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Réponse

changer d'offre avec le même compte sans attendre la resiliation

A
One Hit Wonder

Bonjour, 

Je viens de changer d’opérateur, ce dernier m’a activé le deezer premium. Sauf que j’ai besoin du deezer famille, que j’avais avant. Je souhaite garder le même compte (pour que nos playlists soient conservées)

Seulement en resiliant l’offre à laquelle j’étais inscrite via mon opérateur on m’annonce un délai d’un mois. Comment basculer l’offre sans perdre mon compte ou attendre 1 mois?

Merci par avance, 

Audrey

Meilleure réponse par jerome opus2

Pour être bien certain que chaque compte conserve ses playlists, je conseillerais de passer par le tchat du support (lien dans signature, en journée un humain prend la relève du robot)

Sinon, pour l engagement, l opérateur annoncé que le mois commencé est dû, mais rien n empêche de lancer la résiliation puis de lancer une autre offre.

Dans tous les cas, le support pilotera au mieux pour éviter toute mauvaise surprise

 

Enjoy !!

    6 commentaires

    jerome opus2
    Rockstar
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    • jerome opus2
    • Rockstar
    • Réponse
    • August 8, 2024

    Pour être bien certain que chaque compte conserve ses playlists, je conseillerais de passer par le tchat du support (lien dans signature, en journée un humain prend la relève du robot)

    Sinon, pour l engagement, l opérateur annoncé que le mois commencé est dû, mais rien n empêche de lancer la résiliation puis de lancer une autre offre.

    Dans tous les cas, le support pilotera au mieux pour éviter toute mauvaise surprise

     

    Enjoy !!

    Besoin d'une réponse rapide? https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115003864625-Contacter-Deezer ^_^ lui/lui, mais chacun doit rester libre de ses envies et de ses choix.... C'est mon opinion, et je la partage ^^
    Véronique.Deezer
    Ultimate Superstar
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    Bonjour, 

    Je viens de changer d’opérateur, ce dernier m’a activé le deezer premium. Sauf que j’ai besoin du deezer famille, que j’avais avant. Je souhaite garder le même compte (pour que nos playlists soient conservées)

    Seulement en resiliant l’offre à laquelle j’étais inscrite via mon opérateur on m’annonce un délai d’un mois. Comment basculer l’offre sans perdre mon compte ou attendre 1 mois?

    Merci par avance, 

    Audrey

    Bonjour @Audreyloic2310 et @jerome opus2 les playlists restent sur le compte on n’y touche pas😊. Je constate que ton compte est repassé en Famille et il y a tout les profils. Bonne journée à vous deux🥰

    J
    Roadie
    • Josdif
    • Roadie
    • August 8, 2025

    Je ne comprends pas la réponse. Comment doit on procéder pour ne pas toucher aux comptes de tous les membres lorsqu'on change d'opérateur..

    Lea.Deezer
    Community Manager
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    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • August 9, 2025

    ​@Josdif un compte ne dépend pas d’un abonnement. S’il s’agit par exemple d’un abonnement Famille et qu’il existe des membres, les comptes respectifs resteront intacts en cas d’un changement de forfait :) 

    Elle/elle ✨
    J
    Roadie
    • Josdif
    • Roadie
    • August 9, 2025

    Merci pour  votre retour. En gros si je change d'opérateur et que je vais chez Sosh rien ne bouge du côté de mon abonnement ?

    Lea.Deezer
    Community Manager
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    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • August 12, 2025

    ​@Josdif l’abonnement sera “suspendu”, comme il s’agit quand même d’un changement d’opérateur, mais les membres ne seront pas impactés et pourront être retrouvés une fois le nouvel abonnement activé. Pour plus de sécurité, je recommanderais de transformer les membres en comptes indépendants, afin qu’ils puissent se connecter d’eux-mêmes et avoir leurs propres identifiants.

    > Rejoindre et utiliser Deezer Famille avec un compte indépendant

    Elle/elle ✨
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