Bonjour @ViP2 

malheureusement je n’ai pas plus d’informations ! Le problème a néanmoins été transmis à Deezer ! @Leila reviendra vers vous quand elle aura plus d’infos là dessus ! Si le problème bouge n’hésite pas à le dire ici ! 

Bn dimanche ! 

Bonjour.

Malheureusement toujours pas d’évolution.  
J’ai vérifié mon contrat et il contient bien l’avantage Deezer Premium depuis ~5ans. 
Aucunes informations de la part d’orange :-(

En attendant, je supporte les pubs et j’écoute en mode aléatoire mes playslists...

@ViP2 en espérant que cela soit résolu rapidement …  

Bon dimanche 

Bonjour @ViP2 !

Je t’invite à poursuivre tes échanges avec le service client et de répondre à leur dernier e-mail où ils te demandent des informations personnelles. Ce sont eux qui pourront t’aider.

N’hésite pas revenir nous voir sur le forum, à bientôt ! 

Bonjour Leila,

Je n’ai eu aucun e-mail ni communication de la part d’orange !

C’est moi qui les ai appelé 3 fois pour comprendre ce qu’il se passait sans obtenir aucune information de leur part. 
Si tout ne rentre pas dans l’ordre la semaine prochaine je change d’opérateur internet et je passe chez Spotify. Simple !

Bonne fin de week end. 

Bonjour, je ne parle pas d’Orange mais de Deezer.

Vous avez bien contacté le service client Deezer, qui vous a répondu par e-mail aujourd’hui. Il faudra donc répondre s’il vous plaît, notre service client Deezer va prendre en charge le souci et pourra vous dire ce qu’il se passe. 

Bonne fin de week-end également ! 

Ah d’accord !

Je n’ai pas non plus reçu de message de la part de Deezer…

Mais j’ai hâte que ce problème soit résolu !

Nouvel appel ce matin à l’assistance Orange. 
J’ai du remplir un formulaire pour dire que Deezer ne fonctionnait pas. Quel progrès !

Bref, rien de neuf sous le soleil. Heureusement qu’il fait beau dehors...

La situation est ubuesque. Contact avec orange par tchat. Ils m’expliquent que c’est de ma faute car j’aurai résilié l’abonnement… et qu’ils ne peuvent rien pour m’aider. 
Il faut que je contact le service dédié mais ils ne me disent pas qui… J’ai pourtant déjà eu le service technique et le service commercial. 
Bref, j’ai compris, je résilie Orange et Deezer ;-)

Au moins je repartirai sur des bases saines. 
Incroyable. 

Bonjour @ViP2 et vraiment désolée de cette situation. Je vois que vous êtes entre temps entré en contact avec ma collègue du service client Deezer, qui sera plus en mesure de vous aider que le forum, elle reviendra vers vous dès que possible.

Bonne journée. 

bonjour,

j’ai moi aussi un problème d’abonnement, je m’explique:

j’ai changer mon forfait deezer que je payer seul pour le déplacer avec orange.

Depuis j’essaie de me connecter sur deezer en associent orange avec deezer , je reçois bien le code par SMS mais surprise quand je suis connecter mon compte n’ai pas premium.

pouvez vous m’aider ?   

Bonjour @alpha34150, l’activation de l’offre Premium via Orange peut prendre 48 heures, jusqu’à 72 heures maximum. Passé ce délai, contacte l’assistance Orange si ce n’est toujours pas activé.

Bonjour, 

j’ai Deezer Premium au travers d’Orange. Je n’ai pas changé d’abonnement, ni d’option, et du jour au lendemain, mon compte Deezer Premium n’est plus accessible. 

Silence radio d’Orange. Que faire ?

Merci d’avance, 

Sophie

Bonjour @sophiemarque,

Je t’invite à contacter directement le support client Deezer: https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci et bonne journée !

patou4314           bonjour  moi  je  paye deezer sur  ma  facture orange  et  deezer  me  preleve  sur  mon compte  banquaire  j ai  appele  orange  il  mon dit  de  vs joindre  donc  j attends  une  eponse  de  votre  part  parceque  le  n de  tel  qui  est sur  votre  site  ne  marche  pas   merci  patricia

Bonjour @patou4314 ! La souscription a une offre Deezer via Orange n’entraine pas la résiliation automatique de votre abonnement souscrit directement avec nous. Vous devez le résilier vous meme, attendre la fin du mois payé, puis associer votre offre Orange a votre compte Deezer comme ceci: Associer offre Orange-Deezer. Si vous avez d’autres questions,  je vous invite à contacter notre support pour que nous puissions vous porter assistance : http://dzr.fm/dp7S9S. Merci
 

Orange me dit que l’avantage Deezer premium avec Orange s’arrête pour tous le 1er Juin 2022.

où est la vérité ? @Leila @Kevin Deezer 

Bonjour @hugodelp, depuis le 1er Juin, l’offre premium permet d’avoir accès à la HiFi, est-ce cela auquel tu fais référence ?