Bonjour @Sandrinep8114, je vois que tu passes par Apple pour payer ton abonnement Deezer. Dans ce cas, il ne sera pas possible d’upgrade directement, il faudra dans un premier temps résilier ton abonnement Premium. Seulement une fois que ton compte sera repassé à la version gratuite, tu pourras souscrire à l’abonnement Famille directement ici. Ton contenu ne sera pas affecté par ce changement.

Si l’abonnement Famille a déjà été payé via Apple, il te faudra alors contacter notre support avec une preuve d’achat.

Bonjour j’ai un problème d’abonnement, quand je vais sur l’application deezer je suis en version gratuite, quand je clic pour m’abonner ça me marque que jai déjà un abonnement premium, j’ai bien reçu ma facture comme quoi mon abonnement a été payer le 17 août 2023, et depuis je ne peux plus avoir accès à mes données. 

Bonjour @allissonsson, il te faudra alors contacter notre support avec une preuve d’achat, afin qu’ils puissent t’aider.