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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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2373 Sujets

A
Tiny Dancer
alexiafilimonoff1Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

compte supprimer

Bonjour, cela fait 2 fois que je prend un abonnement Deezer premium et mon compte est automatiquement supprimé au bout de 3 mois alors que je n'ai pas fait de demande particulière pour cesser l'abonnement. Le compte se clôture avant le premier prélèvement et mes coordonnées bancaires sont pourtant enregistrées.

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
Léa2001Tiny Dancer
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Demande remboursement prelevement

Bonjour ,vous m’avez prélevé ce jour alors que j’ai résilié le 29 janvier 2022 mon abonnement après avoir bénéficié de l’offre 3 mois gratuits. Comme je ne souhaite pas prolonger, je vous remercie de procéder au remboursement. Bien cordialement, Léa 

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
F
Tiny Dancer
fanch7Tiny Dancer
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Augmentation tarif Deezer Famille

Bonjour, mon offre Deezer famille est passé de 14€99 à 17€99 sans rien de plus ni infos. Comment cela se fait-il ? 

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
R
Tiny Dancer
roma21810Tiny Dancer
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offre pass culture

bonjour j essaie d activer l offre deezer ft pass culture mais on me demande de rentrer un code que je ne reçois pas, ça fait plus d une semaine que je ne l’es pas reçu. merci

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L
Tiny Dancer
il y a 2 ans
L
Tiny Dancer
lucas.goubet0709Tiny Dancer
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problème de résiliation

Bonjour,j’ai essayé deezer premium pendant un peu moins de 3 mois (3mois offert). Mon offre s’arrêter le 31 mai 2022 et j’ai décidé de le résilier le 29 mai 2022 car je ne voulait pas poursuivre. Lorsque j’ai résilier je m’attendais à ce que mon compte revienne en « abonnement gratuit » mais non il est resté en premium alors que je l’ai résilier. Ducoup le 31 mai 2022 j’ai été débité sur mon compte de 13,99€ alors que je ne voulais pas, je suis toujours en compte premium et je voudrais savoir comment je peux faire pour me faire rembourser ? Et je voudrais arrêter tout abonnement sur la plateforme.

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 10 mois
S
Tiny Dancer
Sasha33200Tiny Dancer
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probleme de renouvellement

Bonjour depuis 2 jours mon abonnement est passé en gratuit au lieu du famille. Mon dernier prélévement date su 26/09/21.J’ai essayé de me réabonner en ligne avec la meme carte bancaire erreur de paiement.J’en ai essayé un 2ieme puis une 3ieme toujours pareil. j’ai eu quelqu’un sur le tchat Deezer qui apparement n’y connait pas grand chose,elle m’a proposé de vidé les cookies, que ç venait de ma banque ou de mon ordinateur. J’ai appelé ma banque et je n’ai aucun problème. Aucun paiement refusé.Du coup aucune solution.Merci de m’aider à trouver une solution.Cordialement.

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Mareen
Star Wo.Man
il y a 2 ans
JCR28
Lover
JCR28Lover
posté à Mes abonnements et paiements

Nouvelle interface Deezer

Nouvelle ligne graphique, nouvelle interface…..résultat je me désabonne!!!!!!!!Réponse après ma résiliation:"On fait le bilan... calmementTu as choisi de te désabonner et ta demande a bien été prise en compte.Avant qu'on se quitte, un petit rappel de tous les avantages que tu vas perdre :Une écoute sans pubLe mode hors connexionDe la musique en illimitéOn n'a pas envie de te laisser partir ! Et si tu nous laissais une nouvelle chance ?"La chance je vous l'ai accordée pendant 3 ans pendant lesquelles avec d'autres nous avons demander de vous aligner sur Spotify ou Tidal pour avoir une fonction "Deezer connect" qui reconnaisse les systèmes Devialet ou Sonos et d'autres. Mais vous êtes restés sourds. Qui plus est, maintenant, vous nous sortez une interface dont l'ergonomie est issue de l'esprit d'un enfant de 10 ans.Un couche supplémentaire, de quel droit me tutoyez vous ?

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M
Tiny Dancer
il y a 6 mois
P
Tiny Dancer
ppjeansonTiny Dancer
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abonnement famille qui se coupe

Bonjour J'ai un abonnement family et depuis une semaine,  lorsque j'écoute un morceau ou un podcast ça se coupe et une pub arrive en me disant qu'un autre appareil utilise mon compte et qu'à la vue de mon abonnement ce n'est pas possible or, j'ai bien un.compte famille ! C'est insupportable toutes les deux minutes ça se coupe...que faire ? J'ai tenté de me connecter et reconnecter...

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
SornaTiny Dancer
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offre 3 mois nouvelle utilisatrice

Bonjour/soir je suis une nouvelle utilisatrice de Deezer et j’ai remarqué la présence de l’offre 3 mois Deezer premium offert. Je voulais savoir a partir de combien de temps cette offre va t’elle s’annuler ou se réduire . Si ce m’as question n’est pas claire (ce qui est possible) il y a t’il une limite de temps à cette offre ou l’ai-je pour toujours ? (sauf si je prends un autre abonnement évidemment elle va s’annuler ).Merci de votre réponse : )

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Clem25
Super User
il y a 1 an
D
Runaway Baby
DeezwoofffRunaway Baby
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Nouveau tarifs, c'est pour quand ?

Nous sommes le 18 janvier, date annoncée du “grand changement tarifaire” et les offres sont toujours affichées avec les “anciens tarifs”.Deezer serait il revenu sur sa politique de vente forcée?

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C
Tiny Dancer
il y a 2 ans
N
Tiny Dancer
Niko3164Tiny Dancer
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HiFi

Bonjour,Depuis le 18 janvier, l’offre premium propose du HiFi.Le choix HiFi dans le parametrage de mon compte n’est toujours pas disponible ?Merci de me dire à partir de quand le son HiFi sera disponible ?

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S
Tiny Dancer
il y a 2 ans
T
Tiny Dancer
Tonton_dede_7896Tiny Dancer
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carte 4 mois offerte deezer

Bonjour, Suite à un achat chez la Fnac en France, j'ai reçu 4 mois deezer en premium mais une fois retourné chez moi, impossible d'activer mon offre car ma position n'est pas acceptée par le site Deezer alors que je me suis présenté en tant que Belge à la Fnac.Qu'est-ce que je suis censé faire pour bénéficier de cet offre que j'ai reçu ? Merci d'avance. 

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F
Tiny Dancer
il y a 1 an
D
Tiny Dancer
Dewi_29Tiny Dancer
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Je paye une abonnement Deezer premium mais mon compte est toujours en gratuit.

Bonjour, Je paye mon abonnement Deezer mais je suis toujours en gratuit, j'ai une facture qui prouve que j'ai été facturé le 11/10/22, je me suis déconnecté et reconnecter avec le même compte et j'ai même désinstaller et réinitialiser l'application, tout ça pour que rien ne change, bien évidemment j'ai déjà contacter le support Deezer mais je suis sans réponse depuis hier 17h.Si la communauté peux m'aidé se serais sympa.  

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P
Tiny Dancer
il y a 1 an
O
Tiny Dancer
olivierVTiny Dancer
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Carte Fnac, abonnement

Bonjour,On m'a récemment offert une enceinte connectée avec une carte Deezer de 4 mois (fnac/darty). Je ne l'ai pas encore utilisée. Je pense qu'à l'issue de ces 4 mois, je pense m'abonner sur le long terme.D'autre part, ma famille serait également intéressée pour avoir Deezer, et je souhaite donc passer à une offre familiale. Est-il possible (moyennant finance) de profiter des 4 mois gratuits et d'ajouter une option pour inclure ma famille sur mon compte ? Qu’est ce que vous me conseiller ? merci, 

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Mareen
Star Wo.Man
il y a 2 ans
V
Tiny Dancer
Vincent33240Tiny Dancer
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offre deezer orange

Bonjour  je viens de souscrire à une offre deezer orange. Je souhaiterais savoir si je vais aussi beneficier du Hifi ce mois-ci comme les autres ou si c'est bridé?Autre question, peut on commander via l'application smartphone deezer la musique sur xbox? Je n'arrive pas trouver comment on fait.Merci

3
K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
D
Tiny Dancer
Delphine ThierretTiny Dancer
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carte wefix offerte message d'erreur

Lorsque je rentre le code indiqué sur la carte offerte par WeFix un message d'erreur apparait : "Vous ne pouvez malheureusement pas profiter de cette offre spéciale. Vous pouvez cependant souscrire à l'offre standard."La carte est utilisable dans les 12 mois à compter du passage en caisse et je l'ai depuis 6 mois. Comment faire? Merci d'avance 😉

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
mathias070109Tiny Dancer
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deezer premium vers deezer family

Bonjour Nous sommes plusieurs à la maison à utiliser Deezer et afin d’éviter les coupures intempestives de nos musiques, nous avons voulu passer à Deezer family. J’ai eu le message « voulez-vous passer à Deezer family » j’ai validé l’ensemble des renseignements, j’ai réglé, j’ai la facture Apple mais toujours pas de Deezer family !!! Merci 

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
X
Tiny Dancer
xxnonoxxTiny Dancer
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problème Deezer pass culture

Bonjour je viens de mettre deezer avec le code pass culture cela me l’a validé mais sur deezer rien ne marche je peut écouter aucune musique 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
F
Runaway Baby
froggies2009Runaway Baby
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Souscrire à Famille en tant qu'abonné Orange

Bonjour avec l’option orange comment puis je souscrire a l’abonnement famille Deezer merci de votre aide cordialement philippe

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E
Tiny Dancer
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
Sameerah AllybokusTiny Dancer
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Changement forfait deezer, perte de playlist ?

Bonjourje voudrai changer mon forfait deezer et passer sur un forfait familleest ce que mes playlist seront perdues ?merci

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 1 an
J
Tiny Dancer
Jérôme FTiny Dancer
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Votre abonnement Deezer Premium s'améliore encore !

Bonjour, J'ai reçu ce jour un mail intéressant indiquant que Deezer Premium changeait pour inclure la qualité HiFi courant janvier.Extrait : "Nous ajouterons le son Haute Fidélité à votre offre afin que vous puissiez profiter de la musique que vous aimez comme si vous étiez en studio d'enregistrement.Avec le son Haute Fidélité (HiFi), vos morceaux préférés sont plus dynamiques et bénéficient d'une définition parfaite des instruments. Le son est meilleur que jamais."La contrepartie est une augmentation de 1 €.Belle initiative quand il y a quelques temps la différence était de 5 € pour l'offre HiFi, qui ne semble plus être proposée désormais. M'etant renseigné un peu par le passé sur l'offre HiFi, je voulais savoir si pour profiter pleinement de la qualité HiFi il fallait utiliser l'application 360 by Deezer ou si l'application Deezer allait évoluer en ce sens si la qualité HiFi devient la norme sur Deezer ?  Merci d'avance pour votre retour 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
V
Tiny Dancer
vinchTiny Dancer
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Débit abonnement alors que je suis en gratuit

BonjourJe suis actuellement en deezer gratuit après expiration de ma cb sur laquelle le prélèvement premium se faisaitCependant j'ai été débité de 9,99 euros ce 21 décembre 2021, mais mon profil deezer montre tjs que je suis en gratuit et ce prélèvement n'apparaît pas dans mon historique de reçu sur l'appli.Pourriez vous m'expliquer cela et procéder au remboursement ?Merci de votre retourVincenzo troia

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
Sanson54Tiny Dancer
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deezer et le bluetooth voiture et airpods

Deezer ne fonctionne plus sur le Bluetooth voiture, le morceau se coupe au bout de quelques secondes, de plus les manettes au volant ne contrôle plus la musique, seul le téléphone commande (iPhone 13)Avec les airs pods, idem seul le téléphone commande la musique, pas les boutons des AirPods.Deezer me demande de changer de CB car elle arrive à échéance au 30/3. Je n’ai pas encore ma nouvelle carte, mais je n’ai aucun impayé, de plus, j’ai enregistré la carte de mon mari pour tester, ça ne change rien.Que se passe t’il ???     

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
E
Tiny Dancer
Emma MaroghaTiny Dancer
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Augmentation des tarifs d'abonnement Deezer family

Bonjour, J'ai constaté une grosse augmentation de mon tarif d'abonnement à Deezer family, il est pas de 7$ à 17$ sans mail d'avertissement ni aucune nouvelle fonctionnalité visible qui pourrait justifier cette grosse augmentation!Quelqu'un pourrait m'expliquer ce qui s'est passé parce que ça fait lourd ! 

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L
Runaway Baby
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
minettebarkerTiny Dancer
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Inconnus dans mes membres family deezer

Bonjourdepuis deux jours des inconnus s’invitent dans mes membres family deezerj’ai changé deux fois de mots de passe, j’ai changé l’adresse mail reliée à mon compte deezeret je dois encore plusieurs fois par jours supprimer des inconnus de mes membres ainsi que des appareils connectés  que faire ?

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
Conditions Générales