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Réponses

7385 Sujets
B
Tiny Dancer
BileuneTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
QUESTION ABONNEMENT

Bonjour,Combien coûte un abonnement famille?J’ai un abonnement premium depuis plusieurs années et quand je vais dans mes abonnements ça dit que j’ai aucun abonnement?J’ai essayé de changer d’abonnement en suivant la procédure, mais je ne peux pas changer de premium à famille, il ne m’offre aucun choix, que dois-je faire? Merci! 

778
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
C
Tiny Dancer
Cydney PilletTiny Dancer
demandé à Musique et paroles
Offre 4 moos Deezer avec Fnac

Ayant commandé et reçu un vinyle il y’a 3 jours, j’étais censée bénéficier d’une offre 4 mois Deezer avec un code censé être reçu via mail. Code que je n’ai pas reçu. J’aimerai savoir d’où vient le problème, et comment pourrai-je obtenir ce code ? Merci d’avance 

2147
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
Y
Tiny Dancer
Yanel AboulaithiTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
restaurer mon abonnement

Bonjour sans faire exprès j’ai mis restaurer mon abonnement que j’avais résilié est je n’ai pas moyen de le payer à nouveau est je n’arrive pas à le résilier quelqu’un peut m’aider 

1955
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
J
Runaway Baby
JojoGroove
demandé à Discussions sur les fonctionnalités
Dj application Urgent Deezer dev reagissez maintenant !!!

Deezer ! on est des milliers à attendre depuis des lustres, une application ios, mac, pc, pour mixer offline et online nos playlist, il serait temps d’entendre vos clients fidèles et de réagir urgemment à cette demande, si tant est que vos clients comptent, vu le nombre de demande ici et ailleurs sur les forums, je commence à sérieusement douter de votre préoccupation client !!!

895
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
S
Runaway Baby
Stephane GaillardRunaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements
Compte Famille inutilisable car crée lors d’un déplacement à l’étranger.

BonjourCela fait 5 jours que je contacte le support Deezer sans succès (réponses à côté de la plaque systématiquement), voilà mon soucis :après les 3 mois gratuits j’ai acheté un code d’abonnement Deezer Family 1 an.lorsque j’ai voulu activer ce code pendant les 3 mois gratuits, cela mettait « impossible abonnement déjà en cours ».J’ai donc attendu la fin de ces 3 mois gratuits pour activer ce code… qui m’a fait créer un mot de passe pour mon e-mail (jusqu’ici les 3 mois étaient gérés via Apple Pay avec une autre adresse e-mail Apple).Or j’étais en déplacement à l’etranger pour 4 jours…Mes enfants ne peuvent pas rejoindre mon compte family (alors qu’ils étaient bien dessus pendant l’offre gratuite), car le compte activé « est à l’etranger »… 😔Je me retrouve avec un compte soi-disant au Chili, alors que j’ai bien envoyé des documents (dont pièce d’identite) avec mon adresse en France, rien n’y fait…je suis très régulièrement à l’etranger pour mon travail, je ne comprends pas ce qui blo

26716
M
Tiny Dancer
il y a 7 mois
R
Lover
RobinDeezLover
demandé à Application ordinateur et site web
Ordinateur hors ligne.

Le message “Ton ordinateur semble être hors ligne. Nous essayons de te reconnecter.” apparaît quand j’ai quitté une page Deezer pour en consulter une  autre. Hors je ne suis pas du tout hors ligne et tout fonctionne bien. En plus j’ai  horreur que des gens que je ne connais pas me tutoient ! Cordialement.

846
S
Tiny Dancer
il y a 7 mois
C
Tiny Dancer
Celine.CTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement deezer premium moins cher via bouygues?

Bonjour, J’ai actuellement un abonnement Deezer premium que je paye 14,99€/moisje viens de changer d’opérateur pour mon forfait téléphone et Bouygues me propose l’option Deezer premium pendant 2mois gratuit puis 11,99€/mois Comment faire pour en profiter et à terme payer 11,99€/mois au lieu de 14,99€/moisdois-je résilier mon abonnement actuel et souscrire à Deezer via  Bouygues ?si oui vais-je pouvoir conserver mes favoris, playlists…? merci d’avance pour votre aide.cdlt Céline    

2153
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
W
Tiny Dancer
wagbndTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
Soucis actualisation rss

Bonjour, j’ai un soucis, j’utilise Spotidy comme hébergeur et mon flux RSS a été mis à jour pour la publication de mon nouvel épisode, hors il n’apparait pas sur le profil deezer. Est-ce normal ? car il est à jour sur toute les autre plateforme.  Voici le flux :  et voici la page deezer :   Également, j’ai la page qui existe en doublon et je ne sais pas comment la supprimer, que dois-je faire ?? La page a supprimer est la suivante :  

91
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
F
Tiny Dancer
fromerTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Passage de l'abonnement Premium à Famille

Question reprise dans un chat...

1295
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
C
Tiny Dancer
carole.vernayTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
compte deezer duo

Bonjour,Comment se fait il que le membre que j'ai rajouté soit remplacé par un membre que je ne connais pas ?Merci pour vos réponses.Cordialement.

1075
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
P
Runaway Baby
PoupiFamilyRunaway Baby
demandé à Autres appareils
OK google Marshall

Bonjour , Quand je veux lancer la musique depuis mon enceinte Marshall on me dit OK je lance ' X' sur Deezer sauf qu aucune musique ne se lance. Que faire svp? Quelqu'un peut il m'aider? Merci beaucoup 

433078
M
Tiny Dancer
il y a 7 mois
C
Tiny Dancer
CarineB91Tiny Dancer
demandé à Android
lecture aleatoire

Bonsoir. Mon profil et mon compte ne sont que sur mon téléphone. Sur aucun autre appareil. Pourtant depuis cet après-midi impossible d'écouter de la musique. Ça coupe et me lance d autres musiques inconnues. Impossible de redemander un nouvrau mdp, je ne reçois pas le code deezer sur mon mail. Qui a deja rencontré ça ?

261
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
F
Tiny Dancer
fjjxjvnTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
Musique qui arrive sur le mauvais profil

Bonjour, j’ai eut un problème récemment. En fait j’ai poster mon album sur les différentes plateforme et sur Deezer au lieu de me crée un profil il est arrivé sur le profil d’un autre artiste possédant le même nom que le mien. Mon nom d’artiste est Astras et mon album est “reality does not exist”. Voila c'était mon problème j’espère que vous serai en mesure de m’aider. 

354
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
A
Tiny Dancer
Adrien BulteelTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
Ma musique n’est pas sur ma page artiste

Bonjour, Cela fait 3 semaines que j’ai sorti mon Premier EP sur les plateformes. L’EP s’appelle « NANO VOLUME 1 » et celui ci n’est pas sur la bonne page artiste malgres ma demande via DistroKid de créer une nouvelle page artiste étant donné que c’était ma première sorti. Forcer de constater que rien ne bouge depuis tout ce temps… Pouvez vous faire le nécessaire et me créer ma page artiste pour que je puisse avoir accès à Deezer for artist.  nom d’artiste : Loxy voici le lien du projet : https://deezer.page.link/MEuEYQ4Wvs9kdVjw9merci d’avance, 

243
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
T
Tiny Dancer
Tomate 69Tiny Dancer
demandé à iOS
mois en musique non reçu

Bonjour j’ai arrêté de recevoir des mails de Deezer du jour au lendemain , notamment le recap du mois , sans raison: je n’ai pas touché les paramètres et ma messagerie va bien.Comment puis-je les recevoir de nouveau ?merci

802
T
Tiny Dancer
il y a 7 mois
L
Tiny Dancer
lauriTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
réabonnement

Alors que je bénéficie de l'offre gratuite de 2 mois, impossible de profiter de ma musique comme je veux 

393
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
J
Tiny Dancer
jjaazzzzTiny Dancer
demandé à Android
Deezer Google Cast

Bonjour, Problème d'interface sur l'appli Deezer Androïd v7.0.28.69.En mode Google Cast sur une box TV Miami (bouygues) : le bouton lecture aléatoire disparait. Il est bien présent en lecture locale sur le téléphone ou en Bluetooth.A corriger. 

14814
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
E
Tiny Dancer
elsa2000Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Changer d'abonnement en cours coût

Je souhaiterais passer d'un abonnement premium à un abonnement duo. Mon abonnement annuel a été renouvelé il y a 3 mois. Devrais je payer la somme totale de l'abonnement duo, ou seulement la différence entre les deux abonnements?

1051
Caliban
Super User
il y a 7 mois
V
Tiny Dancer
vintageZouTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
mettre un message sur les playlists

Depuis que j'ai Deezer je vois plein d'utilisateur mettre des descriptions dans leur playlist . Mais pour moi impossible de trouver comment on fait vous pouvez m'aider svp 

621
Caliban
Super User
il y a 7 mois
S
Tiny Dancer
sacolasseTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
deezer duo : impossible d'inviter le 2e membre

Je viens de souscrire à Deezer Duo. Je  clique sur membre. Je vois le premier membre (moi, admin) et une proposition de profil (kids) mais pas de bouton permettant d'inviter un compte indépendant à devenir membre.J'utilise un Samsung s9, sous Android (à jour) avec Deezer 8.0.8.41 Merci

3104
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
S
Tiny Dancer
soph1809Tiny Dancer
demandé à Android
téléchargement

Bonsoir,Je ne vois pas le bouton de téléchargement. Je suis pourtant sur l'appli.Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

781
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
A
Tiny Dancer
AissalibearteTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
Mon podcast sur deezer

Bonjour, mon podcast est dispo depuis plusieurs jours/semaines sur spotify mais n’est pas arrivé sur deezer (l’épisode 1 et 2 y sont mais pas le 3) - je vous mets mon flux RSS : https://anchor.fm/s/f2173138/podcast/rss merci par avanc e:) 

191
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
M
Tiny Dancer
matheo2440Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
passe culture

Bonjour, J’ai pris deezer lorsqu’il y avait une offre de 3 mois de prenium. Je suis arriver a la fait de cet offre et donc je passe à 11€/mois. Sauf que j’ai le passe culture, mais lorsque je prend le code de ma réservation et que je l’écrit i est écrit erreur interne. Pouvez-vous m’aider? Bonne soirée a vous  

1105
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
T
Tiny Dancer
Tibo LashapTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement

bonjour je vien de payer 14.99€ pour 1 mois avec 2 moi offert Et ça me dit que j’ai payer mais que je ne suis pas en fonction prénium

61
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
S
Tiny Dancer
SagittoTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
Titre publié sur le mauvais profil

bonjour,j’ai publier via distrokid des singles sur votre plateforme , petit bemole mes singles sont associer a un ancien compte artiste de moi qu'un amis à moi avait créer sans que je ne lui autorise pour autant, résultats en voulant mettre tout mes sons sur les plateformes, ils ont apparu sur ce profil. donc j'aimerais bien soit avoir une nouvelle page artiste ou supprimer les doublons de ces 3 musiques sorti en 2020 et non ceux que j'ai publié en 2022 :https://deezer.page.link/FsUWMF8MwqvQmwTs9https://deezer.page.link/AFjx2S6mj2frHa7w8https://deezer.page.link/HA15grn28hQgaoQQ8

2265
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
Conditions Générales