Bonjour @Pascal69 

La HiFi sera rajoutée à votre abonnement à la prochaine facturation de votre abonnement 

Si vous avez d’autres questions, c’est par ici

Bonne journée !

Bonjour, on est en mars et toujours pas de Hifi en Premium comme promis et pourtant l’abonnement à augmenté depuis. Drôle de Marketing de faire miroiter un plus (après augmentation !) et ensuite de faire trainer !!!

Idem pour moi, compte famille et son hifi prévu initialement en janvier et toujours rien. 

Bonjour 

J ai un compte deezer famille et on m à annoncé le 18/01 que j aurai deezer famille hifi pour 3 euros de plus par mois. A ce jour je n ai toujours pas de possibilité de choisir la qualité hifi

Merci de me dire la raison 

Bien à vous 

Alexandre 

bonjour il me semble que l’offre hifi a disparu !! Qqn pour confirmer cela?

merci a vous 

De mon côté je l’ai bien depuis la dernière facturation !

Idem !

On m'a dit en janvier d'attendre la prochaine facturation.

Soit hier le 25/02. Toujours pas de Hi-fi dans les options.

J'imagine qu'on va avoir la même pillule, attendez la prochaine facturation de mars ? 

Bonjour j ai également le même problème j’ai tout mis sur hifi. Les chansons jouées ont le logo hifi sur la pochette, mais mon Dac dragonfly cobalt à la led verte allumée qui correspond à 320 de débit. J ai aucun problème sur Qobuz. J ai essayer de contacter votre service mais votre réponse automatique ne m’a permis de basculer mon offre Famille vers HIfi famille. J ai bien conscience de la futilité de mon problème mais un service un peu mieux organisé et des réponses un peu plus clair seraient les bienvenus. Un client fidèle qui aimerait le rester. Portez vous bien 

Bonjour, @Jeremie.Lutz ! Si votre appareil n’est pas officiellement supporté par Deezer, Deezer ne peut pas garantir la HiFi même si elle est incluse dans votre abonnement désormais. Retrouvez la liste ici : deezer.com/devices/soundsystems Merci

Moi aussi furieuse ! Abonnement famille , cliente depuis presque les débuts , et 3 euros de plus . C’est idiot car je résilie et soit je vais ailleurs ( Apple Music … par principe je ne souhaitais pas préférant donner mes sous  une belle boîte F) soit je fais un autre compte pour avoir une promo . 
 

c’est nul je ne comprends pas qu’on ne fidélise pas les vieux clients , on préfère les perdre 

@Papa Fabien Pouvez-vous envoyer un message au support via ce formulaire : support.deezer.com/hc/requests Notre équipe pourra ainsi regarder en détails aux informations qui vous ont été communiquées. Merci !

Bonjour,

Je viens de m'abonner à l'offre deezer premium mais je n'ai pas accès à deezer Hi-fi, 

Pourquoi ?

Merci pour votre réponse 

Pipo92 

Hello @PIPO92,

Pour accéder à l’option HiFi il faut l’activer dans tes paramètres audio situés en bas du lecteur de musique. Sur téléphone, tu peux aussi modifier la qualité en fonction de ton accès internet (données mobiles, wifi). N’hésite pas à me dire si cela a fonctionné 

Ne fonctionne que si haut débit, je suis pourtant en 4G 150mbits/s et VDSL 30mbits/s : mais pas de HiFi pour moi.

Bonjour @GabrielDeezer, peux-tu m’envoyer une capture d’écran de tes réglages audios, en passant par paramètres > audio ? Merci 

Bonjour Chloé,
Dans mon lecteur, dans paramètres audio je n’ai le choix qu’entre qualité audio “standard” à 128 kb/s  ou “supérieure” à 320 kb/s mais je n’ai pas HIFI.
Ou alors je ne regarde pas au bon endroit ?
Merci pour ton aide.
PIPO92

Bonjour @PIPO92, où es-tu passé pour souscrire à ton abonnement ?

Bonjour Chloé,

Merci pour ta réponse.

Je me suis abonné via la livebox orange Fibre.

Bonjour @PIPO92, pour le moment les offres telles que celle proposées par Orange ne proposent pas la HiFi, si tu veux y avoir accès tu peux prendre ton abonnement directement sur le site de Deezer :)

Bonjour Chloé,

Je comprends mieux pourquoi cette option ne m'est pas proposée. 

Merci pour ta réponse. 

Bon week-end 

Bonjour,

Donc si je comprends bien, avec un abonnement annuel je dois attendre plusieurs mois jusqu’à la prochaine facturation ?

J’ai pas les mots pour exprimer mon incrédulité.

@Durbaog Oui, c’est bien ça car l’inclusion de la HiFi se fait en même temps que le renouvellement automatique de votre abonnement. Ce n’est techniquement pas possible de vous donner la HiFi avant. 

Salut sur aucun de mes appareilles j’ai du flac juste du mp3 et tout est régler à qualité supérieur…. Je vais me désabonner très bientôt si ça ne ce règle pas aussi bien être avec spotify.

Le support m’a indiqué que je devais faire moi-même la démarche de réabonnement pour que ça fonctionne et que ça ne serait pas automatique Le plus simple ne serait pas d’annuler l’abonnement, de le relancer, et de rajouter les mois restants au nouvel abonnement souscrit ?

C’est dommage qu’une amélioration de tous les abonnements soit entachée par une incompréhension pour en bénéficier en plus de rendre ça pénible

@Mathieulinnklimax Tu n’as pas encore la HiFi incluse dans ton abonnement. La qualité audio maximale que tu peux avoir actuellement est HQ et non, HiFi (FLAC).

@Durbaog L’info qu’on t’a donnée par email n’était pas tout à fait correcte. Tu serais passé automatiquement à HiFi, à la fin de ton offre annuelle. Désolée de lire qu’on t’a fait faire une démarche qui n’était pas nécessaire. 
J’ai passé ta remarque sur les offres annuelles, et l’attente obligatoire pour obtenir HiFi, aux équipes concernées.