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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

  • 2,632 Sujets
  • 6,875 Commentaires
2632 Sujets
JCR28
Lover
JCR28Lover
demandé à Mes abonnements et paiements
Service Client

e souhaite vous faire part de mon désarrois devant les réponses du service client.J’ai le sentiment qu’ils ne comprennent pas le français .Je suis abonné HiFi (14.90€) depuis juin 2020, en décembre 2021 par erreur je clique sur la modification de mon abonnement et on m’annonce un retour en premium à 9.90€.Je contacte le service client en leur demandant de bien vouloir annuler cette modification et de me garder le contrat HiFi.Réponse: Vous êtes bien en HiFi…..Je constate que je suis toujours programmé pour un retour en premium le 12 janvier et effectivement le 12/01 boom retour au MP3.Re-contact avec le service client en demandant le retour au HiFi.Réponse : nous avons bien annulé votre abonnement, remboursé les 9.90€, mais vous pouvez vous réabonner de suite………Suis je nul en communication ?

1953
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
Y
Tiny Dancer
YOUSSAD BENSEMNTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
remboursement

j’ai payer sans faire expres et j’ai meme pas mon abonnement je demande alors le remboursement 

141
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
D
Tiny Dancer
damien.cardoso.3990Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
probleme abonnement

Bonjour je rencontre le même problème sauf que moi le paiement est bien passé. J’ai reçu la facture par mail seulement quand je vais sur Deezer ça me demande de m’abonner et quand je clique sur l’abonnement ça me dit qu’il y a déjà un abonnement lié à mon compte Malheureusement je suis toujours sur un compte gratuit pourtant je suis abonné 

1165
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
F
Tiny Dancer
foun26Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
carte cadeau

Bonjour,J'ai reçu une carte cadeau de 12 mois le problème c'est que dès que je rentre le code il me note :" oups tu as déjà un abonnement en cours tu ne peux pas profiter de cette offre" du coup je résilie mon offre family et réessaye et la même topo.... Merci de m'aider c'est pas donné ces cartes 

261
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
J
Tiny Dancer
Jean-sebTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Passer de Prenuim annuel à Duo annuel

Bonjour, Est-il possible de passer d'un abonnement premium annuel (solo) a un abonnement Duo annuel en cours d'abonnement ?

3043
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
Z
Tiny Dancer
Zakaria El ghalbzouriTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
code

Mon code pour un abonnement offert de trois mois par fnac ne marche pas

71
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
J
Tiny Dancer
JulienBoignet82Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Radio

Bonjour,C'est pour savoir si il a un endroit pour mettre en favori le station de radio

724
S
Tiny Dancer
il y a 7 mois
A
Tiny Dancer
Aurélien.CotellonTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
code

Bonjour j’ai acheté un casque sur la Fnac ils m’on offert une carte cadeau de code Deezer mets quand je tape le code celui ci me dit code incorrect 

7333
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
A
Tiny Dancer
Anne31Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Deconnexion Deezer Famille

Bonjour, mon compte était liée à un abonnement Deezer Famille. L’admin a cessé de payé mais je suis toujours rattachée à son abonnement. Je ne peux donc pas me rattacher à un autre.Comment puis-je me détachée du premier abonnement sans passer par l’admin ?Merci :) 

222
A
Tiny Dancer
il y a 7 mois
L
Tiny Dancer
LYN KYTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
Probleme d’abbonement

Bonjour j’ai utilise  sur deezer l’abonnement avec 3 mois gratuit mais sa ma payé 15€ avec apple pay. Et maintenant je reçois un mail comme quoi mon abonnenement est actif mais quand je vais sur mon compte/ l’application je suis sous abonnement gratuit alors que j’ai quand même payé 15€ !

151
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 8 mois
J
Tiny Dancer
jcedricjTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Pas de deezer premium malgrès abonnement par google play

Bonjour, J’ai procéder ce jour à mon réabonnement via le google Play comme j’ai pu le faire l’année dernière. Cependant après avoir été débiter de 107€99, mon compte Deezer reste en gratuit. Que ce passe t il ? merci.

723
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 8 mois
A
Tiny Dancer
AliseadlpTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abbinement

On me demande tous les mois de reprendre un abonnement. Le mois dernier, j’ai été prélevé deux fois, parce que l’application bug

171
Etienne
Super User
il y a 8 mois
V
Tiny Dancer
vanderlindeTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
probleme technije abonnement payer mais marche pas

Bonjour, j’ai payer un abonnement 14,99€ la somme a était effectivement prélevée de mon compte en banque mais je ne peu toujours pas choisir la musique que je veut ? Merci de bien régler ce problème ou de me rembourser merci.

571
Etienne
Super User
il y a 8 mois
A
Tiny Dancer
AminnTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
deezer abonnement

J’ai payé on m’a retirer 14,99 pour le premier et je l’ai même pas je suis toujours en gratuit j’ai les preuve en screen et mail

121
Etienne
Super User
il y a 8 mois
B
Tiny Dancer
Basile_DrlTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
4 mois Deezer offert FNAC

J’ai reçu ceci après avoir passé une commande sur la Fnac : “Evadez-vous avec Deezer Premium ou Famille, offert pendant 4 moisLa musique en illimité sans pub et hors connexion parmi 73 millions de titres, des playlists, podcasts et toutes les radios.Code d'activation: ……………...Offre valable jusqu'au 09/02/2023”J’ai essayé de rentrer le code mais c’est impossible, il dit qu’il n’existe pas dans mon pays, alors que j’ai toujours été en France et passez mes commandes en France. Pouvez-vous m’aider svp ?

323817
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 8 mois
A
Runaway Baby
Andr971Runaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements
souscription a deezer premium

Bonjour,J'aimerai avoir une réponse car je viens juste d essayer ce matin de me souscrire à un un abonnement premium (3 mois offert et après 11,99€/mois ) ducoup je l ai fais via mon compte Google play en mettant ma carte bleue.Ce qui a enclenché sur ma banque en ligne une validation de la transaction de 0 € (validée ) et en revenant sur Google play ça me met "not found".Ducoup j envoie une demande auprès du support deezer via l application.Est ce normal que la personne ne sache pas lire en me disant que j ai utilisé un code fnacMe demande les chiffres de carte bleu pour vérifier que cela soit bien rattaché  à mon compte. C est   une fraude ?Merci d avance  

383
A
Runaway Baby
il y a 8 mois
M
Tiny Dancer
mathis_thlrTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Je ne peux pas prendre d’abonnement (paiement refusé)

Bonjour je ne peux pas prendre d’abonnement sur deezer, j’ai l’argent pour sur mon compte en banque j’ai essayé avec 2 cartes différentes, je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas prendre d’abonnement ?

211
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 8 mois
A
Lover
ArabellaAdamaLover
demandé à Mes abonnements et paiements
Passage a paiement annuel

Bonjour, je souhaiterais savoir s’il est possible de passer d’un abonnement premium mensuel à un paiement annuel. Et si oui, à quel moment est ce le plus judicieux pour le faire ?merci !

713
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 8 mois
N
Tiny Dancer
NkentzlerTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
code gratuit fnac ne fonctionne pas

Bonjour, J ai recu un code gratuit fnac 3 mois d abonnement deezer offert suite a l achat de produits a la fnac. J ai essayé de rentrer le code. Deezer m indique que ce code ne fonctionne pas. Que dois je faire ?Merci pour votre aide. Cordialement.

1312
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 8 mois
L
Tiny Dancer
Leloup.hrzgTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
compte famille

Ma famille et moi même utilisons deezer famille depuis longtemps mais depuis quelques semaines il est impossible de se connecter aux 4 autres comptes qui ne sont pas admin seul le compte principal est utilisable. 

71
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 8 mois
M
Tiny Dancer
MICKA59Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
reactiver mon compte premium deezer que jai resiller

bonsoir je voudrai reactiver mon compte deezer que jai resiller a la fin du 18 mars 2024 pour rien perdre jai changer d’avis si ses possible salutations...

443
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 8 mois
C
Tiny Dancer
celyna26Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Nous ne sommes pas en mesure de faire aboutir votre paiement

Bonjour,J’essaye d’activer mon compte étudiant mais un message d’erreur survient quand je finalise mon compte « Nous ne sommes pas en mesure de faire aboutir votre paiement » Malgres mes nombreuses tentatives rien ne marche 

351
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 8 mois
P
Tiny Dancer
Pierre BessonTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Passage de Famille à famille annuel

Je viens de passer à famille annuel.Mon dernier débit mensuel est passé le 10/11 (entre parenthèses +2€ sans être averti)La, je vois que je vais être débité dès aujourd’hui, 27/11. J’ai un peu l’impression de me faire avoir de 17 jours, soit quasiment ce qu’on gagne en passant à Famille annuel. Ce serait tout à votre honneur de modifier ça.

242
N
Tiny Dancer
il y a 8 mois
R
Tiny Dancer
R11bekemoussTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement 4.99€

Bonjour, J'ai eu un retard de carte bancaire pour renouveler mon abonnement, j'étais sur l'abonnement à 4.99€.Une fois ma carte reçue, impossible de me réabonner a ce tarif. Pouvez vous m'en dire plus a ce sujet ? Merci  

16211
M
Tiny Dancer
il y a 8 mois
C
Tiny Dancer
CodhyTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
hhh

 

151
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 8 mois
Conditions Générales