Bonjour,

j'utilise deezer depuis longtemps mais là depuis deux, trois jours l'application coupe et me renvoi sur la page de mes identifiants u bout de quelques chansons. C'est très pénible... j'ai vidé le cache supprimé l'application réinstallé nettoyé le portable... j'ai mm créer un autre compte pour voir mais rien ni fait…

Merci pour votre retour.

Cordialement Stève 

Problème identique pour les membres de ma famille lié à mon abonnement famille.

bonjour j'ouvre l'application deezer et apres seulement quelques minutes elle se déconnecte puis me demande de me connecter a nouveau. Beaucoup de personnes se plaignent de ce bug j'aimerais savoir que faut il faire pour que ça remarche 

Pareil, même symptômes

Idem, j’ai testé avec 2 réseaux wifi différents, ça ne fonctionne pas ...

Deezer n'arrête pas de me déconnecter toutes les 5min alors que j'utilise l'application et ce depuis quelques temps comment puis-je y remédier ? 

Après une déconnection puis reconnection, ça remarche 

Bonjour tout le monde, 

Il est très probable que vous n'utilisez pas la version officielle de notre application.
Par conséquent, nous vous recommandons de télécharger notre application officielle afin d’avoir accès à nos services :

- PC/Mac: https://www.deezer.com/fr/download

- Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=deezer.android.app

- iOS: https://apps.apple.com/app/deezer-musique-et-podcasts/id292738169

Au contraire, il s’agit bien de la version tout ce qu’il y a de plus officielle et mise à jour. Je ne savais même pas qu’on pouvait avoir une version non-officielle. Pour moi le problème s’est réglé après m’être déconnecté puis reconnecté .

Avec la reponse de Chloe, j'ai deco reco et plus de soucis. Je te conseille de re tenter ‍♂️

Bonne journée !

J'aimé bien Deezer mais la depuis 21H00 j'arrive plus à passé écran de début avec le logo Deezer sur m'ont Oppo alors est ce que vous pourrez résoudre le problème

Bonjour,

Ayant le même problème que décrit ci-dessus.

La déconnexion puis reconnexion résoud le problème.

Belle soirée.

Serge

Le soucis n'est pas de la c'est que c'est avant que je soit sur Deezer il reste toujours sur Deezer sans être à l'accueil et du coup je peux pas me déconnecté et me reconecté comme tu me conseilles 

Titulaire d'un abonnement Premium depuis des années, mon abonnement a sauté depuis ce soir : 

"La vérification de l'abonnement a échoué à cause d'une erreur réseau. L'application va se fermer"

Je me suis déconnecté et reconnecté, résultat mon abonnement est passé en gratuit et je n'ai plus aucune playlist. Je précise que j'utilise la version officielle de l'application Android et que je suis à jour de mes paiements. Je fais quoi ???

Je confirme également utiliser la version officielle Android, à jour - je trouve ça un peu culotté de tout de suite penser que c'est la faute des utilisateurs, surtout lorsque ceux-ci payent un abonnement.

C'est pourtant bien votre application qui plante. ‍♀️

Bref en tout cas merci aux utilisateurs/rices qui ont donné l'astuce déconnexion/reconnexion, puis redémarrage de l'application, qui a fonctionné chez moi également !

Cela fait quelques années.que j' utilse l appli,.jamais eu de soucis. Sauf depuis hier, comme beaucoup de monde me semble t il. Même message que la majorité des personnes.

J ai dû me déconnecter puis me reconnecter. Le problème c est qu à chaque fois que j ouvre à nouveau mon appli, le problème de connexion est de nouveau présent. 

Vue le nombre de soucis. Deezer ne peut il pas vérifier de son côté le problème éventuel rencontré par plusieurs clients ?

Merci

Bonjour tout le monde, 

J’aurais du préciser dans mon premier message que même si l’application correspond aux services de Deezer et semble donc être l’application officielle, il se peut que vous l’ayez téléchargée à partir d’une source non-officielle. C’est pourquoi je vous recommande fortement de supprimer l’application que vous avez pour le moment et de suivre ces liens pour la réinstallation :)

- PC/Mac: https://www.deezer.com/fr/download

- Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=deezer.android.app

- iOS: https://apps.apple.com/app/deezer-musique-et-podcasts/id292738169

(super pour ceux pour qui cela fonctionne normalement de nouveau, merci pour vos retours!)

Bonjour,

J'ai le même problème et j'ai bien sûr l'appli officielle.

Quelle est la solution ? La déconnexion n'a rien changé. 

Merci de votre aide,  

Vincent

Bonjour, j'ai le même problème.. 

"La vérification de l'abonnement à échoué à cause d'une erreur réseau" 

Je découvre que je ne suis pas le seul dans ce cas et qu'on est beaucoup, s'il vous plaît veuillez régler ce problème au plus vite. Et ne venez pas me demander de dl la version officielle car ce n'est pas le problème ici. Si ce problème arrive à beaucoup d'utilisateurs vous vous doutez bien que c'est un probleme de votre application et non de vos utilisateurs. 

En restant dans l'attente d'écouter mes playlist, bien cordialement . 

Idem... appli téléchargé sur Google Play Store, agaçant quand l'on paye depuis des années alors qu'effectivement il y a des versions crackées qui circule pour 0€ mensuel.

J'attends tjrs l'accès au service.

Bonjour, même problème que tout le monde au dessus sur application totalement officielle. Une solution autre que désabonnement ? 

Bonjour,  je suis ce fil, j'ai l'appli Deezer d'office sur 2 appareils, le mien et celui de mon fils, deux samsung, un compte pour deux, que nous utilisons alternativement. Donc nous ne pouvons pas les désinstaller/réinstaller. 

QUE CE PASSE T'IL ?

je ne suis vraiment pas contente : c'est déjà très cher, les bugs me font réellement suer.

D'autre part nous ne sommes pas les seuls…

Merci d'avance.

Bonjour tout le monde, pour tout ceux qui n’arrivent toujours pas à se connecter, il est très probable que vous ayez actuellement une version non-officielle et donc non supportée par Deezer, qui ne correspondent pas à l’offre officielle de Deezer malgré sa ressemblance. Je vous conseille donc de supprimer l’app que vous avez et de suivre les liens donnés plus hauts pour s’assurer de l’origine de l’app. 

- PC/Mac: https://www.deezer.com/fr/download

- Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=deezer.android.app

- iOS: https://apps.apple.com/app/deezer-musique-et-podcasts/id292738169

Bonjour,

Votre réponse à permis de solutionner mon problème mais je crains que le problème vienne de Deezer et non de chez nous….

Mon application est installé en native sur mon Samsung S20 5g FE (orange). Tout fonctionnait très bien jusqu’à 1 semaine en arrière, les mise à jour sont faites exclusivement via le play store Androïd….

Donc c’est bel et bien un problème de l’application Deezer…

En attendant, il faut tout re-télécharger ou lui dire que c’est en téléchargement…

Merci Deezer.

Le message d’erreur n’est pas du tout explicite, en tout cas j’ai pu solutionner le problème en supprimant le cache de l’application

Vous devriez rediriger les gens vers les procédures du site qui indiquent comment faire (plutôt que de sous entendre qu’on a tous des versions non officielles, ce qui n’est surement pas le cas de la majorité ici..)