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Répondu

Problème de compte premium

A
Rang

Bonjour, 

En me connectant ce matin à mon application Deezer, on me demande de m'abonner afin de profiter pleinement de ma musique, dans le cas contraire toutes mes playlist seront bloquées... Le Hic c'est que je paye déjà mon abonnement premium tous les mois, de 11,99€ (ce que je trouve déjà bien assez cher soit dit en passant). Et comme, vous pouvez le voir dans mon historique de paiement, le virement pour le mois de mai a d'ores et déjà été effectué…

Je ne vois donc pas quelle est la raison pour laquelle mon compte premium serait bloqué

Merci de vouloir me redonner mes accès.

Merci d'avance,

Je reste disponible si besoin

 

Bien cordialement

Mathieu

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Meilleure réponse par Lea.Deezer 10 May 2024, 12:22

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61 commentaires

M
Rang

Bonjour,

Même problème. Je pense qu’il s’agit d’un bug général

L
Rang

Même problème pour moi avec l'abonnement famille 

A
Rang

Même souci avec abonnement famille...

K
Rang

Bonjour

Même problème pour moi ce matin : abonnement Deezer Premium prélevé encore hier et ce matin plus aucun accès à mes titres et playlist. l’appli me demande de m’abonner.

 

J
Rang

Même problème pour ma part avec l'abonnement famille (mon paiement est passé hier)

L
Rang
Niveau d'utilisateur 4
Badge +1

Même problème chez moi. J'ai été déconnecté sauvagement en pleine session d'écoute. Quand je me suis reconnecté, ma liste d'attente avait disparue et je suis repassé en gratuit. Bug général à priori : quelque part c'est rassurant...

A
Rang

Idem ici même en desintallant l'appli et en re effectuant l associantion des comptes....

B
Rang

Bonjour,

 

Malgré le règlement de mon abonnement, je suis passé en compte gratuit.

 

Comment régler ce problème svp.

 

Merci 

G
Rang

Même problème avec abonnement famille...

M
Rang

Bonjour 

J'ai un compte premium mais au lancement de l'application il me propose de m'abonner a un compte premium.

Merci de faire le nécessaire.

Cordialement 

J
Rang

Le 09/05/2024 tout aller bien sur mon compte deezer, ce matin le 10/05 j'ouvre l'application elle me met que je suis en compte gratuit alors que ce n'est pas le cas, je ne peux pas résilier mon abonnement, bien impossible de joindre le moindre service client aider moi!!!!!

J
Rang

Bonjour à tous,

 

J ai un abonnement dezzer famille payé mensuellement par cb depuis 2018.

Nous etions en voiture en famille ( chacun avec un casque et sur son compte deezer) et tous les membres sont passés en deezer gratuit d un coup. Sur le compte principale, on me dit que je n ai plus d abonement. 

Hors le paiement a bien été effectué le 14/04, la cb n est pas perimé.

Je ne veux pas repayer un mois déjà payé bien sur, que faire ?

Merci d avance

A
Rang

Bonjour

J'ai un abonnement premium annuel qui court jusqu'à juillet. 

Or, depuis hier, j'ai visiblement basculé sur l'offre gratuite et impossible de retrouver mon abonnement.

Merci pour votre aide 

 

L
Rang

Même problème abonnement famille annuel et pas d’accès on est en deezer gratuit 😡

Pas moyen de réactiver l’abonnement !

Lea.Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7

Bonjour à tous, il s’agit bien d’un bug :

Je vous invite à garder un œil sous le post plus haut, pour plus d’information ! Toutes mes excuses 🙏🏽

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
B
Rang

Pourquoi dois-je renouveler mon abonnement alors que je viens d'être débitée ? 

D
Rang

Bonjour aujourd'hui j'essaie d'écouter ma musique et Deezer me demande de m'abonner, hors, je suis abonné à Deezer famille depuis déjà plusieurs années...…

Quel est le problème ? S'agit il d'un bug ? Ou dois je me ré abonner ? Et surtout pourquoi suis je désabonné si c'est le cas ?

Merci d'avance 

E
Rang
Badge

Bonjour,

 

Je ne comprends pas depuis ce matin je n’ai plus mon compte Deezer Family alors que je n’ai rien touché ? Comment cela se fait-il ?

M
Rang

Bonjour, depuis le 10 octobre 2023 je suis passé à un compte prenium familiale. Ce matin allant sur deezer, je n'était plus en prenium, alors qu’il n'y a aucun problème de paiement. 
Pourquoi mon abonnement c'est résilier tous seul ? 
Meline 

L
Rang

Bonjour

Depuis ce matin mon abonnement famille est inaccessible. L'appli me met directement en Deezer Gratuit. Je me suis déconnecté et reconnecté cela ne change rien. Mon abonnement a pourtant été réglé le 28 avril. 

Comment récupérer l'accès à mon compte ?

 

Cyril 

L
Rang

Bonjour 

je paie tous les mois mon abonnement famille (dernier prélèvement 20/04) et je n’ai plus accès à deezer. On me demande de me réabonner 

je ne comprends pas 

V
Rang

Bonjour je viens de changer de téléphone, j’ai transféré les données de mon ancien téléphone au nouveau (iPhone). J’ai déjà un abonnement premium depuis très longtemps (et ma carte bancaire n’expire pas prochainement).

Depuis quand j’ouvre l’app sur le nouveau téléphone on me propose de m’abonner à premium, dans mes abonnements on me dit que je n’ai pas d’abonnements et quand j’essaie de m’abonner il y a un échec systématique après le paiement.

En ouvrant l’app sur mon ancien téléphone et sur mon ordinateur qui sont tous les deux connectés au même compte deezer, on me dit maintenant aussi que je ne suis pas abonné… 

 

je suis complètement bloqué, 

pouvez-vous m’aider ?

merci

F
Rang

Défaillance de l'abonnement premium , abonnée depuis longtemps et à jour .actuellement plus accès à rien d'un coup ,alors même que j'écoutais ma playlist à ce moment là. 

J
Rang

Bonjour j ai payé a mon fils un abonnement annuel famille et je m aperçois qu’aujourd’hui nous ne l avons plus

merci de faire le nécessaire 

bien à vous 

JM Fayette

F
Rang

Bonjour, j'ai payé un mois en duo pour ma femme et moi le 26/04/24 et aujourd'hui, le 10/05/24, plus rien pour nous deux ! Dans mes souvenirs un mois ne dur pas deux semaines... C'est quoi le problème?

Merci 

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