Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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1920 Sujets

B
Tiny Dancer
Bruno DefferrardTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

premium et hifi

Bonjour,  après avoir reçu un mail m'indiquant que mon abonnement allait avoir la qualité hifi et passer à 11 euros le 18 janvier j'ai attendu le 28 soit aujourd'hui jour du payement de mon abonnement mais je n'ai pas la possibilité de choisir la qualité hifi, pouvez-vous m'en dire plus ? Cordialement Bruno 

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Yula
Community Manager
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
ShootTiny Dancer
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remboursement

Bonjour j’ai effectué une période d’essaie de 3 mois Deezer premium car je ne savais pas quelle plateforme choisir (entre deezer et spotify) le problème c’est que je n’arrivais pas a resilier l’abonnement  et 9e99 se sont prélevé j’aimerais donc savoir si il serait possible de me faire rembourser sachant que j’en ai besoin pour payer mes frais de carte bancaire    

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Yula
Community Manager
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
lorrain88Tiny Dancer
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Deezer famille

Bonjour, Ma femme et moi même avons chacun un abonnement Deezer premium. Nous souhaiterions passer à Deezer family pour que notre fille ait son compte. Est ce vrai que tous nos coups de cœur et nos playlists vont disparaître lors de la fusion? Je vous remercie d’avance. Belle journée à vous. 

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Yula
Community Manager
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
Camille.NahonTiny Dancer
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Double paiement mois de janvier

Bonjour, J’ai été débité le 14 janvier de la somme de 9,99€ puis de nouveau de 14,99€ le 18 janvier car j’ai changé d’offre entre temps. Il me semble que vous auriez juste dû me débiter la deuxième fois de la différence entre l’offre premium et l’offre famille c’est-à-dire de 5€. Ainsi, je vous demande de procéder au remboursement de 9,99€. Cordialement, Camille Nahon

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Yula
Community Manager
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
MoietMoiTiny Dancer
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changement operateur

Bonjour,Je vais changer d'opérateur, je pars de chez sfr pour aller chez orange et je voudrais pouvoir garder mon compte deezer actuel qui est une option que j'ai chez sfr.

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G
Tiny Dancer
il y a 1 an
J
Tiny Dancer
jjdfTiny Dancer
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haute fidélité

Je devrais bénéficier de l'offre Hi-Fi car je paye 3 euros de plus mais quand je vais sur mon application je suis toujours qu' en haute qualité alors que je devrais être en Hi-Fi depuis le 18/01/2022

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M
Tiny Dancer
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
capkillerTiny Dancer
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abonnement

Bonjour Mon abonnement Deezer vient d’augmenter de 3 euros . Je voudrai savoir la raison et pourquoi je ne suis pas averti. merci de votre retour cordialement 

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P
Lover
il y a 1 an
E
Tiny Dancer
eliedeineTiny Dancer
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impossible de se connecter

Bonjour, j’ai un compte Deezer via orange avec l’option famille, il est activé sur orange, a fonctionné au départ et a disparu, impossible de se reconnecter…Merci pour votre aide.Elisabeth Bunel 

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Elche.K
Tiny Dancer
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
MoksTiny Dancer
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bonjour, je n'arrive pas à résilier mon compte Deezer car jai oublié mes identifiants

Bonjour,Je souhaite résilier mon compte Deezer mais j'ai oublié mes identifiants (adresse e-mail)

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Yula
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il y a 1 an
R
Tiny Dancer
Rachid OTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

Paiement multiple

Bonjour 

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Yula
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il y a 1 an
S
Tiny Dancer
SheetaToelUlLaputaTiny Dancer
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Impossible de changer mon offre actuelle en offre Deezer famille

Bonjour, Cela fait peut être 1 an que j'étais abonné.e à l'offre Deezer premium pour ma musique mais j'ai récemment voulu en changer pour prendre l'offre Deezer famille.Le problème étant le fait que je ne puisse pas effectuer le changement car je cite "Operation impossible car vous avez déjà bénéficié de l'offre.". C'est problématique car j'ai attendu la fin de mon abonnement (je l'ai résilié) mais je ne peux pas en prendre un nouveau avec la même carte bancaire.Merci de m'aider. Bonne journée. :) 

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Yula
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il y a 1 an
S
Tiny Dancer
SimAnnTiny Dancer
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Augmentation de tarif ??!!

Bj, je constate ce jour un prelevement de 10,99 € , alors que jusque maintenant, je payais 9,99€, sans explications, sans service supplémentaire ... !  Cliente depuis 5 ans, normalement, la fidélité est récompensée, non ??

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Yula
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il y a 1 an
A
Tiny Dancer
alionTiny Dancer
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deezer high fidelity

Bonjour J'ai deezer premium mais n'est pas accès au son high fidelity

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Yula
Community Manager
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
lyes75Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

abonnement premium renouvellement non autorisée

Bonjour il semblerait qu'il y aie un gros malentendu mon abonnement a été renouvelé alors que j'avais auparavant annuler mon renouvellement automatique et on me dit que j'ai effectué cette opération qu'apres la date alors que je vous assure que je l'avais déjà annuler avant donc veuillez revoir mon dossier. Il se peut que lorsque j'ai annulé mon essai de 30 jours cela n'a pas confirmé dans votre base de donnée. Merci de revoir ceci de plus car je ne peux accepter un débit de 9.99 euros sans mon consentement. En espérant me faire très bien comprendre Elias E

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Yula
Community Manager
il y a 1 an
W
Tiny Dancer
WillisaroundTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Pourquoi la qualite de mon son est toujours en HQ

J’ai reçu un e-mail de Deezer m’indiquant que mon offre évoluait et qu’à partir d’aujourd’hui je bénéficierai de l’audio en FLAC.  Est-ce normal que ce ne soit pas encore le cas ? Y a t’il une procédure à faire pour ça ? 

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P
Tiny Dancer
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
Sophie.j2303Tiny Dancer
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changement de tarif

Bonjour, je viens de changer les informations de ma carte bancaire et mon abonnement vient d'augmenter. Pourquoi?

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S
Tiny Dancer
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
cracotTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

Fonctions HIFI non activées après échéance facturation

Bonjour,Mail reçu de Deezer le 12 décembre annonçant l’upgrade en HIFI et le changement de prix à la prochaine facturation - Echéance de facturation le 18 janvier et prélèvement bancaire : ok- 23 janvier : toujours pas de HIFI - abonnement Premium habituel sans changement depuis 6 ans : koPeut-on avoir une explication et un suivi sérieux du sujet svp ?merci  

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Clem25
Super User
il y a 1 an
J
Tiny Dancer
Jerome LavergneTiny Dancer
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je n'arrive pas a activer mon compte familly

Bonjour, je suis passé de deezer premium sur mon ancien iPhone à deezer sur mon Samsung en novembre dernier. J'ai voulu faire évoluer mon offre vers l'offre familly mais hélas, depuis je n'ai que la version gratuite. Et lorsque je veux régler pour passer à l'offre familly (car je suis têtu) un message m'indique que je ne peux pas car j'ai déjà réglé pour cette offre.…Comment dois-je procéder pour enfin accéder à mon compte familly? Merci pour votre retour Cdt

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Yula
Community Manager
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
Sébastien A18Tiny Dancer
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problème avec le passage à l abonnement annuel

J avais un abonnement mensuelJe viens d etre prélevé de 10.99 euros. Je décide de passer à l abonnement annuel et désire donc que deezer me rembourse le dernier prélèvement de 10.99 euros Comment faire ?

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Yula
Community Manager
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
LeianeTiny Dancer
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Renouvellement abonnement étudiant

Bonjour,  J'ai reçu un mail pour me dire de renouveler mon abonnement et de confirmer que je suis toujours étudiante mais lorsque je clique sur le lien, je ne peux pas transmettre mes informations d'études.Pourtant, ça ne fait pas 4 and que j'ai deezer étudiant. Comment faire? Merci d'avance Bonne journée,

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S
Tiny Dancer
il y a 1 an
O
Tiny Dancer
OlivepeintreTiny Dancer
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je n’arrive pas à renouveler mon abonnement

Bonjour je n’arrive pas à renouveler mon abonnement famille Identifiant11637104car j’ai changer de téléphone et moyen payement..le problème c’est que l’on me demande de payer maintenant 17,99€alors que je payer 13,99€ par mois comment dois-je faire ?vous pouvez me joindre 0662157989 ou olivier.ambiance@outlookDans l’attente d’un retour de votre part, je vous souhaite une bonne réception et une bonne journée Cordialement   

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Yula
Community Manager
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
Clara 0638Tiny Dancer
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probleme d’abonnement

Bonjour,J’ai récemment pris un abonnement deezer family a partir de mon compte sur lequel j’avais un abonnement deezer prenium. L’abonnement deezer family m’as bien été prélevé mais il s’est soudainement désactivé (au bout de 2 jours) et cela m’as remis mon abonnement prenium. De plus, l’abonnement prenium a aussi été  prélevé. Je voudrais donc récupérer l’abonnement deezer family sans me le prélever à nouveau. 

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Yula
Community Manager
il y a 1 an
L
Runaway Baby
lmontaglianiRunaway Baby
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offre Hi-fi

BonjourIl me semblait qu'à présent tous les abonnés deezer bénéficient de l'offre Hi-fi, pourtant bien que mon abonnement ait été renouvelé je n'en bénéficie pas, pourquoi? 

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Axouuu
Super User
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
Marion13Tiny Dancer
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switch compte Premium à Deezer Family

Bonjour, J’ai actuellement un compte Deezer Premium. Mes parents souhaitent créer un compte Deezer family et m’intégrer dedans. J’ai donc résilié mon compte Premium qui reste en cours jusqu’au 04/02/2022.Comment je fais pour passer en Deezer Family ? Mes parents m’ont envoyer le lien d’invitation, quand je clique dessus c’est écrit que je suis toujours en Deezer Premium. J’ai peur de perdre mes playlists le 04/02 … merci de votre aide 

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Yula
Community Manager
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
Aurelie GrouardTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

prélèvement a

Bonjour,Je paye 9.99€ / mois depuis près de 2ans et ce mois ci mon abonnement à augmenté de 1€ sans raison.Comment ça se fait? Cordialement.

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A
Tiny Dancer
il y a 1 an
Conditions Générales