include

Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

  • 2,295 Sujets
  • 5,822 Commentaires

2295 Sujets

Axouuu
Super User
AxouuuSuper User
publié à Mes abonnements et paiements

Informations supplémentaires concernant les changements tarifaires

Bonjour à tous !Je vais vous expliquer en détails les changements concernant les abonnements Deezer ! Tout d’abord, ces changements prendront effets à votre prochaine facturation.Par exemple si la date de facturation de votre abonnement est le 26, la HiFi sera rajoutée à votre compte à cette date. Pour l’offre Deezer Étudiant• Ajout de la Haute Fidélité• Passage du prix de 4.99€ à 5.99€ Pour l’offre Deezer Web• Aucun changement prévu ou annoncé à ce jour Pour l’offre Deezer Premium• Ajout de la Haute Fidélité• Passage du prix de 9.99€ à 10.99€ Pour l’offre Famille• Ajout de la Haute Fidélité pour tous les profils• Passage du prix de 14.99€ à 17.99€ Pour l’offre HiFi• Votre compte sera transféré à l’offre “Premium”• Passage du prix de 14.99€ à 10.99€ Pour l’offre HiFi Famille• Votre compte sera transféré à l’offre “Famille”• Passage du prix de 19.99€ à 17.99€ Si vous avez des questions, n’hésitez pas Et si vous contestez cette augmentation : c’est par iciBonne journée à tous et merci d’

275431
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
Lucie CarlierTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

prelevement double deezer

Je paie un seul abonnement Deezer pourtant je suis prélevé deux fois par mois ce qui me fait un total de 24€ au lieu de 12€, comment cela est -il possible et comment faire pour arrêter le deuxième prélèvement ? Est il possible qu’on me rembourse ?

1
K
Star Wo.Man
il y a 1 an
F
Tiny Dancer
forestier200273Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

offre deeze

Bonjour J ai reçu une carte 4 mois d abonnement offert.  Je n ai jamais eu deezer payant ni d offre gratuite avant abonnement. J ai un.message comme quoi le code ne fonctionne pas alors que j ai la carte originale. 

1
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
O
Tiny Dancer
Ouass OuassTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

deezer premium pass cultur

Quand je veut réserver deezer premium le bouton de confirmation est gris et je ne peut pas appuyer dessus et donc le réserver alors comment faire ?

4
O
Tiny Dancer
il y a 1 an
K
Tiny Dancer
kyradaxTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

code promo

j’ai reçu un code promo mais je ne sais pas où le mettre pour en profiter, pouvez vous me dire comment faire 

1
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
Louis52000Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Deezer n’est plus sur Pass Culture

Hello,  Je sais pas si Cela n’arrive qu’à moi mais Deezer n’est plus sur le pass culture… avez vous aussi ce problème ?

13
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
T
Tiny Dancer
tsxth3oTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

problème de paiement

Bonjour je ne sais plus voir si la facturation périodique a été coupée et j’aimerais annuler mon abonnement mais je ne peut plus le faire moi même 

3
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
Sand 9634Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

montant prélèvement

Bonjournotre abonnement famille était à 14,99 et est passé à 17,99il ne me semble pas avoir validé ce nouveau montant pouvez vous revenir vers moi pour m’éclairer et soit effectuer remboursement et remise au bon tarif ?soit me donner la marche à suivre pour résilier car je souhaiter conserver 14,99merci à vous 

2
S
Tiny Dancer
il y a 1 an
T
Tiny Dancer
timelesssquareTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Erreur de passage compte premium en Family

Bonjour à Tous Je viens de procéder au passage de mon deezer premium en Family mais je m’aperçois que l’application a pris ma seconde adresse mail Yahoo comme adresse de référence donc différente de la première. Mon problème est de deux ordres, à savoir que j’ai du coup deux comptes l’un premium et l’autre family sachant les deux adresses mails. Or pour la facturation, je n’ai pas eu droit au 3 mois gratuit mais ça je le savais déjà puisque déjà clients depuis 2016. Ma question est de savoir comment rattacher mon Family au compte premium existant sans avoir une double facturation comme c’est le cas à cet instant?Merci pour votre aideKevin 

3
Clem25
Super User
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
martincouleurTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Pourquoi des publicités ?

Bonjour, j ai offert à ma soeur un accès à mon compte famille et elle me dit qu elle est en mode accès gratuit avec des pubs je n arrive pas à la guider 😞 merci de m'aider.Cécile 

1
Caliban
Super User
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
Akif MeralTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

abonnement payé 2x dans le meme moi

bonjour j’ai reçu 2 factures différentes pour ce mois-ci, comment demander un remboursement ? 

1
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
K
Tiny Dancer
klerouuTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

compte utilise par un autre utilisateur

Bonjour, mon compte est utilisé par un autre utilisateur. J’ai supprimé l’appareil non indentifie. Cependant cela me met toujours le même message d’erreur. Je n’arrive pas à changer mon mot de passe car je ne reçois pas le code par mail. dans l’attente de votre retour, cordialement. 

1
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
P
Tiny Dancer
Pascal69Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Compte Deezer HiFi

Bonjour, depuis le 18 janvier je dois bénéficier de la hi-fi sur mon compte premium.  Mais cela ne fonctionne pas. Y a t'il un délai d'activation ?Merci

31
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
W
Tiny Dancer
Willou 44Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

changement offre premium annuel en offre Deezer famille

Bonjour mon fils vient de souscrire à une offre Deezer Premium annuel- 25 % et il voudrait changer en une offre Deezer famille comment peut-il faire le changement et qu'il ne paie deux abonnements en même temps merci

1
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
C
Runaway Baby
calistaaa3333Runaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements

Erreur de connexion

Bonjour je ne peux plus me connecter sur deezer, je paye l’abonnement. J’ai tout essayé, j’ai éteins mon téléphone et rallumé, j’ai changé de mot de passe, j’ai désinstallé l’application et j’ai même essayé de me connecter sur un autre téléphone rien n’y fait. Aidez-moi s’il vous plaît sinon je rompt le contrat et j’arrête l’abonnement dès ce soir si je n’ai pas de réponses de votre part merci.

7
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
Mandy67Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

débité sur offre 3 mois

Bonjour j'ai souscrit à une offre essai de 3 mois mais j'ai été débité de 10,99 euros. L'offre est censé être gratuite me semble t'il ?

1
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
Cecilia98Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

Comment passer d'un compte family à un compte premium sans perdre de coups de cœur ?

Bonjour, Depuis 6ans mon cousin a souscrit à un compte deezer family, c'est lui l administrateur du compte. Je souhaiterai prendre un compte premium à mon nom, tout en gardant tout mes coups de cœurs actuels. Avez vous une idée de la marche à suivre ? Merci d'avance ! 

1
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
P
Tiny Dancer
PhanieDemoTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

connexion deezer fitbit

Bonjour j ai une montre Fitbit connectée modèle versa et un compte Deezer famille je devrai pouvoir la connecter j ai les mêmes fonctionnalités que Deezer Premium outre la connexion simultanée de plusieurs profils. Pourtant cela ne marche pas une fois le code d activation Fitbit rentré Deezer me renvoie sur la page de paiement à une adhésion Premium. Comment cela se fait il ? Cette restriction d utilisation ne ressortait d aucune info officielle au contraire … merci de votre aide !stephanie 

2
P
Tiny Dancer
il y a 1 an
A
Runaway Baby
AntospeedRunaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements

Abbonement Famille

Bonjour,  J'ai rentré aujourd'hui deux code carte cadeau à 9,99 mais seulement le premium classique a été activé, je voulais cependant l'abonnement famille, d'où les deux cartes. Je ne parviens pas sur mon application a activer l'option famille Merci de votre aide

4
A
Runaway Baby
il y a 1 an
E
Tiny Dancer
Emmanuel CreutzerTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

passage a Deezer Family

Bonjour,je viens de souscrire à Deezer Family mais mon application m’indique que je suis toujours Deezer prémium. Y a-t-il une manipulation à effectuer pour que mon changement d’abonnement soit pris en compte par l’application?Merci par avance 

1
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
Stephanie.HousiauxTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

actualisation d’un mode de payement

Mon mode de payement arrive à expiration et je n’arrive pas à le modifier ! Si je résilie mon abonnement et que j’en prends un nouveau aurais-je toujours accès à mes coups de cœur ou je dois tout télécharger ? merci

3
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
R
Tiny Dancer
Renaud.RespaudTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

probleme compte deezer family

Bonjour,Parfois, lorsque j'écoute deezer sur mon compte, un autre membre du compte deezer family ne pzut pas écouter alors que nous sommes chacun sur notre compte.Nous recevons chacun le meme message,comme quoi une autre personne est sur le compte. Parfois, l appli me prpose de passer a deezer family alors que je suis deja abonné Merci pour votre aideA plusRenaud

4
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
Y
Tiny Dancer
Yann CarliTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

abonnement etudiant

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi le 11/2021 on m’a prélevé 9.99€ alors que l’abonnement est de 5.99€.je souhaite que l’on me rembourse.cordialement 

1
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
B
Tiny Dancer
blackbeltTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

J’ai un iPhone 12 pro, j’ai Deezer premium et je viens de souscrire à Deezer famille. Mais il ne sait toujours pas mis sur Deezer famille

Bonjour, j’ai Deezer premium, et j’ai souscrit à Deezer  Family. Cela fait maintenant une semaine et ça reste toujours sur Deezer premium.

1
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
Y
Tiny Dancer
Yoda37Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

résiliation deezer gratuit

Je souhaiterais résilier Deezer gratuit pour passer à Deezer famille.Dans gérer les abonnements je n ai pas la possibilité de le faire...

6
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
Conditions Générales