent de l’augmentation de l’abonnement Deezer Famille de 3€, je vais pour résilier et avant de pouvoir définitivement le faire j’ai ce message en anglais que j’ai traduis:Gardez Deezer Family et obtenez le son HiFi pour le même prix de 14,99 €Nous vous offrons le son Haute-Fidélité ainsi que les avantages Deezer Famille à votre ancien prix de 14,99 €/mois pendant 6 mois. Pas de supplément à payer Je voudrais savoir qu’en est il vraiment puisque dans le mail que j’ai reçu il est bien écrit:“Cette nouvelle tarification sera automatiquement appliquée à votre abonnement après le 18/01/2022 “ puisVous êtes naturellement libre de ne pas accepter cette augmentation de prix, et vous pouvez résilier votre abonnement jusqu'à 48h avant son renouvellement automatique. Après cette date, votre abonnement passera à 17.99 € par mois.   Merci de clarifier la situation SVP Cordialement, vinc42

13
Lukas161
Lover
il y a 5 mois
J
Community Manager
JaimeCommunity Manager
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Information: Interruption globale du service Deezer

Le service est à nouveau opérationnel et peut être utilisé, mais nous gardons tout de même un oeil sur celui-ci.N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez toujours des difficultés.

182576
F
Tiny Dancer
il y a 1 an
B
Tiny Dancer
bcnanaTiny Dancer
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Changement d'opérateur

Bonjour,J’avais un abonnement Deezer Premium associé à mon compte mobile Sosh (de chez Orange donc). Je viens de résilier cet abonnement (Deezer & Sosh) pour basculer sur Red (de SFR).Sur le site de Red, j’ai souscrit à l’offre Deezer (1 euro les 4 premiers mois, puis 9,99 euros ensuite), mais comment est-ce que je peux associer cette offre à mon compte déjà existant sur Deezer ?Merci :)

9
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
J
Tiny Dancer
JustineHTiny Dancer
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comment utiliser ma carte cadeau de 4mois

J’ai reçu une carte cadeau de Darty pour Deezer premium pendant 4mois. Je ne trouve aucun moyen de m’en servir sans que l’application me demande de payer les frais. Je me referenced avec une carte inutilisable.

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L
Tiny Dancer
il y a 8 mois
Conditions Générales