Bonjour @ppjeanson,

L’abonnement famille permet à 6 comptes de se connecter en même temps pour profiter de l’offre. Avant tout, peux-tu vérifier avec les membres de ton offre que tu es bien la seule personne connectée sur ton compte à toi ?

Si c’est le cas, alors il se peut qu’une personne extérieure se soit connectée. Tu peux alors suivre les étapes suivantes pour régler le problème :

• VÉRIFIER les appareils connectés à votre compte Deezer via Gestion des appareils depuis le navigateur web d’un PC/Mac
• SUPPRIMER tous ceux que vous ne reconnaissez pas.
• DISSOCIER momentanément les réseaux sociaux de votre compte Deezer en passant par Notifications & partage
• UTILISER un programme contre les logiciels malveillants sur tous vos appareils, et lancez un scan pour détecter et neutraliser toute menace.
• Seulement à ce moment-là, sinon cette étape-ci ne servira à rien, RÉINITIALISER votre mot de passe. Un mot de passe efficace doit avoir au moins huit caractères dont une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.
• SÉCURISER également votre boîte mail en changeant votre mot de passe.
• Si le problème persiste, modifier également l’adresse email du compte Deezer.

Si aucune de ces solutions fonctionnent, tu peux directement contacter le service client.

Donc les membres de ma famille doivent se connecter comment ? Doivent ils avoir leur propre identifiant ?

@ppjeanson oui chaque membre doit avoir son propre compte, que tu peux ensuite relier à l’abonnement famille :)