Deezer premium via Orange et fusion avec Hi-Fi

Bonjour tout le monde et désolée pour cette réponse tardive !

Navrée d’apprendre que le passage à la HiFi n’a pas fonctionné comme espéré pour certains, merci d’avoir contacté les supports de Deezer et de Orange pour leur faire part de ce souci.

De mon côté, je ne peux pas avoir accès à vos informations personnelles donc je n’ai pas d’autres solutions à vous proposer que d’informer notre support de la situation, et de rappeler que vous avez déjà contacter l’autre support.

Sinon, vous pouvez également résilier et prendre un abonnement directement via Deezer, où la HiFi est présente depuis Janvier.

@Chloé-Deezer  Bonjour. Non, je peux pas résilier mon offre Deezer, elle est incluse dans mon offre fixe Orange.

Le support Orange m’a indiqué :

“ A partir du 2 juin 2022, profitez d'un son Haute Fidélité, comme si vous étiez dans le studio d'enregistrement avec les artistes (accessible depuis les paramètres audio Deezer - sauf anciennes offres avec Deezer inclus). “

Je suis bien dans ce dernier cas. Le mieux que je puisse faire est de passer sur une offre Orange actuelle, ce qui me coûtera plus de 15€ de plus pour avoir quelque chose d’équivalent, avec l’option Deezer Hifi. Or, je ne veux pas changer d’offre, elle me convient bien par ailleurs, sauf Deezer bridé, sans Hifi 😕

C’est tout simplement anormal… Ils augmentent le tarif et il n’y aurait que certaines offres qui profitent du Hi-Fi… Par contre rassurez-vous, tout le monde paye plus !

Je suis dans le même cas que vous… On se fait taxer de 2€/mois supplémentaires sans bénéficier de la qualité Hi-Fi, alors que tout le monde ayant un abonnement payant en bénéficie désormais ! Nous on paye et on a un service bridé !

Abusé !

Y'a quand même un truc que je comprends pas derrière tous les arguments "c'est pas chez nous" : Deezer est bien maître de sa base clients non ?

Du coup vous savez combien on paye ! Et vous avez 2 clics à faire pour activer le son Hifi aux personnes concernées, non ??

Que je paye Orange ou vous, mon compte Deezer et ses paramètres sont stockés chez vous !! C'est donc bien vous qui m'empêchez de bénéficier du son Hifi !

Mon compte est déclaré PREMIUM Famille dans votre base, pourquoi l'appli ne le prends pas en compte pour proposer le son Hifi ?

(Ma période d'essai Tidal se termine bientôt ..il va me falloir vite une réponse 😁)

En l’occurrence, non, je ne paie pas plus cher, mais je n’ai pas la possibilité de payer un euro de plus pour Deezer Hifi. Je suis bloqué avec mon offre “avec Deezer Premium inclus” telle qu’elle était en 2013...

Bonjour @Petit Ecolier, je peux voir que tu n’as pas contacter le support, je t'invite à le faire pour leur faire part de ton souci avec la HiFi et orange, malgré le changement de tarif :)

Bonjour,

J'ai contacté le support Orange depuis mon précédent message.

Impossible de leur côté d'activer quoi que ce soit. C'est assez pénible de se voir ballader entre les 2 acteurs. Désolé Chloé-Deezer 😉

Ok @Petit Ecolier, merci pour la démarche. J’essaie de mon côté de comprendre comment activé la HiFi depuis un abonnement orange. Je reviens vers toi quand j’ai une réponse, désolée pour l’attente !

Bonjour @Petit Ecolier, alors j’ai pu discuter avec le support en charge de ton dossier et en fait ton abonnement orange premium est apparement gratuit, malgré le fait que tu paies un supplément pour l’abonnement famille, ce qui explique pourquoi tu n’as pas accès à la HiFi. Si tu souhaites accéder à la HiFi, il faudra changer ton offre pour une offre famille HiFi indépendante (plein tarif donc) de ton compte gratuit premium.

Merci @Chloé-Deezer pour votre aide. 

Je comprends le blocage, mais avouez que le concept est original... payer une hausse de tarif comme tout le monde mais ne pas bénéficier du service au même niveau...

Qui décide de la politique tarifaire ? Je ne sais même plus qui remercier, deezer ou orange, pour ce bel enfumage 😠