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Répondu

probleme lors du renouvellement d’abonnement

S
One Hit Wonder

Bonjour, 

 

ma carte bleue étant expiré j’ai du renouveler mon abonnement. J’ai renouvellé mon abonnement famille cependant cela ne fonctionne pas. Les membres de ma famille ne peuvent plus avoir accès à leur compte. 
Sur les paramètres Deezer il y a écris que j’ai un compte premium mais cependant quand je clique pour changer et que je suis redirigé sur l’Apple store il y a bien écrit que j’ai souscris un compte famille. 
 

merci pour votre aide 

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour @Sandrinep8114, je vois que tu passes par Apple pour payer ton abonnement Deezer. Dans ce cas, il ne sera pas possible d’upgrade directement, il faudra dans un premier temps résilier ton abonnement Premium. Seulement une fois que ton compte sera repassé à la version gratuite, tu pourras souscrire à l’abonnement Famille directement ici. Ton contenu ne sera pas affecté par ce changement. 👍🏽

Si l’abonnement Famille a déjà été payé via Apple, il te faudra alors contacter notre support avec une preuve d’achat.

    3 commentaires

    Lea.Deezer
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    • Lea.Deezer
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    • Réponse
    • August 8, 2023

    Bonjour @Sandrinep8114, je vois que tu passes par Apple pour payer ton abonnement Deezer. Dans ce cas, il ne sera pas possible d’upgrade directement, il faudra dans un premier temps résilier ton abonnement Premium. Seulement une fois que ton compte sera repassé à la version gratuite, tu pourras souscrire à l’abonnement Famille directement ici. Ton contenu ne sera pas affecté par ce changement. 👍🏽

    Si l’abonnement Famille a déjà été payé via Apple, il te faudra alors contacter notre support avec une preuve d’achat.

    Elle/elle ✨
    A
    One Hit Wonder
    • allissonsson
    • One Hit Wonder
    • August 20, 2023

    Bonjour j’ai un problème d’abonnement, quand je vais sur l’application deezer je suis en version gratuite, quand je clic pour m’abonner ça me marque que jai déjà un abonnement premium, j’ai bien reçu ma facture comme quoi mon abonnement a été payer le 17 août 2023, et depuis je ne peux plus avoir accès à mes données. 

    Lea.Deezer
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    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • August 22, 2023

    Bonjour @allissonsson, il te faudra alors contacter notre support avec une preuve d’achat, afin qu’ils puissent t’aider.

    Elle/elle ✨
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