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Répondu

Problème avec mon abonnement Deezer Duo

S
One Hit Wonder

 

Bonjour,

 

Je vous contacte car je rencontre actuellement un problème avec mon abonnement Deezer Duo.

Nous devrions pouvoir écouter de la musique à deux simultanément, mais la lecture se coupe dès qu’une deuxième personne se connecte.

 

Pouvez-vous vérifier si notre abonnement est bien activé correctement et m’indiquer comment résoudre ce souci 

 

Merci par avance pour votre aide et votre retour.

 

Bien cordialement,

Sandrine 

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour ​@sankev&gaga, il faudra contacter notre service client afin qu’ils puissent vérifier que l’abonnement soit bien actif. Si c’est le cas, il faudra s’assurer qu’il y ait bien 2 profils distincts, et que l’écoute ne se fasse pas sur le même profil. S’il existe déjà deux profils, je recommanderai de transformer le second en compte indépendant, afin d’éviter les interruptions, voici comment procéder > Comment transformer un profil Famille existant en compte indépendant ?

    3 commentaires

    Lea.Deezer
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    • Lea.Deezer
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    • Réponse
    • October 23, 2025

    Bonjour ​@sankev&gaga, il faudra contacter notre service client afin qu’ils puissent vérifier que l’abonnement soit bien actif. Si c’est le cas, il faudra s’assurer qu’il y ait bien 2 profils distincts, et que l’écoute ne se fasse pas sur le même profil. S’il existe déjà deux profils, je recommanderai de transformer le second en compte indépendant, afin d’éviter les interruptions, voici comment procéder > Comment transformer un profil Famille existant en compte indépendant ?

    Elle/elle ✨
    C
    Roadie

    Bonjour,

    Mon mari a un abonnement duo avec moi. 

    Il avait oublié de changer sa cb et a rectifié. Deezer refonctionne bien de son côté mais pas du mien. Il me demande de repayer un abonnement et je n'ai plus accès à tout les titres .

    Que dois je faire?

    Cordialement 

    Candy

    Lea.Deezer
    Community Manager
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    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • November 26, 2025

    Bonjour ​@Candy PELLERINn es-tu connectée sur le bon compte ? Car je vois bien ton compte rattaché à son abonnement.

     

    Elle/elle ✨
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