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Répondu

changement d’abonnement


Bonjour. Suite à modification d’abonnement , je me rends compte que tout m’a été débité mais pas remboursé. 
en effet, jusqu’à 8/4/2023, j’avais un abonnement premium à 10,99 euros. 
A partir du 13/4/3922 j’ai pris un abonnement annuel à 98,90 euros .

Puis à partir du 5/8/2023, j’aî pris un abonnement famille a 17,99 euros. 
 

or, ont été débités les 10,99 du mois d’avril + les 98,90 d’abonnement annulé + 17,99 en plus dès le 5 août, alors que le paiement des 98,90 n’avait que 3 mois.  Ne devrait il pas y avoir une rétrocession ou avoir sur le Deezer Family par rapport au 98 euros??

 

merci 

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Meilleure réponse par LIDWINE 22 October 2023, 21:27

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3 commentaires

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Bonjour @LIDWINE, les abonnements annuels ne pourront pas être remboursés au prorata, l’engagement étant sur un an. Je t’invite à contacter directement le support par email ou livechat (ils n’ont pas de plateforme téléphonique), afin qu’ils puissent te trouver une solution.

 

bonjour,

Bonjour,

Je me suis trompé, je voulais souscrire un abonnement Family, et j’ai souscrit un abonnement premium, comment puis-je faire pour passer un abonnement Family en sachant que j’ai déjà payé.

Mercicomment puis-je faire pour passer un abonnement Family en sachant que j’ai déjà payé.

Merci

Bonsoir,

 

il faut contacter le support Deezer 🥺pas d’autres solutions !

ou alors, il y a une fonction supprimer le compte premium sur l’appli qui est beaucoup plus facile que si vous aviez fait l’inverse  

support@deezer.com

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