Bonjour, depuis samedi j'ai souscrit un abonnement pour deezer family via mon CE. Étant déjà une abonnée deezer prenium, la bascule n'est toujours pas faite.
J'ai essayer depuis samedi de contacter à plusieurs reprise par mail, messenger et Twitter mais aucune réponse de la part du service client.
Comment faire pour que je puisse bénéficier de l'offre family.
Meilleure réponse par Celly-Deezer
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Bonjour
Bonjour
j’ai souscrit un abonnement premium le 14 juillet que j’ai annulé et basculé sur un abonnement family le 16 juillet.
Le remboursement de l’abonnement premium a eu lieu et le prélèvement de l’abonnement family a été fait.
Depuis je suis toujours avec un abonnement premium et il est impossible de basculer. Pourtant sur mon compte il est bien noté que je bénéficie de l’abonnement family.
J’ai payé ce nouvel abonnement pour une année complète et à ce jour le service ne suit pas !
Merci de faire le nécessaire ou de revenir vers moi afin de m’expliquer comment procéder.
Bonne fin de journée.
+7
Bonjour
Comme il s’agit d’un abonnement annuel, il te faudra contacter directement notre support, avec tes preuves de paiement.
Bonsoir, merci pour les informations, mais cela n’avance à rien. Cela fait maintenant un mois et demi que ça dure et que la situation n’évolue pas et je vous rappelle que je ai payé 196,99€ pour bénéficier d’un abonnement family tandis qu’à l’heure actuelle je suis toujours sur un abonnement premium. Ce qui ne doit être le cas. Je souhaite alors être dédommagé ou bien que le problème soit résolu au plus vite par l’un de vos conseillés.
Cordialement,
Matteo
+7
Bonjour
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