Déco et reco....toujours pas.

On va attendre qques heures dans le doute...

re-Bonjour,

Je confirme, c’est OK maintenant… :)

Bon, message de Orange "si ça fonctionne pas encore, contactez un conseiller Deezer".

J'attends donc le conseiller Deezer qui va me dire "contactez Orange"

Bonjour,

Pour moi, pas de changement non plus, alors que Orange m’avait dit que je devais avoir accès à Deezer Hifi à partir d’aujourd’hui.

 

Pas de qualité "basique"... marrant, même si ce n'est pas rédhibitoire

Kato

Et voilà !!

Comme je m'y attendais, après la reponse de Orange hier "nous n'avons pas la main sur les abonnements Deezer, contactez leur support"......réponse à l'instant du support Deezer : "Malheureusement vu que votre abonnement Deezer a été souscrit via Orange, il vous faudra les contacter directement, nous n'avons pas la gestions des abonnements souscrits via nos partenaires télécom, ils seront alors en mesure de vous fournir cette information"

C'est décidé, je résilie et je vais voir ailleurs. Ça me gonfle.

Faites la résiliation sur l'espace client et une fois que c'est passé, relancée une commande, ça va passer. J'étais passé en Famille, ce n'était pas OK, j'ai résilié et refait une commande de Premium. C'est passé, j'ai ensuite rajouté l'option Famille et rulez. J'ai utilisé un vieux compte Deezer famille et récupéré tous les profils, playlists etc.

Kato.

Euh super...mon compte deezer par Orange bien provisionné a fonctionné 24h, il vient de passer en compte Deezer gratuit.

Beau foutoir

Orange...Deezer?

Deezer...Orange?

Kato

Assez clairement, deezer et orange veulent faire fuir les anciens clients qui bénéficiaient de l'accord de partenariat- du coup aucun des deux ne fera l'effort.

Et bien non ! J'ai toujours un abonnement orange "deezer gratuit"....je ne paye que l'option famille....donc si je resilie plus moyen de revenir en arriere. (Meme si ca finira comme ca, mais tant qu'a faire pour aller tester Spot...)

J’ai demandé à l’assistance Orange qui vérifie de son côté. Elle m’a suggéré de demander à l’assistance Deezer en attendant.

J’ai demandé à Deezer qui m’a répondu : “ Concernant votre demande veuillez contacter le support Orange directement: https://assistance.orange.fr/ “...

J'ai résilié un compte Famille souscrit via Orange qui aura fonctionné 24h00 avant de repasser en Deezer gratuit pour une cause indéterminée. J'ai bien l'offre Famille sous mon espace Orange.

Étrangement, l'interface Android a changée, une option concerne les comptes souscrits dans le cadre des offres Orange. J'ai essayé d'activer, rien, nada, aucun effet.

Bon, au moins, ça confirme que la gestion est désastreuse....et pas un seul CM deezer pour venir s'interresser au problème.

On me fera pas croire que Deezer n'a pas la main pour résoudre notre problème. C'est plutôt une volonté assumée de pousser les clients à détacher leur abonnement de celui d'orange.

Bien, après avoir résilié l'offre Deezer Famille chez Orange, j'ai attendu la prise en compte effective de la résiliation et reformulé une demande🤪.

J'ai pu renouveler mon compte Deezer Famille souscrit chez Deezer en janvier (sans Hifi) et les comptes indépendants associés. Les flux Hifi sont bien présents.

Il n'y a plus qu'à

OcF

Il y a en a peut-être de moins en moins (mon offre Livebox Play date de 2013...) mais pour ceux qui ont Deezer inclus en “bonus” dans leur forfait Orange, pas d’augmentation de prix, mais pas de Deezer Hifi non plus, c’est le choix d’Orange…

Le paradoxe est que

• soit je ne peux pas “retirer” Deezer de mon offre pour payer moins cher et souscrire à Deezer ou une offre concurrente à part
• soit je ne peux pas prendre une offre “moderne” sans perdre en services, en débit et payer beaucoup plus cher…

Bonjour tout le monde et désolée pour cette réponse tardive !

Navrée d’apprendre que le passage à la HiFi n’a pas fonctionné comme espéré pour certains, merci d’avoir contacté les supports de Deezer et de Orange pour leur faire part de ce souci.

De mon côté, je ne peux pas avoir accès à vos informations personnelles donc je n’ai pas d’autres solutions à vous proposer que d’informer notre support de la situation, et de rappeler que vous avez déjà contacter l’autre support.

Sinon, vous pouvez également résilier et prendre un abonnement directement via Deezer, où la HiFi est présente depuis Janvier.

@Chloé-Deezer  Bonjour. Non, je peux pas résilier mon offre Deezer, elle est incluse dans mon offre fixe Orange.

Le support Orange m’a indiqué :

“ A partir du 2 juin 2022, profitez d'un son Haute Fidélité, comme si vous étiez dans le studio d'enregistrement avec les artistes (accessible depuis les paramètres audio Deezer - sauf anciennes offres avec Deezer inclus). “

Je suis bien dans ce dernier cas. Le mieux que je puisse faire est de passer sur une offre Orange actuelle, ce qui me coûtera plus de 15€ de plus pour avoir quelque chose d’équivalent, avec l’option Deezer Hifi. Or, je ne veux pas changer d’offre, elle me convient bien par ailleurs, sauf Deezer bridé, sans Hifi

C’est tout simplement anormal… Ils augmentent le tarif et il n’y aurait que certaines offres qui profitent du Hi-Fi… Par contre rassurez-vous, tout le monde paye plus !

Je suis dans le même cas que vous… On se fait taxer de 2€/mois supplémentaires sans bénéficier de la qualité Hi-Fi, alors que tout le monde ayant un abonnement payant en bénéficie désormais ! Nous on paye et on a un service bridé !

Abusé !

Y'a quand même un truc que je comprends pas derrière tous les arguments "c'est pas chez nous" : Deezer est bien maître de sa base clients non ?

Du coup vous savez combien on paye ! Et vous avez 2 clics à faire pour activer le son Hifi aux personnes concernées, non ??

Que je paye Orange ou vous, mon compte Deezer et ses paramètres sont stockés chez vous !! C'est donc bien vous qui m'empêchez de bénéficier du son Hifi !

Mon compte est déclaré PREMIUM Famille dans votre base, pourquoi l'appli ne le prends pas en compte pour proposer le son Hifi ?

(Ma période d'essai Tidal se termine bientôt ..il va me falloir vite une réponse )

En l’occurrence, non, je ne paie pas plus cher, mais je n’ai pas la possibilité de payer un euro de plus pour Deezer Hifi. Je suis bloqué avec mon offre “avec Deezer Premium inclus” telle qu’elle était en 2013...

Bonjour @Petit Ecolier, je peux voir que tu n’as pas contacter le support, je t'invite à le faire pour leur faire part de ton souci avec la HiFi et orange, malgré le changement de tarif :)

Bonjour,

J'ai contacté le support Orange depuis mon précédent message.

Impossible de leur côté d'activer quoi que ce soit. C'est assez pénible de se voir ballader entre les 2 acteurs. Désolé Chloé-Deezer

Ok @Petit Ecolier, merci pour la démarche. J’essaie de mon côté de comprendre comment activé la HiFi depuis un abonnement orange. Je reviens vers toi quand j’ai une réponse, désolée pour l’attente !

Bonjour @Petit Ecolier, alors j’ai pu discuter avec le support en charge de ton dossier et en fait ton abonnement orange premium est apparement gratuit, malgré le fait que tu paies un supplément pour l’abonnement famille, ce qui explique pourquoi tu n’as pas accès à la HiFi. Si tu souhaites accéder à la HiFi, il faudra changer ton offre pour une offre famille HiFi indépendante (plein tarif donc) de ton compte gratuit premium.

Merci @Chloé-Deezer pour votre aide. 

Je comprends le blocage, mais avouez que le concept est original... payer une hausse de tarif comme tout le monde mais ne pas bénéficier du service au même niveau...

Qui décide de la politique tarifaire ? Je ne sais même plus qui remercier, deezer ou orange, pour ce bel enfumage